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ユーザーの声を記載する目的

綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。

お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
  • それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
  • お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています

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危険セラーを設定しようとしたが登録できない。jpから始まるメルカリのURLは登録できない仕様のようで、仕様確認と対応を求めたい。

危険セラー設定・URL形式非対応報告ユーザー 2021年11月1日 1844141228 改善済み
サポートより

危険セラー登録で特定のURL形式が対応していない件、ご不便をおかけして申し訳ございません。対応URL形式の拡張を検討し、ご報告いたします。

危険セラー登録で受け付けるURL形式の拡張(日本語ドメイン含む各種URL形式への対応)

タイトルが80文字を超えている商品の特定に非常に時間がかかる。すぐに分かるよう表示を改善してほしい。

タイトル超過・UI改善要望ユーザー 2021年12月1日 1931818032 改善済み
サポートより

タイトル文字数超過の確認に時間がかかる件、ご不便をおかけしております。超過商品が一目で分かるよう表示改善を検討いたします。

タイトル文字数超過商品のハイライト表示・フィルタリング機能の追加

出品しようとしたところ「有効な配送サービスを指定してください」および「マネージドペイメント対応アカウントのためPayPalは使用不可」というエラーが出て出品できません。一方のエラーは解消方法が準備されていない状態です。

出品エラーコード報告ユーザー 2021年8月1日 1542150173 改善済み
サポートより

エラー内容をご共有いただきありがとうございます。配送サービス未設定エラーについては設定画面から配送ポリシーをご確認ください。PayPal関連エラーはマネージドペイメント移行に伴うもので、PayPal項目を空白にする対応が必要です。解消方法ページを早急に整備いたします。

マネージドペイメント移行に伴うエラーコードの解消方法ページを整備する

eBayのファイル形式変更後、出品のアップロードができませんでした。ファイル名の日本語を削除したところ解決しました。

ファイル形式変更対応ユーザー 2021年8月1日 1533198501 改善済み
サポートより

ご報告ありがとうございます。ファイル名に日本語が含まれる場合のエラーについて改善を検討いたします。

ファイル名に日本語が含まれる場合でもアップロード可能にする対応

27日経過商品の取り下げ設定を数日前に「取り下げない」に変更したが、本日の取り下げ通知でも27日経過の数が表示されている。設定変更が反映されていない。

27日経過取り下げ設定未反映ユーザー 2021年4月1日 1081001394 改善済み
サポートより

設定変更が反映されずご不便をおかけし申し訳ございません。設定変更は次回の在庫管理実行タイミングで反映されます。引き続き通知が届く場合はご連絡ください。

設定変更の反映タイミングをUI上に明示する

数日前より抽出に通常以上の時間を要しております。特に楽天に関しては再抽出依頼になることを繰り返しております。明後日から出品停止になるのでたくさん出品したいのですが抽出されずに困っております。

抽出遅延・出品期限迫るユーザー 2021年10月1日 1714444829 改善済み
サポートより

ご不便をおかけし申し訳ございません。楽天の抽出遅延を確認し、優先対応いたします。復旧見込みが判明次第すぐにご連絡いたします。

楽天抽出の安定性向上と、障害発生時の進捗通知機能の実装

カテゴリーナンバーで出品できない不具合が発生しています。leafカテゴリーと認識されているのに出品できない状況です。ご確認をお願いします。

カテゴリー出品不可報告ユーザー 2021年10月1日 1773995659 改善済み
サポートより

ご報告ありがとうございます。対象カテゴリーでの出品不具合を調査いたします。leafカテゴリーとして正しく認識されているにもかかわらず出品できない原因を確認し、ご連絡いたします。

leafカテゴリー判定済みでも出品失敗となるケースの原因調査と修正

マネージドペイメント移行期に、従来の支払い設定を残したまま出品するとエラーになる問題があった。移行後も古い設定が残り対応方法が不明確でした。

マネージドペイメント移行期CSV設定質問ユーザー 2021年12月1日 1962097449 改善済み
サポートより

マネージドペイメント移行後はPayPal項目を空白のまま(またはCSVから削除)で問題ありません。undefinedが残っている場合は削除を推奨します。詳細はマニュアルにも記載を追加いたします。

