チャット検索もメッセージ同期もできなくなって24時間以上経ちます。月曜まで連絡がないと思うと強い憤りを感じます。売上に直結する機能なので早急に対応してください。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。チャット機能の停止が長時間続き、ご連絡も遅れましたことを深くお詫びいたします。早急に原因を確認し対応いたします。
チャット機能が停止した際にユーザーへ自動通知し、復旧見込みを提示する仕組みを整備する
「チャット」で絞り込み中
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
- それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
- お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています
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旧ツールが予告なく利用不可となり、登録していたメッセージテンプレートのデータが消えてしまいました。未利用期間分の返金を希望します。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。サービス移行時の事前通知プロセスとデータ移行手順を整備し、再発防止を図りました。
旧ツールから新ツールへのテンプレートデータ自動移行機能を実装し、移行前通知メールの送付を義務化しました
チャット機能は優れています。これからも使用させてもらいたいので宜しくお願い致します。
eBay上には新着メッセージが届いているのに、ツール上では古い日付で止まったまま最新メッセージが反映されない状態が続いていました。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。メッセージ同期処理の不具合を修正し、リアルタイムでの反映が正常に動作するよう改善しました。
メッセージ同期処理の不具合を修正し、eBay新着メッセージがツール上にリアルタイムで反映されるよう改善しました。
多数の商品に対してバイヤーへの自動メッセージが反映されていません。数十件以上の商品で同じ問題が発生しており、早急な対応を求めます。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。自動メッセージの送信処理に不具合があり、修正対応を行いました。現在は正常に動作していることを確認しております。
自動メッセージの一括送信処理のバグを特定・修正し、複数商品への正常反映を確認しました。
チャットで聞けるのは、とても便利でありがたいです。助かりました。
チャットぐらいしか使えません。ほかの機能はエラーが出て全く使えません。オプションにも加入しました。
サポートより
返金不可の理由について説明済みだが、機能エラーの根本対応は未解決。
特定カテゴリ向けの機能対応範囲を拡充し、エラー発生時の案内を明確化する。
eBayでバイヤーからメッセージが届いているのに、ツール上では最新のメッセージが数週間前で止まっており、30件以上の商品で同じ問題が続いています。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。メッセージ同期の不具合を確認し、修正対応を行いました。現在は正常に動作していることを確認しております。
メッセージ同期バッチの不具合を修正し、30件以上で停止していた最新メッセージの取得処理を復旧しました。
再契約をしましたがアカウント連携後に個別チャットが1ヶ月前のまま更新されません。また出品リストファイルも以前の期限切れのままになっています。
サポートより
大変ご不便をおかけしました。再契約後のデータ同期問題を確認し、対応いたしました。
再契約後のアカウント連携時にチャット履歴と出品リストが正しく更新されるよう、データ同期処理を修正しました。
チャットの新規注文分が反映されないのと、メールが送れないので、いったん再起動して試してみます。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございません。チャットへの反映不具合やメール送信エラーについて確認し、対応いたします。
継続的に改善に取り組んでいます。
本日1件メッセージが配信された模様です。バイヤーさんからは感謝のメッセージも届いています。ありがとうございます。
AIチャット使い、モヤモヤが即解決できてよかったです。今後とも、引き続き改善活動を期待しています。
再連携および連携解除後に新規連携しようとすると「このサイトにアクセスできません」と表示され連携できません。
サポートより
連携解除が正常に完了していなかったため、再度連携をお試しください。
連携解除の完了確認UIを強化し、不完全な状態が残らないようにする
長い間、新着メッセージが反映されない状態が続いています。
サポートより
長期間ご不便をおかけしており、大変申し訳ございません。状況を優先的に確認し、早急に対応いたします。
継続的に改善に取り組んでいます。
料金を払っている機能が正常に動作せず、返金を求めてもサポートの返信が来ないまま問い合わせが閉じられました。改善要望への対応状況も不明のままです。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。問い合わせが未回答のまま閉じられてしまった点を重く受け止め、対応フローを見直し、クローズ前に必ずご確認いただく運用へ改善しております。
未回答のまま問い合わせが自動クローズされないよう、チャットサポートのエスカレーションフローを見直しました。
ベストオファーがツール上に反映されないことが多く、バイヤーの情報が欠けた状態になります。ツール上からオファーへの返答ができず業務に支障が出ています。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。ベストオファーのツール連携について不具合を確認しており、改善対応を進めております。
ベストオファーのAPI連携処理を修正し、ツール上からオファーへの返答が正常に行えるよう改善しました。
メッセージが送れない、個別出品も依頼できないとエラーが続き、仕事ができなくて困る。リロードや再ログインをしても改善せず、早急な解決を求めた。
サポートより
この度はご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。ログインエラーの影響でメッセージ送信・個別出品依頼の両機能に障害が生じていたことを確認し、開発側でアカウントに直接入り動作テストを実施のうえ、スーパーリロード＋再ログインの手順をご案内いたしました。今後はこのような影響が最小限となるよう改善に努めてまいります。
ログインエラー発生時にメッセージ送信・出品依頼機能へ波及しないよう、セッション管理とエラー影響範囲の分離対策を実施する。
eBayとの再連携を時間をおいてチャレンジしても連携が失敗します。
サポートより
実際には連携成功していました。通信が一時的に不安定だったようです。
連携成功時に画面上でリアルタイムにステータスを表示する
メインアカウントがアカウント情報に表示されなくなりました。何度か再連携したら表示されました。
サポートより
再連携で解決したとのこと、承知しました。また何かあればお問い合わせください。
アカウント連携状態の異常を検知してユーザーに通知する機能を追加する
旧サービスで利用していた複数アカウントのチャット機能が新ツールでは使えない。チャットオプションのみの契約もできないとのことで、スタータープランに加入したが期待した機能が使えず困惑している。