旧プランの解約手続きを行ったにもかかわらず、翌月も課金が続いていました。返金対応をお願いしたいです。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。解約処理の確認フローを見直し、解約日と課金サイクルの整合チェックを強化いたしました。
2022年11月に解約・課金サイクル管理を刷新し、解約日以降の誤課金発生率をゼロにしました。
「料金・課金」で絞り込み中
49
ご好評
20
ご意見・お叱り
100%
改善済み
69件のご意見を2022年10月から掲載中
公平を期すためお褒めもお叱りも掲載しています。
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旧ツールが予告なく利用不可となり、登録していたメッセージテンプレートのデータが消えてしまいました。未利用期間分の返金を希望します。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。サービス移行時の事前通知プロセスとデータ移行手順を整備し、再発防止を図りました。
返金対応、端数の繰り上げまでして頂き、非常に感謝致します！夜分遅くにご丁寧に対応頂き、本当にありがとうございました！
新サービスへの移行案内を受けた際に旧プラットフォームの契約が自動終了すると認識しており、継続課金に気づかず未使用期間の返金を求めました。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。サービス移行時の契約継続に関する案内を明確化し、解約手順をわかりやすく整備しました。
解約のタイミングや在庫管理設定の変更タイミングによる影響が複雑で、設定ミスによる誤動作を懸念していました。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。解約・設定変更のタイミングに関するヘルプページを整備し、誤操作防止のための確認ダイアログを追加しました。
有料オプションに加入したにもかかわらず、特典の案内が届かず、担当者とも2週間以上連絡が取れない状態が続きました。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。担当者からの返信漏れを防ぐためサポート対応フローを見直し、48時間以内の返信を徹底しております。
自動取り下げ設定をONにした状態でアップロードした後にOFFに変更した場合、商品データに影響が出るかどうか分からず不安でした。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。設定変更の影響範囲をヘルプドキュメントに明記し、変更前に注意事項を表示する機能を追加しました。
ご丁寧な対応ありがとうございます。とても助かりました。自分の状況に合っていれば継続して利用して行きたいと思ってますので、今後もどうぞよろしくお願いします。
価格が正しく出力されず損失が発生したこと、ポリシー違反商品が複数残り続けたことなどを理由に、全プランを解約することになりました。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。価格計算の精度改善とポリシー違反検出の自動化を進め、同様の問題が起きにくい仕組みに改善しました。
2025年3月に価格出力ロジックの品質チェックを強化し、価格ずれ発生件数を大幅に削減しました。
迅速かつ丁寧な解約手続きと返金処理をありがとうございました。Expoを利用する中で、貴社のサービスの質の高さとサポートチームの対応の良さには大変満足しておりました。
最後の1か月間、在庫監視が正常に機能していなかったとのことで、該当期間分の返金をご要望いただきました。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。在庫管理の動作監視体制を強化し、停止時の自動検知と通知の仕組みを整備しました。