マネージドペイメント移行時のCSV設定変更点をマニュアルに明記する

スタータープラン・無料プランへの変更を依頼。決済日直前の急な依頼であることを認識している。またログインができず「メールアドレスが違う」と表示される。

プランダウングレード+ログイン不具合ユーザー 2021年9月1日 1583237180 改善済み
サポートより

プラン変更のご依頼を承りました。ログインエラーについては登録メールアドレスをご確認いただき、パスワードリセットをお試しください。解決しない場合はご連絡ください。

プラン変更手続きとログイン問題が重なった際の対応フローを整備する

在庫管理に失敗したというエラーメールが「確認中」「対応中」のステータスのまま毎日届き続けた。

在庫管理エラーメール毎日届く・対応中放置ユーザー 2021年6月1日 1350815608 改善済み
サポートより

ご不便をおかけし申し訳ございません。在庫管理エラーの状況を確認いたします。現在の在庫管理稼働状態と今後の対応方針について速やかにご連絡いたします。

エラー対応中の通知メールに進捗情報と暫定的な対処方法を含める改善、および解消後の完了通知の自動送信

サブスクリプションへの請求ができなかったため請求先情報の更新を求められたが、サイト上でどこから操作すればよいか分からない。

課金エラー迷子ユーザー 2021年5月1日 1207444388 改善済み
サポートより

ご不便をおかけして申し訳ございません。請求先情報の更新は、ログイン後「アカウント設定」>「お支払い情報」から行えます。引き続きご不明な点はお気軽にお問い合わせください。

課金エラー発生時の導線をメール文面内に直接リンクとして記載し、迷わず操作できるようにする。

出品中商品が除外対象となり、依頼件数が0件になってしまいました。

出品中商品除外・依頼ゼロ件ユーザー 2021年11月1日 1881032704 改善済み
サポートより

ご連絡ありがとうございます。出品中商品が除外されて依頼が0件になる原因を調査いたします。設定状況を確認し、解決策をご案内いたします。

出品中商品が意図せず除外対象になるケースの原因調査と対処ガイドの整備

連携中のeBayアカウントがサスペンドされ本ツールが使えない状況。サブアカウントで他ツールと本ツールを併用できるか確認したい。

サスペンド後の複数ツール併用検討ユーザー 2021年10月1日 1696998446 改善済み
サポートより

ご状況を承りました。1つのeBayアカウントに対して複数ツールの併用は技術的には可能ですが、動作保証外となる場合があります。サブアカウントでの連携設定について詳細をサポートよりご案内いたします。

複数ツール併用時の挙動や制限事項をヘルプドキュメントに明記する。

出力させるファイル名に日本語が含まれているとeBayの新しいUploadsサイトからアップロードできずエラーになります。ツールの修正を希望します。

日本語ファイル名アップロードエラー改善要望ユーザー 2021年6月1日 1309309054 改善済み
サポートより

ご報告いただきありがとうございます。ファイル名の日本語によるアップロードエラーを確認いたしました。開発チームに改善を依頼いたします。暫定対処として、ファイル名を英数字に変更してご利用ください。

ツールが出力するファイル名を英数字のみに自動変換する仕様への修正

編集画面のリンクから外部ページを閲覧後に編集画面へ戻ると、自動でログアウトされる問題が頻発しています。原因調査と対処をお願いします。

外部ページ遷移時自動ログアウトユーザー 2021年3月1日 928722209 改善済み
サポートより

ご報告ありがとうございます。外部ページ遷移後に自動ログアウトが発生する問題を調査いたします。セッション管理の不具合が原因の可能性がありますので、早急に対処いたします。

外部ページ遷移後のセッション維持処理の修正

個別危険セラー(メルカリ)は現在対応できないという認識でよいか確認したい。

危険セラー登録未対応確認ユーザー 2021年12月1日 1991942719 改善済み
サポートより

ご確認ありがとうございます。現時点では個別危険セラーのメルカリ対応は未実装となっております。対応時期が決まり次第ご案内いたします。

個別危険セラー機能のプラットフォーム対応状況をヘルプページに明記する。

直接出品を何度か試みたが「10115|You entered more pictures than allowed.」エラーが発生し、出品できなかった。

直接出品エラー・画像枚数超過ユーザー 2021年5月1日 1279077946 改善済み
サポートより

ご報告いただきありがとうございます。このエラーはeBayで許可されている画像枚数を超えた場合に発生します。出品前に画像枚数を規定数以内に減らしていただくか、ツール側での自動調整機能をご利用ください。

出品時に画像枚数がeBayの上限を超えないよう自動トリミングまたは事前警告を表示する機能の実装

商品タイトルに「2枚セット」とある場合、"Set Of 2"と表示されるべきところが"Set Of"となり数字が欠落しています。また「/」を含むタイトルの変換ルールも不明です。改善をお願いします。

タイトル変換ロジック問題ユーザー 2021年5月1日 1226369696 改善済み
サポートより

ご指摘ありがとうございます。タイトル変換時に数字が欠落するケースおよび「/」の変換ルールについて調査いたします。標準設定での挙動を確認し、修正対応いたします。

タイトル自動変換処理における数字付き数量表現および特殊文字の変換ロジックの修正

昨晩から、赤と青のメッセージの未読既読マークが枠からはみ出て見にくいです。リロードしましたが改善されませんでした。

チャット既読未読マーク表示崩れユーザー 2021年12月1日 2015252024 改善済み
サポートより

ご報告いただきありがとうございます。UIの表示崩れを確認いたします。開発チームに共有し、修正対応いたします。

チャット画面の既読・未読マークのレイアウト修正と、ブラウザ・デバイス間での表示一貫性の確保