要点: eBayがセラーへ自動で付けるポジティブフィードバックの条件、対象サイト。 683アカウントの稼働実績、累計138万件＋の販売データ。
eBayの「自動フィードバック」には、似た名前の別機能があります。ひとつは、セラーが購入者へ評価を自動で残す設定。もうひとつは、eBayが条件を満たした取引についてセラーのプロフィールへポジティブフィードバックを付ける仕組みです。
この記事では後者を扱います。追跡付きで期限内に届き、購入者から評価や問題報告がない注文が対象になる仕組みを、地域ごとの案内と注文確認の流れに分けて説明します。
eBayがセラーに付ける自動評価の仕組み
eBayは、取引が問題なく完了したと判断できる注文について、セラーのフィードバックプロフィールにポジティブ評価を加えることがあります。セラーが個別に評価を依頼したり、ボタンを押したりして付けるものではありません。
eBayのSeller Newsが2025年秋冬に案内した対象サイトは、オーストラリア、オーストリア、ベルギー（フランス語・オランダ語）、カナダ（英語・フランス語）、フランス、イタリア、オランダ、ポーランド、スイスです。同案内では2026年3月から対象注文に適用するとしています。この一覧は同案内の対象サイトであり、セラーの居住国の一覧ではありません。
eBay.comの現行ヘルプにも自動フィードバックの説明があります。日本在住かどうかだけで対象外と判断せず、取引した出品サイトの公式案内と注文条件を確認してください。
対象注文の主な条件
Seller Newsでは、追跡付きの期限内配達、購入者の評価がないこと、問題報告がないことを対象条件としています。eBay.comの現行ヘルプは、購入者が評価していない期間を「追跡で確認された配達から7日間」と明記しています。以下ではこの待機条件も区別して確認します。
| 確認点 | 実務で見る内容 |
|---|---|
| 追跡付きで発送 | 注文に有効な追跡情報が登録されている |
| 期限内に配達 | 追跡で期限内の配達が確認できる |
| 購入者から評価がない | eBay.comでは、追跡で確認された配達から7日間、購入者がフィードバックを投稿していない。他サイトは各サイトの条件を確認する |
| 取引の問題報告がない | 返品や問題申告など、対象外となる事情がない |
購入者が後から評価を残した場合、eBayの説明では自動メッセージが購入者のフィードバックに置き換わります。商品が返品されたり、問題が報告された場合は自動評価が削除されるとされています。自動評価は購入者の体験を上書きする仕組みではありません。
注文ごとに確認する手順
自動評価が見当たらないときは、すぐに未反映と決めず、対象条件を一つずつ見ます。
- 注文が対象サイトの取引か確認する
- 追跡番号が注文に正しく登録されているか確認する
- 配達完了と予定日の関係を追跡履歴で見る
- 購入者がすでに評価していないか確認する。eBay.comでは、追跡で確認された配達から7日間が経過しているかも確認する
- 返品・問題報告・ケースが発生していないか確認する
eBay.comでは、配達後7日間が経過する前に自動評価がなくても、その時点で未反映や不具合とは判断できません。7日間は対象条件であり、経過した瞬間の表示を保証するものではありません。掲載のタイミングや表示箇所は実際の取引画面で確認し、他サイトの待機条件は各サイトの公式案内で確かめてください。
配達確認とセラーの発送運用
追跡情報がない注文は、配達日を確認できないため、対象条件に合わない場合があります。発送後は、注文と追跡番号の紐付け、配送会社の受付・配達スキャンが記録されているかを定期的に確認します。
追跡番号の登録手順は
で確認できます。配送遅延や未着の申し出がある場合は、自動評価の有無を優先せず、購入者への状況説明と注文上の対応を進めてください。
セラーが購入者へ付ける自動評価との違い
セラー自身が購入者に評価を残す設定は、Selling preferencesの「Automate feedback」で管理する別機能です。支払い後に自動評価するか、購入者からポジティブ評価を受けた後にするかを選ぶ仕組みで、eBayがセラーのプロフィールに付ける評価とは方向が逆です。
| 機能 | 評価する側 | 評価される側 | 主な設定・条件 |
|---|---|---|---|
| eBayの自動フィードバック | eBay | セラー | 対象サイト・追跡・期限内配達・問題の有無など |
| セラーの自動評価設定 | セラー | 購入者 | Selling preferencesでタイミングを設定 |
この二つを混同して「Automate feedbackを有効にすれば自分の評価が増える」と考えないようにしましょう。セラーが購入者へ付ける設定を変更しても、eBayがセラーに付ける評価の対象条件は変わりません。
評価の件数だけで取引品質を判断しない
自動フィードバックは、問題なく配達された注文をプロフィールに反映する仕組みの一つです。ただし、評価数の増加だけを目標にして、追跡の登録漏れや返品対応を見過ごすべきではありません。注文の追跡状態、配達遅延、返品・問題報告を一緒に確認することで、評価が付かなかった理由も切り分けやすくなります。
ネガティブ評価への返信、修正依頼、ポリシー違反の申請などは別の手続きです。詳しい対応方法は
を参照してください。
まとめ｜対象サイトと注文条件を分けて確認する
自動ポジティブフィードバックは、セラーが購入者へ付ける自動評価とは別の仕組みです。eBayが案内する対象サイト・注文条件に該当する取引で、追跡や配達などを確認します。
- 対象サイトの公式案内を確認する
- 注文の追跡登録と配達状況を照合する
- 購入者の評価、返品、問題報告の有無を確認する
評価が見当たらない場合も、設定漏れと決めつけず、対象条件に当てはまる注文かを先に切り分けましょう。
よくある質問
日本在住のセラーでも自動ポジティブフィードバックは付きますか？
日本在住という理由だけで対象外とは判断できません。セラーの居住国と、注文の取引が行われたeBayサイトは別です。たとえばeBay.comの注文では、同サイトの公式ヘルプにある期限内配達、配達後7日間の購入者評価なし、問題の兆候なしという条件を確認します。Seller Newsのサイト一覧に日本がないことを、日本在住セラー全体が対象外という意味に読み替えず、取引した出品サイトの条件と注文状況で判断してください。
自動フィードバックが付かないときは何を確認すればよいですか？
まず、その注文が対象サイトの取引かを確認し、追跡番号が正しく登録されているか、期限内配達が追跡履歴で確認できるかを見ます。eBay.comでは、追跡で確認された配達から7日間が経過しているかも確認します。次に、購入者がすでに評価していないか、返品や問題報告がないかを照合します。他サイトの待機条件は各サイトの案内を確認し、条件を満たすと確信できない段階では、未反映や不具合と断定しないでください。
自動ポジティブフィードバックを増やすために購入者へ依頼できますか？
この仕組みは、対象条件を満たした取引にeBayが評価を付けるものです。購入者へ依頼して付けてもらう評価とは別に扱い、対象条件を変える目的で評価依頼を送らないようにします。購入者自身の感想を得る通常のフィードバック依頼を行う場合も、eBayの現行ルールとメッセージ設定に従ってください。
参照リンク
- International updates: automated positive feedback（eBay Export公式） — 対象サイト、開始時期、注文条件、購入者評価との置き換え
- Leaving feedback for sellers（eBay公式） — eBay.comの配達後7日間の待機条件と、返品・問題発生時の扱い
- Automatic feedback settings（eBay公式） — セラーが購入者に付ける自動評価の設定。eBayからの自動評価との違い