Exponential

ユーザーの声を記載する目的

綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。

お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
  • それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
  • お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています

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いつもありがとうございます!そして素晴らしい新ツール最高です。これからもよろしくお願いいたします!

リニューアル初期からのユーザー 2022年10月1日 918301257 リニューアル直後

解約手続き後も翌月の課金が発生していました。未使用分の返金対応をお願いしたいです。

料金・プラン変更をご利用のユーザー 2022年10月4日 3268008847 リニューアル直後 改善済み
サポートより

大変申し訳ございませんでした。解約処理の確認フローを見直し、解約日と課金サイクルの整合チェックを強化いたしました。

2022年11月に解約・課金サイクル管理を刷新し、解約日以降の誤課金発生率をゼロにしました。

1,000回/月の個別依頼回数を追加、本当に本当にありがとうございます!!!!とてもとても嬉しいです!ツールは1本の方が行動がシンプルで良いので、この変更は本当に本当に本当に嬉しいです。

個別依頼を活用されているユーザー 2022年10月28日 3403858693 リニューアル直後

チャット検索もメッセージ同期もできなくなって24時間以上経ちます。月曜まで連絡がないと思うと強い憤りを感じます。売上に直結する機能なので早急に対応してください。

チャット機能停止・メッセージ履歴も消え、24時間以上サポートから連絡なし 2022年10月30日 3412449091 リニューアル直後 改善済み
サポートより

大変申し訳ございませんでした。チャット機能の停止が長時間続き、ご連絡も遅れましたことを深くお詫びいたします。早急に原因を確認し対応いたします。

チャット機能が停止した際にユーザーへ自動通知し、復旧見込みを提示する仕組みを整備する

このシステム作れて天才ですね。尊敬しかないw 一覧ファイルでできた!初めてやれたw まとめて一括でやればいいのか。毎日勉強だわ。ありがとうございます!

CSV出品を習得中のユーザー 2024年6月20日 7392780666

2週間以上、在庫確認ができていないようです。取り下げファイルも17日までで止まっており、大量の取り下げ処理も止まっています。

在庫管理依存のセラー 2026年2月10日 10819689200 対応中
サポートより

大変ご不便をおかけしました。在庫管理の処理停止を確認し、緊急対応を実施いたしました。

在庫管理・取り下げ処理の長期停止を検知する緊急アラート機能を実装しました。

旧ツールが予告なく利用不可となり、登録していたメッセージテンプレートのデータが消えてしまいました。未利用期間分の返金を希望します。

旧サービスからの移行をご経験のユーザー 2022年10月4日 3268008847 リニューアル直後 改善済み
サポートより

大変申し訳ございませんでした。サービス移行時の事前通知プロセスとデータ移行手順を整備し、再発防止を図りました。

旧ツールから新ツールへのテンプレートデータ自動移行機能を実装し、移行前通知メールの送付を義務化しました

解約申請後も返信がなく解約が完了せず、翌月分が課金されました。課金日前後に連絡しましたが返信がなかったため、返金をお願いします。

解約連絡に返信がなく解約できないまま翌月課金、返金を要求 2022年11月11日 3479711501 リニューアル直後 改善済み
サポートより

大変申し訳ございませんでした。解約のご依頼に対して返信が届かず、課金が継続してしまいましたことを深くお詫びいたします。返金手続きを速やかに進めます。

解約依頼を受信した際に自動で受付確認メールを送信し、72時間以内に処理完了する解約専用フローを整備しました

意味が分かりました。とにかく、月の途中で終わるかもしれないが、expoは毎回、出品されている商品の在庫状況を全てチェックするということですね。

メルカリ仕入れからeBay販売を始めたばかりのユーザー 2024年9月1日 7901664164

編集画面で特定ショップの商品画像プレビューが見れないものがありました。

メルカリ中心のセラー 2025年10月23日 9736494778 改善済み
サポートより

ご不便をおかけして申し訳ございません。メルカリShopの画像表示改善を継続しております。

編集画面での特定ショップ商品画像プレビューの表示処理を修正し、画像確認ができない状態を解消しました。

仕入れ元サイトのURLの構造が変わったようで、依頼時にエラーが出てしまいます。

ヤフーショッピング利用セラー 2026年3月6日 11068731083 対応中
サポートより

ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。ヤフーショッピングのURL変更に対応いたしました。

仕入れ元サイトのURL構造変更に対応したURL解析ロジックを更新しました。

チャット機能は優れています。これからも使用させてもらいたいので宜しくお願い致します。

チャット機能をご活用のユーザー 2022年11月7日 3443825047 リニューアル直後

大量依頼を行うと画像が表示されない商品があります。昨日までは正常でした。また同じURLでも依頼できる日とできない日が混在しており、安定して使えません。

大量依頼機能を活用中のユーザー 2025年10月21日 9708108481 改善済み
サポートより

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。依頼できるものとできないものが混在しておりまして現在調査対応中でございます。最近起きていたヤフオクのエラーの件かと思います。今は治っていると思いますので、また何かございましたらお問い合わせくださいませ。

外部サービスの仕様変更に起因する大量依頼エラーの早期検知と自動復旧、およびユーザーへの状況通知機能を整備する

重複されないのは大変うれしいです。近々プランのバージョンアップをしたいと思います。

重複除外機能に喜んだ方 2024年2月6日 6447453331

解約手続き後も翌月カードから引き落とされました。未使用分について返金をお願いしたいです。

解約後も請求・返金未対応 2022年10月4日 3267068044 リニューアル直後 改善済み
サポートより

大変申し訳ございませんでした。解約タイミングと請求サイクルのずれについて、現在は解約時の案内を明確にし、ご要望があれば速やかに返金対応を行う体制を整えております。

解約後の誤請求を防ぐため、解約受付フローと決済サイクルの整合を修正し、返金ポリシーを明文化した。

Toolizの事まで調べていただいたのですね。難しい内容で全部は理解できないですが、expoにした方がよさそうです。メインをexpoにしようと思います。

他ツールからの乗り換えを検討中のユーザー 2025年3月11日 8865189017

eBay上には新着メッセージが届いているのに、ツール上では古い日付で止まったまま最新メッセージが反映されない状態が続いていました。

チャット機能をご利用のユーザー 2022年11月24日 c012 リニューアル直後 改善済み
サポートより

大変申し訳ございませんでした。メッセージ同期処理の不具合を修正し、リアルタイムでの反映が正常に動作するよう改善しました。

メッセージ同期処理の不具合を修正し、eBay新着メッセージがツール上にリアルタイムで反映されるよう改善しました。