eBay輸出入門

eBayアカウント停止の原因と復旧方法｜MC011/MC113別の対応

2026年04月08日読了目安 10分

eBay アカウント停止
eBay MC011
eBay アカウント復旧

アカウント停止は「突然」ではなく「予兆」がある

eBayからアカウント停止や制限の通知を受けると、多くのセラーは「突然止められた」と感じます。

しかし実際には、アカウント停止には必ず原因となる指標の悪化やポリシー違反が先行しています。

通知コードを正しく読み解き、原因に対応した復旧手順を踏めば、アカウントを回復できるケースは少なくありません。

この記事で身につくこと：

MC011・MC113等の停止コードの意味と原因を理解する
セラーパフォーマンス基準の閾値を把握する
コード別の復旧アピール手順を実践する
再発防止のためのパフォーマンス管理方法を知る

この記事では、eBayアカウント停止の主要なコード別に原因と復旧手順を解説します。

停止通知コードの種類｜MC011とMC113の違い

eBayがアカウントに制限をかける際、通知メールには「MC」で始まるコードが含まれています。

このコードが停止の原因カテゴリを示しており、復旧手順を決める最初の手がかりになります。

主要な停止コード一覧

コード	原因カテゴリ	深刻度
MC011	セラーパフォーマンス基準の未達	中〜高
MC113	リンクアカウント・重大ポリシー違反	高
MC015	知的財産権（VeRO）侵害	中〜高
MC032	未払い手数料・請求関連	低〜中
MC999	一般的なポリシー違反（禁止商品等）	中
MC063	不正行為の疑い	高

MC011とMC113の根本的な違い

MC011とMC113は最もよく目にするコードですが、原因も復旧方法もまったく異なります。

コード別の対応方針：

MC011（パフォーマンス系）— 指標を改善し、改善計画を提出する
MC113（アカウント関連）— 関連性の否定、または違反の是正を証明する

MC011は「やり方の問題」であり、改善の余地があります。

一方MC113は「アカウント自体の問題」であり、復旧のハードルが高くなります。

MC011の原因｜セラーパフォーマンス基準の未達

MC011はeBayのセラーパフォーマンス評価において、基準を下回った場合に発行される通知です。

パフォーマンス評価の3つの指標

eBayは以下の3つの指標でセラーを評価しています。

指標	内容	Below Standard閾値
Transaction Defect Rate（取引欠陥率）	ケースがセラー不利で確定した割合	2%以上
Late Shipment Rate（発送遅延率）	ハンドリングタイム超過で発送した割合	7%以上
Cases closed without seller resolution	セラーが解決しなかったケースの割合	0.3%以上

これらの指標は直近12ヶ月の取引データに基づき、四半期ごとに評価が更新されます。

Below Standardに落ちると何が起きるか

パフォーマンスレベルがBelow Standardに転落すると、以下のペナルティが段階的に適用されます。

ペナルティ	内容
検索順位の低下	出品が検索結果で下位に表示される
追加手数料	落札手数料に追加4%が上乗せされる
出品制限	新規出品数に上限が設定される
Top Rated資格の喪失	TRS特典（送料割引・リスティング優遇）が失われる

