いつもありがとうございます！そして素晴らしい新ツール最高です。これからもよろしくお願いいたします！
「2022年」で絞り込み中
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
- それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
- お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています
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解約手続き後も翌月の課金が発生していました。未使用分の返金対応をお願いしたいです。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。解約処理の確認フローを見直し、解約日と課金サイクルの整合チェックを強化いたしました。
2022年11月に解約・課金サイクル管理を刷新し、解約日以降の誤課金発生率をゼロにしました。
1,000回/月の個別依頼回数を追加、本当に本当にありがとうございます！！！！とてもとても嬉しいです！ツールは１本の方が行動がシンプルで良いので、この変更は本当に本当に本当に嬉しいです。
チャット検索もメッセージ同期もできなくなって24時間以上経ちます。月曜まで連絡がないと思うと強い憤りを感じます。売上に直結する機能なので早急に対応してください。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。チャット機能の停止が長時間続き、ご連絡も遅れましたことを深くお詫びいたします。早急に原因を確認し対応いたします。
チャット機能が停止した際にユーザーへ自動通知し、復旧見込みを提示する仕組みを整備する
素晴らしい新ツール最高です。これからもよろしくお願いいたします！
旧ツールが予告なく利用不可となり、登録していたメッセージテンプレートのデータが消えてしまいました。未利用期間分の返金を希望します。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。サービス移行時の事前通知プロセスとデータ移行手順を整備し、再発防止を図りました。
旧ツールから新ツールへのテンプレートデータ自動移行機能を実装し、移行前通知メールの送付を義務化しました
解約申請後も返信がなく解約が完了せず、翌月分が課金されました。課金日前後に連絡しましたが返信がなかったため、返金をお願いします。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。解約のご依頼に対して返信が届かず、課金が継続してしまいましたことを深くお詫びいたします。返金手続きを速やかに進めます。
解約依頼を受信した際に自動で受付確認メールを送信し、72時間以内に処理完了する解約専用フローを整備しました
新エキスポ使いやすい！一人こっそり感動しております。
チャット機能は優れています。これからも使用させてもらいたいので宜しくお願い致します。
解約手続き後も翌月カードから引き落とされました。未使用分について返金をお願いしたいです。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。解約タイミングと請求サイクルのずれについて、現在は解約時の案内を明確にし、ご要望があれば速やかに返金対応を行う体制を整えております。
解約後の誤請求を防ぐため、解約受付フローと決済サイクルの整合を修正し、返金ポリシーを明文化した。
eBay上には新着メッセージが届いているのに、ツール上では古い日付で止まったまま最新メッセージが反映されない状態が続いていました。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。メッセージ同期処理の不具合を修正し、リアルタイムでの反映が正常に動作するよう改善しました。
メッセージ同期処理の不具合を修正し、eBay新着メッセージがツール上にリアルタイムで反映されるよう改善しました。
本日、取り下げファイルダウンロードを見たら、ItemIDと在庫切れの文字が入っていました。安心しました。
決済した10日後に突然ツールが使えなくなりました。事前連絡もなく、未利用分の返金を求めます。また登録済みのデータがすべて消えてしまっています。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。バージョン切り替え時の事前告知が不十分だったことを反省し、現在はサービス変更時の告知フローを改善しております。
サービス変更・停止時に事前メール通知を必須化し、データ移行手順書を整備しました
多数の商品に対してバイヤーへの自動メッセージが反映されていません。数十件以上の商品で同じ問題が発生しており、早急な対応を求めます。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。自動メッセージの送信処理に不具合があり、修正対応を行いました。現在は正常に動作していることを確認しております。
自動メッセージの一括送信処理のバグを特定・修正し、複数商品への正常反映を確認しました。
不具合はありますが私はやはりこのツールが好きです。このツールなしではeBayで楽しく仕事ができません。今日は感謝の気持ちを伝えたくて。ありがとうございます。
チャットぐらいしか使えません。ほかの機能はエラーが出て全く使えません。オプションにも加入しました。
サポートより
返金不可の理由について説明済みだが、機能エラーの根本対応は未解決。
特定カテゴリ向けの機能対応範囲を拡充し、エラー発生時の案内を明確化する。
新ツールの不具合に対して、懸命に対処してくださることに関して、とても心強く、感謝しています。
eBayでバイヤーからメッセージが届いているのに、ツール上では最新のメッセージが数週間前で止まっており、30件以上の商品で同じ問題が続いています。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。メッセージ同期の不具合を確認し、修正対応を行いました。現在は正常に動作していることを確認しております。
メッセージ同期バッチの不具合を修正し、30件以上で停止していた最新メッセージの取得処理を復旧しました。
日々不具合が改善されている様で、開発チームの皆様ありがとうございます。今日、初めてアクティブ重複確認をしました。とても便利ですね。
在庫管理の取り下げファイルダウンロードについて、eBayにアップロードすると全件failedで失敗します。確認したところ「既に出品が取り下げられ」ている商品が含まれており正常に機能していません。
サポートより
取り下げファイルのアップロード失敗について調査中。
取り下げ済み商品をファイルに含めないよう、出力前にステータスチェックを行う処理を追加する。