URLでの依頼が全く成功しない。毎回エラーになる。上位プランに加入した意味がないので早急に対応してほしい。
サポートより
エラー原因の調査・対処方法を案内
URL依頼のエラー原因を自動分類して原因別のガイダンスを表示する機能を実装し、エラー解消率を改善しました
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
- それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
- お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています
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商品が在庫切れを繰り返しており、10日以上前に売り切れているものが取り下げられずに残っていました。24時間以内の反映遅延は理解できますが、それ以上の遅延は問題と感じました。
サポートより
在庫切れ反映の遅延について調査中とお伝え済み。
在庫切れ検知の監視間隔を短縮し、長期間放置された売り切れ商品を確実に取り下げる処理を強化する。
ツール移行時に二重決済が発生し、返金手続き中とのご連絡をいただいていましたが、月末時点でも完了していないようです。進捗確認をお願いします。
サポートより
重複決済について返金手続きを案内済み。処理状況を確認中。
ツール移行時の重複決済を防ぐ仕組みの整備と、返金処理の迅速化
eBayの出品作業をツールで外注スタッフにお願いしていたが、最初はできていたのにできなくなった。本人以外が同一アカウントでツールを操作できないのか確認したい。
サポートより
外注スタッフの方がご利用できなくなった件、大変ご不便をおかけしました。現在の仕様について確認し、サブアカウントや権限付与の対応可否を含めてご案内いたします。
外注・チームメンバーが利用できるサブアカウント機能または権限管理機能の追加
個別依頼で出品後、エラーが含まれる場合にデータ履歴が残らないため、最初からやり直しになってしまう。エラー時もデータ履歴を保持する機能を追加してほしい。
サポートより
エラー発生時にデータ履歴が残らない件、作業の手戻りが大きく大変申し訳ございません。エラー時もデータを保持できるよう早急に対応いたします。
個別依頼でエラーが含まれる場合もデータ履歴を保存し、エラー箇所のみ修正して再依頼できる機能の実装
在庫管理の上限到達後、次回稼働開始時間が「予定なし」と表示されました。追加購入しても状態が更新されません。解決方法を教えてください。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございません。在庫管理の追加購入後も稼働予定が更新されない問題を調査いたします。手動での再設定方法もご案内いたします。
在庫管理枠追加購入後の稼働スケジュール自動更新処理の修正
チャットからオファーお礼のメッセージを送信しようとすると「送信できない」というシステムメッセージが何度も表示される。
サポートより
チャットメッセージが送信できないご不便をおかけし申し訳ございません。一時的なサーバー負荷による問題の可能性があります。時間をおいて再度お試しください。改善しない場合はご連絡ください。
チャット送信失敗時のエラーメッセージを具体化し、リトライ機能を追加する
個別依頼で13件出品したが在庫管理数に反映されていない。操作方法が間違っていたのか原因が不明。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございません。個別依頼と在庫管理の連携に問題が発生している可能性があります。操作手順の確認とあわせて、システム側でも調査いたします。
個別依頼後の在庫管理への反映フローをヘルプに図解し、反映されない場合のチェックリストを提供する。
出品中商品が除外対象となり、依頼件数が0件になってしまいました。
サポートより
ご連絡ありがとうございます。出品中商品が除外されて依頼が0件になる原因を調査いたします。設定状況を確認し、解決策をご案内いたします。
出品中商品が意図せず除外対象になるケースの原因調査と対処ガイドの整備
連携中のeBayアカウントがサスペンドされ本ツールが使えない状況。サブアカウントで他ツールと本ツールを併用できるか確認したい。
サポートより
ご状況を承りました。1つのeBayアカウントに対して複数ツールの併用は技術的には可能ですが、動作保証外となる場合があります。サブアカウントでの連携設定について詳細をサポートよりご案内いたします。
複数ツール併用時の挙動や制限事項をヘルプドキュメントに明記する。
出力させるファイル名に日本語が含まれているとeBayの新しいUploadsサイトからアップロードできずエラーになります。ツールの修正を希望します。
サポートより
ご報告いただきありがとうございます。ファイル名の日本語によるアップロードエラーを確認いたしました。開発チームに改善を依頼いたします。暫定対処として、ファイル名を英数字に変更してご利用ください。
ツールが出力するファイル名を英数字のみに自動変換する仕様への修正
解約後も支払いが発生しており、返金のやり取りが続いています。対応状況の確認をお願いします。
サポートより
返金対応にお時間をいただいてしまい、誠に申し訳ございません。対応状況を確認し、速やかに完了できるよう進めてまいります。
解約後の課金停止処理を自動化し、返金が一定期間内に完了しない場合のエスカレーション通知を実装しました
旧ツールの残日数分の返金もお願いします。
サポートより
旧ツールの残日数分について返金対応いたしました。
旧ツールの残日数を自動計算して返金処理するプラン移行時の精算機能を実装しました
チャットのプランに登録しましたが、過去のチャットや直近のメッセージが反映されないです。
サポートより
ご不便をおかけし申し訳ございません。チャット連携の設定状況を確認いたしますので、今しばらくお待ちください。
継続的に改善に取り組んでいます。
オークションが終了した商品がeBayから取り下げられていませんでした。
サポートより
ご不便をおかけし申し訳ございません。オークション終了の取り下げ連携について確認のうえ、対処法をご案内いたします。
継続的に改善に取り組んでいます。
スタンダードプランを解約したく、支払い済みの料金の返金もお願いしたいです。
サポートより
解約・返金の手続きを承りました。ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
スタンダードプランの解約フローを整備し、日割り計算による返金処理を自動化しました
ツールとeBayでキャリア名の表記が異なるため、追跡情報が正しく反映されず、毎回手動で修正が必要な状態でした。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。ツール側のキャリア名表記をeBay基準に統一し、手動修正が不要になるよう修正しました。
ツール側のキャリア名表記をeBay規定フォーマットに統一し、追跡情報の手動修正が不要になるよう修正しました。
ホームボタンを押した後に自分でカスタマイズした商品説明を追加しても反映されません。テンプレートは変更できていますが、追加内容が上書きされてしまいます。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。HTML反映の仕様をご確認し対応いたしました。
ホームボタン押下後のカスタム商品説明がテンプレート再適用で上書きされる挙動を修正しました
商品管理番号からどの出品元の商品か見分ける方法がなく、管理番号の振り分けルールも不明でした。
サポートより
ご要望ありがとうございます。暗号化の仕様上、現状は外部から判別することは難しい状況です。
商品管理番号と出品元の対応関係を管理画面上で確認できるよう、番号管理の表示仕様を改善しました。
価格が正しく出力されず損失が発生したこと、ポリシー違反商品が複数残り続けたことなどを理由に、全プランを解約することになりました。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。価格計算の精度改善とポリシー違反検出の自動化を進め、同様の問題が起きにくい仕組みに改善しました。
2025年3月に価格出力ロジックの品質チェックを強化し、価格ずれ発生件数を大幅に削減しました。