よくあるご質問
よくある質問
出品に関するFAQ
Q. 依頼のステータスが「処理失敗」のまま進みません
処理が停止している可能性があります。しばらく待っても改善しない場合は、お問い合わせください。
Q. 出品に失敗しました
以下をご確認ください:
- eBayセラーアカウントの認証が有効期限内であること（アカウント情報 > 連携で確認）
- eBayポリシーが最新であること（「ポリシー更新」ボタンで更新）
- 商品タイトルが1〜80文字以内であること
- 販売価格が0.01ドル以上であること
Q. 対応サイトのURLなのに「受付不可能URL」と表示されます
一覧URLと詳細URLで受付可能なURL形式が決まっています。以下をお試しください:
- URLの末尾に余分なパラメータがないか確認する
- ブラウザのアドレスバーから直接URLをコピーする
- 対象サイトが現在のプランで利用可能か確認する
Q. 依頼回数の上限に達してしまいました
依頼回数は月間でリセットされます。上限を増やしたい場合は、上位プランへの変更またはリクエスト追加オプションをご検討ください。
Q. カテゴリ番号がわかりません
大量依頼画面の「カテゴリ検索」機能をご利用ください。商品タイトルの一部を入力するだけで、適切なeBayカテゴリの候補が表示されます。
Q. 管理番号から元のURLを調べたい
サイドメニューの「管理番号確認」で、47文字の管理番号から元の仕入先URLを逆引きできます。
チャットに関するFAQ
Q. eBayのメッセージがExponentialに表示されません
以下をご確認ください:
- eBay連携が有効であること
- 連携から2ヶ月以上経過している場合は、再連携を行ってください
Q. 自動応答が動作しません
以下をご確認ください:
- 自動応答設定（設定 > 自動応答）で該当の機能がONになっていること
- メッセージ本文が設定されていること
Q. メッセージ送信時に「使用禁止文字」のエラーが出ます
< > & ＜ ＞ ＆ の文字は使用できません。これらの文字を取り除いてから再送信してください。
在庫管理に関するFAQ
Q. 在庫管理（ドロップ）が実行されません
以下をご確認ください:
- 在庫管理設定（設定 > 在庫管理 > 稼働設定）で有効になっていること
- 予約が1件以上登録されていること
- Active商品リストが正しくアップロードされていること
Q. 在庫管理の処理に時間がかかっています
出品中の商品数が多い場合、処理に数時間かかることがあります。「稼働確認」タブで進捗を確認できます。長時間進まない場合は、お問い合わせください。
Q. 仕入先で売り切れたのに、eBay上に残っています
在庫管理は、予約で確認した時点の仕入先ページの状態をもとに判定します。確認後に売り切れた場合、その回の結果にはすぐ反映されないことがあります。
「設定 > 在庫管理 > 稼働設定」で 予約追加 を行い、1日の確認回数を増やすことで改善しやすくなります。詳しくは「在庫管理」をご確認ください。
Q. 在庫があるのに取り下げられてしまいました
仕入先サイトの在庫表示方法が変更された可能性があります。お問い合わせください。
価格変動検知に関するFAQ
Q. 価格変動検知の結果が表示されません
以下をご確認ください:
- 設定 > 在庫管理 で価格変動検知が有効になっていること
- 在庫管理が正常に実行されていること（稼働確認タブで確認）
- Active商品リストが最新であること
Q. 本番モードで操作したら元に戻せますか？
eBayに直接反映されるため、システム上の取り消しはできません。価格修正の場合はeBay Seller Hubから手動で再修正、取り下げの場合は再出品が必要です。
Q. 一括操作で一部失敗しました
eBay側の出品状態をご確認ください。既に取り下げ済みの商品に対して価格修正を行った場合などに失敗することがあります。成功件数と失敗件数は画面に表示されます。
料金・決済に関するFAQ
Q. プラン変更はいつから適用されますか？
プラン変更は即時反映されます。料金は前回の決済日からの時間割計算で差額が適用されます。ダウングレードの場合は差額が残高として蓄積され次回請求に充当、アップグレードの場合は変更時点からの差額が即時請求されます。
Q. 二重決済が発生しているようです
8時間ごとに自動チェックが行われ、重複決済が検出された場合は通知されます。お心当たりがある場合はお問い合わせください。
Q. 解約後もサービスを利用できますか？
はい。解約（サブスクリプションのキャンセル）を行っても、現在の契約期間の終了日まではサービスをご利用いただけます。
その他
Q. 複数のeBayアカウントを連携できますか？
はい。ご契約プランの最大連携数まで、複数のeBayセラーアカウントを連携できます。ヘッダーのセラー選択ドロップダウンで操作対象のセラーを切り替えられます。
Q. パスワードを忘れました
ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」から、登録済みメールアドレスにパスワードリセットメールを送信できます。
Q. 機能追加の要望を出したい
サイドメニューの「機能追加要望フォーム」から、Googleフォーム経由でご要望をお送りいただけます。