検索順位の低下と追加手数料の二重の打撃により、売上が大幅に減少するセラーが多いです。

MC011が発行される典型的なパターン

MC011に至る原因として多いのは、以下の3パターンです。

パターン1：在庫切れによるキャンセル

出品中の商品が仕入先で売り切れていることに気づかず、バイヤーから注文が入った後にキャンセルせざるを得ないケースです。

セラー都合のキャンセルは1件ごとにDefect Rateに直結します。

パターン2：発送遅延の常態化

ハンドリングタイムを短く設定しているにもかかわらず、梱包や発送準備が追いつかないケースです。

出品数が増えるほど発送オペレーションの負荷が上がり、遅延が発生しやすくなります。

パターン3：リターンリクエストの放置

バイヤーからのリターンリクエストに対して、期限内に対応しなかったケースです。

eBayの自動エスカレーションにより、セラー不利で確定するとDefectがつきます。

リターンリクエストの対応方法は以下の記事で詳しく解説しています。

MC113の原因｜リンクアカウントと重大ポリシー違反

MC113はMC011よりも深刻な通知であり、アカウントの即時停止を伴うケースが大半です。

MC113が発行される3つの原因

MC113の原因は大きく3つに分類されます。

原因1：停止済みアカウントとの関連検出

過去に停止されたアカウントと、同一の個人情報が紐づいていることをeBayが検出した場合です。

eBayが照合する情報：

氏名・住所
電話番号・メールアドレス
IPアドレス・デバイス情報
銀行口座・Payoneer口座
ブラウザのCookie・フィンガープリント

家族のアカウントが停止されている場合や、中古PCの前所有者がeBayセラーだった場合など、本人に自覚がないまま関連が検出されるケースもあります。

原因2：複数アカウント運用でのポリシー違反

eBayは原則として1人1アカウントを基本としています。

正当な事業理由がある場合は複数アカウントが許可されますが、停止されたアカウントの代替として新規アカウントを作成する行為は明確なポリシー違反です。

原因3：重大なポリシー違反の繰り返し

VeRO違反（知的財産権侵害）の繰り返し、禁止商品の出品、不正行為の疑いなど、重大なポリシー違反が累積した場合にもMC113が発行されます。

VeRO違反の仕組みと予防策は以下の記事で詳しく解説しています。

MC011の復旧手順｜改善計画の作り方

MC011による制限は、パフォーマンスの改善を証明することで解除できます。

ステップ1：Seller Hubで現状の指標を確認する

まずSeller Hubの「Performance」タブを開き、どの指標がBelow Standard閾値を超えているかを特定します。

確認すべき項目：

Transaction Defect Rate — 2%未満か
Late Shipment Rate — 7%未満か
Cases without resolution — 0.3%未満か

各指標の「See details」をクリックすると、問題となった個別の取引が一覧で表示されます。

Seller Hubの使い方は以下の記事で解説しています。

ステップ2：問題取引の原因を分類する

特定した問題取引を、原因別に分類します。

原因分類	具体例	対策の方向性
在庫切れ	仕入先で在庫が切れていた	在庫監視の強化
発送遅延	梱包が間に合わなかった	ハンドリングタイムの見直し
リターン未対応	通知を見落としていた	通知設定の見直し
商品説明の不備	実物と説明が異なっていた	出品情報の精度向上

ステップ3：改善計画を作成してアピールする

eBayへのアピールでは、「何が原因で」「どう改善するか」「いつまでに改善するか」の3点を具体的に示すことが重要です。

アピールの構成例は以下のとおりです。

セクション	記載内容
原因の特定	「過去3ヶ月で在庫切れによるキャンセルが5件発生し、Defect Rateが2.3%に達しました」
改善策の具体化	「在庫管理ツールを導入し、仕入先の在庫状況を日次で確認する体制に変更しました」
再発防止策	「ハンドリングタイムを1日延長し、発送前に在庫確認を必須フローとしました」

アピールは電話が最も効果的です。

メールよりも電話でのアピールの方が、担当者と直接やり取りできるため解決が早い傾向にあります。

eBayセラーサポートへの連絡は、Seller Hub → 「Help & Contact」→ 「Call us」から行えます。

ステップ4：次回評価までの行動計画を実行する

アピールが受理された後も、次の四半期評価でAbove Standard以上に回復する必要があります。

評価回復までのチェックリスト：

ハンドリングタイムに余裕を持たせる（実際の発送日数+1日）
リターンリクエストは24時間以内に初回対応する
在庫状況を毎日確認し、売り切れ商品は即時取り下げる
Seller Hubのパフォーマンスダッシュボードを週次で確認する

MC113の復旧手順｜証拠書類の準備がカギ

MC113の復旧はMC011に比べて難易度が高く、証拠書類の準備と論理的なアピール文が不可欠です。

証拠の種類	具体例
身分証明書	パスポート、運転免許証のコピー
住所証明	公共料金の請求書、住民票
事業証明	開業届、法人登記簿
ネットワーク証明	ISPからのIPアドレス割当証明

ポリシー違反が原因の場合の復旧手順

VeRO違反や禁止商品の出品など、ポリシー違反が原因のMC113の場合は、以下の対応が必要です。

ステップ	内容
1. 違反内容の特定	通知メールから具体的な違反事項を確認する
2. 違反の是正	該当する出品をすべて削除し、同種の商品を今後出品しないことを明言する
3. 再発防止策の提示	出品前チェック体制の構築など、具体的な予防策を示す

