大量依頼で除外条件を設定しているにも関わらず、除外対象のショップの商品のみが抽出されています。初回は500件以上取得できていたのに、実際に取得できているのは100件以下です。至急対応をお願いします。
サポートより
依頼IDを共有いただき調査します。
大量依頼の除外条件フィルタリングロジックを修正し、除外設定が正しく機能しない不具合を解消しました
「改善済み」で絞り込み中
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
- それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
- お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています
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3個目のアカウントのチャットが表示されません。SOLDがあってもメッセージが来ず、ツールに依存しているので見落としが不安です。
サポートより
ItemIDをもとにeBay通知エラーを調査し、連携設定の修正対応を実施
eBay通知連携エラーを検知してチャット表示を自動復旧するリトライ処理を実装しました
エラーが出ています、お問い合わせくださいとメッセージが出ています。ログイン出来ないのでユーザーIDが確認できません
サポートより
調査対応後に復旧完了を通知し、リロードしてログインするよう案内
ログインエラー画面にユーザーID確認不要で問い合わせできるサポートリンクを設置し、障害時の連絡導線を整備しました
ログインができません。エラーが表示されています。
サポートより
システムを復旧しました。ページ更新後に再度ログインをお試しください。
ログイン障害のステータスページを設けて複数ユーザーへ状況を共有する
昨日登録した商品の写真が反映されない状態が多数続きました。
サポートより
画像反映の仕組みと確認手順を案内
画像反映処理のバグを修正し、登録商品への画像適用が正常に行われるよう改善しました
夜中に大量依頼を放置していたのですが、朝見ると依頼回数は消費されているのに商品一覧に何も反映されませんでした。
サポートより
大量依頼失敗の原因（プラン制限・エラー）を調査・案内
大量依頼時のプラン上限超過を事前検知し、依頼前にエラー通知するアラート機能を実装しました
ebay上のコンタクトバイヤーでの会話はツール内チャットには反映されないのでしょうか。チャットでバイヤーにお礼や発送状況など送っているのですが、返信がないため本当に届いているのか不安になります。
サポートより
外部プラットフォームのメッセージとツール内チャットの同期仕様について案内済み。
外部プラットフォームのバイヤーメッセージをツール内チャットへ同期する機能の実装
大量依頼でカテゴリ番号を選択しているが、出品後に確認すると認識していないカテゴリが設定されている商品が散見される。カテゴリの決定ロジックを知りたい。
サポートより
カテゴリ自動設定の仕様についてご指摘いただきありがとうございます。選択したカテゴリ番号と異なる設定になるケースを調査し、ロジックの説明とともにご報告いたします。
カテゴリ決定ロジックの透明化とユーザーが意図したカテゴリが確実に反映される仕様への改善
個別依頼がエラーになり全件失敗しました。エラーにはXML参照のデリミタエラーが含まれています。原因を教えてください。
サポートより
ご報告ありがとうございます。XMLパースエラーの原因を調査いたします。商品データ内の特殊文字が原因の可能性がありますので、詳細を確認次第ご連絡いたします。
XML特殊文字を含む商品データのサニタイズ処理の強化
カメラカテゴリで直接出品ができない原因はわかったが、何が問題かは不明。一覧ファイルでもエラーが頻発する。マニュアルにerr5についての記載がなかった。
サポートより
ご不便をおかけし申し訳ございません。err5はカテゴリ固有の必須項目不足により発生することがあります。マニュアルへのerr5記載を早急に追加いたします。詳細なエラー内容をお知らせいただけますでしょうか。
エラーコード一覧（特にerr5）のマニュアル記載を充実させる
12月中旬に編集したデータで価格加算が反映されていないものが複数あった。作業者は確実に加算ボタンを押して保存したと述べており、以前は問題なく動作していたことからExponential側のエラーの可能性を疑っている。
サポートより
価格加算が反映されない不具合のご報告ありがとうございます。該当期間のシステムログを確認いたします。再発防止のため詳細を調査中ですので、影響を受けた依頼の情報をお知らせいただけますでしょうか。
価格加算処理の信頼性向上と、保存時に加算設定が正常に反映されたことを確認できる通知・ログ機能の追加
出品失敗ファイルの中にエラーコードが見当たらず、原因の特定ができない。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございません。出品失敗ファイルにエラーコードが含まれていない事象について調査いたします。詳細が確認でき次第ご連絡いたします。
出品失敗ファイルに常にエラーコードと日本語説明を含める仕様に改善する。
大量依頼ができない状態でした。ログアウト・再ログインを試みましたがダメでした。
サポートより
ご不便をおかけし申し訳ございません。ヤフオクの大量依頼に関する不具合を確認いたします。現在の状況と試していただいた手順を踏まえ、原因を調査して対応いたします。
ヤフオク大量依頼時の不具合対応と、ログアウト・ログイン手順をプラットフォーム別にガイドとして提供する改善
バージョンを更新したのですが、まだくるくる回っています。スーパーリロードしましたが相変わらずくるくる回っています。下手に使用してさらにツールを壊したくないので。
サポートより
価格情報の取得エラーが原因と判明し、該当依頼を再送して修正対応
価格情報取得エラーを検知した際に自動で依頼を再送するリトライ処理を実装しました
複数の仕入れ元サイトへの依頼ができず、抽出0件と表示されます。出品したい商品が出せず困っています。マニュアルを確認しましたが原因がわかりません。
サポートより
ご不便をおかけし申し訳ございません。現在対応中のサイトはメルカリ・ラクマ・ヤフオクとなっており、楽天・Amazonは対象外となっております。対応サイト拡充については今後の開発課題として検討いたします。
対応サイト一覧をマニュアル冒頭に明記し、非対応サイト入力時のエラーメッセージを分かりやすくする
出品できているか確認する方法が分からず、失敗した場合の理由もツール上で表示されない。失敗時の通知もなく、一括出品の再出品フローも不明確でした。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございません。出品結果の確認方法と失敗理由の表示については、現在機能改善を検討しております。現時点ではeBayセラーハブでの確認をお願いしております。詳細な手順をご案内いたします。
出品成功・失敗の結果をツール内で通知し、失敗理由を日本語で表示する機能を追加する。
エラーが出てログインできません。早急に解決をお願いします。
サポートより
大変ご不便をおかけしました。システム障害を確認し、緊急対応を実施いたしました。
認証基盤の障害検知を強化し、ログインエラー発生時に自動復旧する仕組みを実装しました
依頼を実行しても内容がeBayに反映されない状態が続いています。
サポートより
反映されない事象が続いており、大変ご不便をおかけしております。依頼IDをお知らせいただければ速やかに調査いたします。
依頼実行後のeBay反映状況をリアルタイムで確認できるステータス追跡機能を実装しました
ツールが使えない状態のため、問い合わせに必要なユーザーIDの確認もできない状況です。
サポートより
ツール障害でご不便をおかけしました。早急に復旧対応いたしました。
ツール障害時にユーザーIDをメール通知する機能を追加し、問い合わせ手段を確保できるよう改善しました
登録した商品の写真が多数反映されていません。原因が分かりません。
サポートより
ご不便をおかけしました。画像の取得・反映処理に問題が発生していたことを確認し、対応いたしました。
商品画像の取得処理の安定性を改善しました。