解約手続き後も翌月の課金が発生していました。未使用分の返金対応をお願いしたいです。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。解約処理の確認フローを見直し、解約日と課金サイクルの整合チェックを強化いたしました。
2022年11月に解約・課金サイクル管理を刷新し、解約日以降の誤課金発生率をゼロにしました。
「料金・課金」で絞り込み中
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
- それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
- お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています
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旧ツールが予告なく利用不可となり、登録していたメッセージテンプレートのデータが消えてしまいました。未利用期間分の返金を希望します。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。サービス移行時の事前通知プロセスとデータ移行手順を整備し、再発防止を図りました。
旧ツールから新ツールへのテンプレートデータ自動移行機能を実装し、移行前通知メールの送付を義務化しました
解約申請後も返信がなく解約が完了せず、翌月分が課金されました。課金日前後に連絡しましたが返信がなかったため、返金をお願いします。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。解約のご依頼に対して返信が届かず、課金が継続してしまいましたことを深くお詫びいたします。返金手続きを速やかに進めます。
解約依頼を受信した際に自動で受付確認メールを送信し、72時間以内に処理完了する解約専用フローを整備しました
解約手続き後も翌月カードから引き落とされました。未使用分について返金をお願いしたいです。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。解約タイミングと請求サイクルのずれについて、現在は解約時の案内を明確にし、ご要望があれば速やかに返金対応を行う体制を整えております。
解約後の誤請求を防ぐため、解約受付フローと決済サイクルの整合を修正し、返金ポリシーを明文化した。
ログインできなくなりました。在庫を取り急ぎ調べたいのに、ログインできず困りました。
サポートより
ログインエラーを解消しております。ご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。ご確認のほどよろしくお願いいたします。
ログインエラー発生時の自動検知と迅速な復旧フローを整備し、ユーザーへの即時通知機能を導入する
決済した10日後に突然ツールが使えなくなりました。事前連絡もなく、未利用分の返金を求めます。また登録済みのデータがすべて消えてしまっています。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。バージョン切り替え時の事前告知が不十分だったことを反省し、現在はサービス変更時の告知フローを改善しております。
サービス変更・停止時に事前メール通知を必須化し、データ移行手順書を整備しました
支払いに失敗したのでカード情報を更新しようとしましたが「このアドレスは無効です」と表示され更新できません。問い合わせ先にも「担当じゃないのでサポートへ」と回され困っています。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。支払い情報の更新方法について、サポートにてご案内いたしました。
支払い情報の更新フォームのバリデーション処理を修正し、カード情報を正常に更新できるよう改善しました。
チャットぐらいしか使えません。ほかの機能はエラーが出て全く使えません。オプションにも加入しました。
サポートより
返金不可の理由について説明済みだが、機能エラーの根本対応は未解決。
特定カテゴリ向けの機能対応範囲を拡充し、エラー発生時の案内を明確化する。
1URLあたりの編集対象数を増やせるようにして頂きたい。1回で数十件だと依頼回数の上限にすぐになってしまう
サポートより
タイトル重複除外をしない設定を追加予定と案内。オフモールはタイトルがシンプルで削除件数が多くなるため楽天推奨。ヤフオクはタイトルが長く抽出しやすいと提案。海外発送除外設定のOFF推奨も案内済み。
1URLあたりの編集対象件数上限を引き上げ、依頼回数の消費効率を改善しました
迅速かつ丁寧な解約手続きと返金処理をありがとうございました。Expoを利用する中で、貴社のサービスの質の高さとサポートチームの対応の良さには大変満足しておりました。
ありがとございました。着金確認いたしました。これから、プレミアムの再契約を致します。お手数をお掛け致しました。
有料オプションに加入したにもかかわらず、特典の案内が届かず、担当者とも2週間以上連絡が取れない状態が続きました。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。担当者からの返信漏れを防ぐためサポート対応フローを見直し、48時間以内の返信を徹底しております。
サポート担当者への返信漏れを防ぐエスカレーションアラートを導入し、48時間以内返信体制を整備しました。
自動取り下げ設定をONにした状態でアップロードした後にOFFに変更した場合、商品データに影響が出るかどうか分からず不安でした。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。設定変更の影響範囲をヘルプドキュメントに明記し、変更前に注意事項を表示する機能を追加しました。
自動取り下げ設定変更時の影響範囲をヘルプドキュメントに明記し、変更前に注意事項を画面表示するよう改善しました。
プランを変更したらすぐに出品管理の上限が下がりましたが、次回更新日からの適用が適切ではないかと感じました。
サポートより
ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。プラン変更は即時反映される仕様となっており、変更前後の利用分は日割り計算で差し引き・充当される形となっております。ご不明な点がございましたら引き続きサポートまでご連絡ください。
プラン変更時に「上限が即時変更される旨」と「日割り精算の仕組み」を変更画面上に事前表示し、ユーザーが混乱しないよう案内を強化する
3連休の間ずっと使えないかもとの取り越し苦労で済んでよかったです。
オプションプランが重複して請求されていました。重複分のキャンセルと返金をお願いします。
サポートより
重複分のパッケージをキャンセルし、カード会社経由で5〜10日以内に返金されることを案内。
プラン重複登録が発生した原因を調査し、購読処理の二重登録防止策を実施。
非常に重く使いにくいです。落ちることもあり、400〜500品ほどあると重すぎて、一つの商品を消すのに5秒以上かかります。料金を払っているのにこの状態は非常に不満です。早急な改善対応をお願いします。
サポートより
動作の重さについて確認中。改善対応を優先対応中とお伝え済み。
商品数が多い場合のリスト描画処理を最適化し、操作レスポンスを改善する。
有料プランの特典として案内されたコミュニティへの招待が一向に届きません。担当者とやり取りを始めたものの、2週間以上返信がなく困っています。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。有料特典の案内が漏れており、サポート担当者との連絡も途絶えてしまった点を重く受け止め、特典付与フローとフォローアップ体制を見直しました。
有料特典の案内送信フローを自動化し、サポート担当者の未返信を検知するアラート機能を追加しました。
未決済があるというメールを受け取り再加入しましたが、元々未決済はなかったようです。誤連絡による二重加入なので、追加分の取り消しと返金をお願いします。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。誤った未決済通知により二重加入が発生しましたことを深くお詫びいたします。速やかに取り消しと返金手続きを進めます。
決済状況の判定ロジックを修正し、未決済通知送信前に実際の決済ステータスを再検証する確認フローを実装しました
スタンダードプランを購読しようと考えています。登録してみます。引き続きよろしくお願いします！