解約手続き後も翌月の課金が発生していました。未使用分の返金対応をお願いしたいです。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。解約処理の確認フローを見直し、解約日と課金サイクルの整合チェックを強化いたしました。
2022年11月に解約・課金サイクル管理を刷新し、解約日以降の誤課金発生率をゼロにしました。
「ご意見・お叱り」で絞り込み中
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
- それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
- お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています
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チャット検索もメッセージ同期もできなくなって24時間以上経ちます。月曜まで連絡がないと思うと強い憤りを感じます。売上に直結する機能なので早急に対応してください。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。チャット機能の停止が長時間続き、ご連絡も遅れましたことを深くお詫びいたします。早急に原因を確認し対応いたします。
チャット機能が停止した際にユーザーへ自動通知し、復旧見込みを提示する仕組みを整備する
2週間以上、在庫確認ができていないようです。取り下げファイルも17日までで止まっており、大量の取り下げ処理も止まっています。
サポートより
大変ご不便をおかけしました。在庫管理の処理停止を確認し、緊急対応を実施いたしました。
在庫管理・取り下げ処理の長期停止を検知する緊急アラート機能を実装しました。
旧ツールが予告なく利用不可となり、登録していたメッセージテンプレートのデータが消えてしまいました。未利用期間分の返金を希望します。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。サービス移行時の事前通知プロセスとデータ移行手順を整備し、再発防止を図りました。
旧ツールから新ツールへのテンプレートデータ自動移行機能を実装し、移行前通知メールの送付を義務化しました
解約申請後も返信がなく解約が完了せず、翌月分が課金されました。課金日前後に連絡しましたが返信がなかったため、返金をお願いします。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。解約のご依頼に対して返信が届かず、課金が継続してしまいましたことを深くお詫びいたします。返金手続きを速やかに進めます。
解約依頼を受信した際に自動で受付確認メールを送信し、72時間以内に処理完了する解約専用フローを整備しました
編集画面で特定ショップの商品画像プレビューが見れないものがありました。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございません。メルカリShopの画像表示改善を継続しております。
編集画面での特定ショップ商品画像プレビューの表示処理を修正し、画像確認ができない状態を解消しました。
仕入れ元サイトのURLの構造が変わったようで、依頼時にエラーが出てしまいます。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。ヤフーショッピングのURL変更に対応いたしました。
仕入れ元サイトのURL構造変更に対応したURL解析ロジックを更新しました。
大量依頼を行うと画像が表示されない商品があります。昨日までは正常でした。また同じURLでも依頼できる日とできない日が混在しており、安定して使えません。
サポートより
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。依頼できるものとできないものが混在しておりまして現在調査対応中でございます。最近起きていたヤフオクのエラーの件かと思います。今は治っていると思いますので、また何かございましたらお問い合わせくださいませ。
外部サービスの仕様変更に起因する大量依頼エラーの早期検知と自動復旧、およびユーザーへの状況通知機能を整備する
解約手続き後も翌月カードから引き落とされました。未使用分について返金をお願いしたいです。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。解約タイミングと請求サイクルのずれについて、現在は解約時の案内を明確にし、ご要望があれば速やかに返金対応を行う体制を整えております。
解約後の誤請求を防ぐため、解約受付フローと決済サイクルの整合を修正し、返金ポリシーを明文化した。
eBay上には新着メッセージが届いているのに、ツール上では古い日付で止まったまま最新メッセージが反映されない状態が続いていました。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。メッセージ同期処理の不具合を修正し、リアルタイムでの反映が正常に動作するよう改善しました。
メッセージ同期処理の不具合を修正し、eBay新着メッセージがツール上にリアルタイムで反映されるよう改善しました。
大量依頼にて仕入れ価格のまま出品されるケースが2週間以上続いていました。慎重に作業しても状況は変わらず、出品しては削除する日々でした。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。価格設定の反映バグを確認し、修正対応いたしました。
価格設定の反映処理を修正し、依頼時に指定した掛け率が正しく適用されるよう改善しました。
管理番号の確認ができない状態です。また、大量依頼が50回まで使えるはずなのに44回しかしていないのに上限になっています。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございません。依頼カウントの問題を確認し、対応いたしました。
大量依頼カウントの集計処理のバグを修正し、実際の依頼回数が正確に反映されるよう改善しました。
仕入れ元サイトはタイムセールで価格が大幅に変動することがありますが、高値になっても取り下げられず損失が出る恐れがある点が気になりました。
サポートより
その機能は以前からお問い合わせがありましたが現状は難しいです。全商品の価格を毎分チェックし続けなければいけなくなり、相当コストが上がるため、考えられる機能案は調査しましたが現状は改良できていません。鋭意努力していきます。
仕入先サイトの価格が一定割合以上上昇した際にeBay出品を自動取り下げまたはアラート通知する価格変動検知機能の実装を検討する
ログインできなくなりました。在庫を取り急ぎ調べたいのに、ログインできず困りました。
サポートより
ログインエラーを解消しております。ご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。ご確認のほどよろしくお願いいたします。
ログインエラー発生時の自動検知と迅速な復旧フローを整備し、ユーザーへの即時通知機能を導入する
オークションサイトの出品が終了しているのに在庫管理で停止されませんでした。予約時間と出品終了タイミングがズレていたようでした。
サポートより
前回の在庫管理実行後に出品終了した商品は次回実行まで検知されない仕様を説明。日次の在庫管理件数上限についても補足。
在庫管理タイミングのズレによる検知漏れ仕様をマニュアルに明記。
決済した10日後に突然ツールが使えなくなりました。事前連絡もなく、未利用分の返金を求めます。また登録済みのデータがすべて消えてしまっています。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。バージョン切り替え時の事前告知が不十分だったことを反省し、現在はサービス変更時の告知フローを改善しております。
サービス変更・停止時に事前メール通知を必須化し、データ移行手順書を整備しました
多数の商品に対してバイヤーへの自動メッセージが反映されていません。数十件以上の商品で同じ問題が発生しており、早急な対応を求めます。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。自動メッセージの送信処理に不具合があり、修正対応を行いました。現在は正常に動作していることを確認しております。
自動メッセージの一括送信処理のバグを特定・修正し、複数商品への正常反映を確認しました。
契約前に「できる」と説明された機能が「できない」と言われました。返信に1日かかるのも、日本の会社なのにお粗末だと感じます。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。ご案内内容の不一致およびサポート対応スピードについて、改善を進めております。ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
営業・サポート間の機能説明資料を統一し、問い合わせ当日中に初回返信する対応フローを整備しました
在庫有無機能が働いていないようです。問題なく動作しているか確認させてください。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。在庫管理の動作確認を行い、対応いたしました。
在庫有無チェック処理の動作ログを確認・検証し、在庫管理が正常に機能するよう修正対応を行いました。
支払いに失敗したのでカード情報を更新しようとしましたが「このアドレスは無効です」と表示され更新できません。問い合わせ先にも「担当じゃないのでサポートへ」と回され困っています。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。支払い情報の更新方法について、サポートにてご案内いたしました。
支払い情報の更新フォームのバリデーション処理を修正し、カード情報を正常に更新できるよう改善しました。