チャット
チャット
eBayのメッセージをExponentialの画面上で管理する機能です。バイヤーとのやり取り、ベストオファーへの対応、テンプレートを使った返信などが行えます。
この機能でできること
- eBayバイヤーとのメッセージ送受信
- ベストオファー（値下げ交渉）への対応・カウンターオファー
- テンプレートを使った効率的な返信
- フラグによるバイヤーの分類管理
1. 概要
チャット画面は4つのペインで構成されています。
| ペイン | 幅 | 内容 |
|---|---|---|
| 商品リスト | 15% | メッセージがある商品の一覧 |
| バイヤーリスト | 15% | 選択した商品に紐づくバイヤーの一覧 |
| メッセージ | 50% | 選択したバイヤーとのメッセージ履歴と送信フォーム |
| 商品・バイヤー情報 | 20% | 商品情報またはバイヤー情報の詳細 |
2. メッセージの確認
商品リストの操作
- サイドメニューの「チャット」をクリックします
- 左側に、メッセージがある商品の一覧が表示されます
- 商品をクリックすると、その商品に関連するバイヤーリストが表示されます
各商品カードには以下の情報が表示されます:
- 商品画像とタイトル
- ItemID
- 「sold」ラベル（売却済みの場合）
- フラグアイコン（設定されている場合）
- 未読メッセージ数（緑バッジ）
バイヤーリストの操作
- バイヤーをクリックすると、メッセージ履歴が表示されます
- 未読メッセージがある場合、バイヤー名が赤文字で表示されます
- バイヤーをクリックすると、自動的に既読になります
アーカイブ
不要な商品やバイヤーは、ゴミ箱アイコンをクリックしてアーカイブできます。「アーカイブ表示」スイッチをONにすると、アーカイブした項目を再表示できます。
3. 検索・並べ替え
画面上部の検索バーで、以下の条件で検索・絞り込みができます。
検索
「ItemID or title or buyer or seller」フィールドにキーワードを入力して検索します。
並べ替え
| オプション | 説明 |
|---|---|
| 未読 | 未読メッセージのある商品を優先表示します |
| Sold | 売却済みの商品を優先表示します |
| 新着順 | 最新のメッセージがある商品を優先表示します |
フラグで絞り込み
設定済みのフラグで商品を絞り込むことができます。フラグの設定方法は「設定」のチャットフラグの項目をご参照ください。
4. メッセージの送信
- バイヤーを選択すると、画面下部にメッセージ送信フォームが表示されます
- メッセージ本文を入力します
- 「送信」ボタンをクリックします
文字数制限
| メッセージタイプ | 上限 |
|---|---|
| 通常のメッセージ | 2,000文字 |
| ベストオファーへの返信 | 1,000文字 |
テンプレートの利用
- 「テンプレート」ボタンをクリックします
- 登録済みのテンプレートから選択します
- 選択したテンプレートの本文がメッセージ入力欄に挿入されます
テンプレートの登録方法は「設定」のチャットテンプレートの項目をご参照ください。
画像の添付
- 「画像添付」ボタンをクリックします
- PNG、JPG、JPEG形式の画像を選択します
- 添付された画像のプレビューが表示されます（クリックで削除可能）
ご注意: 以下の文字は使用できません:
< > & ＜ ＞ ＆
5. ベストオファーへの対応
バイヤーからベストオファー（値下げ交渉）が届いた場合、メッセージ欄に以下が表示されます:
- 「ベストオファーが届きました」タイトル
- 交渉価格（ドル建て）
- 「リアクションする」ボタン
「リアクションする」ボタンをクリックすると、カウンターオファーダイアログが表示されます。
ご注意: ベストオファーへのリアクションは、受信から1日以内に行ってください。
6. フラグ・メモ
フラグ
バイヤーにフラグを付けて分類管理できます。
- メッセージ画面上部のフラグボタンをクリックします
- クリックするたびにフラグが順番に切り替わります
- 削除アイコン（×）でフラグを削除できます
フラグが未設定の場合は「フラグ設定」リンクから設定画面に移動できます。
自動応答
自動応答設定をONにすることで、特定の条件でバイヤーに自動返信できます。設定方法は「設定」の自動応答設定をご参照ください。
よくある質問
Q. eBayのメッセージがExponentialに表示されません
eBay連携が有効であることを確認してください。連携から2ヶ月以上経過している場合は、再連携を行ってください。
Q. メッセージ送信時に「使用禁止文字」のエラーが出ます
< > & ＜ ＞ ＆ の文字は使用できません。これらの文字を取り除いてから再送信してください。
Q. 自動応答が動作しません
設定 > 自動応答で該当の機能がONになっていること、メッセージ本文が設定されていることをご確認ください。