MC113でアカウントが永久停止となった場合、復旧は極めて困難です。

新規アカウントの作成も検知されるため、ポリシー違反を起こさないことが最も重要な対策となります。

セラーパフォーマンスの基準値｜停止を回避するための目標設定

アカウント停止を予防するには、eBayのセラーパフォーマンスレベルを理解し、Below Standardに転落しない運用を維持することが最優先です。

3段階のパフォーマンスレベル

レベル	Defect Rate	Late Shipment Rate	Cases without resolution	特典・制約
Top Rated Seller	0.5%未満	3%未満	0.3%未満	送料割引・検索優遇・TRSバッジ
Above Standard	2%未満	7%未満	0.3%未満	通常の出品・販売が可能
Below Standard	2%以上	7%以上	0.3%以上	出品制限・手数料+4%・検索順位低下

Top Rated Sellerの追加条件

Top Rated Sellerになるには、指標の基準に加えて以下の条件も満たす必要があります。

12ヶ月間の取引件数が100件以上
12ヶ月間の総売上が$1,000以上（約159,240円）
90日以上のアカウント歴

パフォーマンス評価のタイミング

パフォーマンスレベルの評価は四半期ごとに更新されます。

評価対象は直近12ヶ月間の取引であり、古い取引から順に評価期間外に押し出されます。

問題のある取引が評価期間外になるまで待つのも一つの戦略です。

ただし、Below Standardの期間中は売上に直接的な悪影響が出るため、早期改善が望ましいことに変わりありません。

在庫管理で停止リスクを下げる｜セラー都合キャンセルの予防

MC011の原因として最も多いのが、在庫切れによるセラー都合キャンセルです。

出品数が増えるほど在庫管理の負荷が上がり、仕入先での在庫切れを見落とすリスクが高まります。

在庫切れが引き起こすDefect Rate悪化のメカニズム

出品中の商品が仕入先で売り切れているにもかかわらず、バイヤーから注文が入ってしまうと、セラーはキャンセルせざるを得ません。

このセラー都合キャンセルは、1件ごとにDefect Rateに加算されます。

月間100件の取引がある場合、在庫切れキャンセルが2件発生するだけでDefect Rateは2%に達し、Below Standardの閾値に触れます。

手動での在庫確認には限界がある

出品数が50品、100品と増えていくと、すべての商品の在庫状況を毎日確認するのは現実的ではなくなります。

仕入先が複数サイトにまたがっている場合、確認作業だけで数時間かかることもあります。

Exponentialの在庫監視で欠品リスクを自動検知する

Exponentialは、仕入先を含むサプライチェーン全体の在庫管理を効率化するSaaSです。

仕入先の在庫状況を自動で監視し、在庫切れを検知した時点でセラーに通知します。

通知を受けたらeBay側の出品を停止すれば、バイヤーからの注文が入る前に対処でき、セラー都合キャンセルを未然に防げます。

在庫管理の基本的な考え方は以下の記事で解説しています。

まとめ

eBayアカウント停止は突然起きるものではなく、パフォーマンス指標の悪化やポリシー違反が先行しています。

アカウント停止への対応まとめ：

通知コード（MC011/MC113等）を確認し、原因カテゴリを特定する
MC011はパフォーマンス改善計画を作成してアピールする
MC113は証拠書類を準備し、関連性の否定または違反の是正を証明する
Below Standardに転落しないよう、Defect Rate・Late Shipment Rate・Cases without resolutionを常に監視する
在庫管理を強化し、セラー都合キャンセルを未然に防ぐ

最も重要なのは予防です。

停止されてから慌てるのではなく、パフォーマンス指標を日常的に確認し、問題の芽を早期に摘むことが、安定した事業運営の土台になります。

参照リンク

本記事で参照した公式ページへのリンクです。

Seller performance overview（eBay公式） — セラーパフォーマンス基準と各レベルの条件
Seller standards policy（eBay公式） — セラーパフォーマンスポリシーの詳細
Account holds, restrictions and suspensions（eBay公式） — アカウント制限・停止に関する公式ガイド
VeRO Program（eBay公式） — 知的財産権保護プログラムの概要