正しいURLを入力しても「依頼できないURLです」と表示されて依頼ができません。その後ログインしようとしても「サポートにお問い合わせください」と表示されてログインもできなくなってしまいました。
サポートより
ログインエラーを解消し、正常にアクセスできる状態に復旧したことを報告。
ログイン不可エラーの原因調査と、エラー発生時の自動通知体制の整備。
「改善済み」で絞り込み中
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
- それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
- お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています
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チャットぐらいしか使えません。ほかの機能はエラーが出て全く使えません。オプションにも加入しました。
サポートより
返金不可の理由について説明済みだが、機能エラーの根本対応は未解決。
特定カテゴリ向けの機能対応範囲を拡充し、エラー発生時の案内を明確化する。
eBayでバイヤーからメッセージが届いているのに、ツール上では最新のメッセージが数週間前で止まっており、30件以上の商品で同じ問題が続いています。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。メッセージ同期の不具合を確認し、修正対応を行いました。現在は正常に動作していることを確認しております。
メッセージ同期バッチの不具合を修正し、30件以上で停止していた最新メッセージの取得処理を復旧しました。
一括編集の設定画面でエラーが発生し、複数の環境・ブラウザで試みても設定変更ができない状態が続きました。ホリデーシーズンを前に早急な解消を求めました。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。一括編集設定のエラーを修正し、複数環境での動作確認テストを強化しました。
一括編集設定画面のエラーを修正し、複数ブラウザ・環境での動作確認テストを強化して再発防止を図りました。
ツールでのキャリア名表記とeBay側の表記に半角スペースの差異があり、発送追跡情報がeBayに正しく反映されません。毎回手動で修正しています。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。キャリア名表記のずれによるご不便をおかけしております。eBay側の表記に合わせた修正を開発チームに依頼いたします。
キャリア名の半角スペース差異を検出・正規化する処理を追加し、eBayへの追跡情報反映エラーを解消しました。
関税分を送料に上乗せして出品したいのですが、価格修正時に送料も自動で反映できない点が不便でした。
サポートより
ご要望ありがとうございます。一括での送料変更は可能です。詳細については個別にご案内いたします。
価格修正時に送料も連動して一括変更できる機能の操作手順をマニュアルに整備し、案内フローを改善しました。
11月の在庫管理が1日または2日からされるべきと思うのですが、最終アップロードが5日でまだ1度も在庫管理されていませんでした。
サポートより
大変ご不便をおかけしました。在庫管理の開始タイミングについてご説明し、対応いたしました。
在庫管理の開始タイミングの仕様をヘルプドキュメントに明記し、アップロード後の管理開始条件を明確化しました。
大量依頼にて、ここ数日全ての商品の画像が表示されなくなりました。しばらく待っても改善しません。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。画像表示の問題を確認し、修正対応いたしました。
大量依頼時に全商品の画像が表示されなくなる不具合を特定・修正し、画像取得処理の安定性を改善しました。
商品管理番号欄に入っているアドレスが通常のアドレスになっているうえにリンク先に商品が登録されていないものがたくさんあります。そのため在庫管理で1日に2,000〜5,000件もはじかれています。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。カスタムラベルのURL生成問題を確認し、修正対応いたしました。
カスタムラベルのURL生成ロジックを修正し、在庫管理対象から外れる商品数を大幅に削減しました。
先月まで大量依頼できていたサイトで、同じURLを使っても大量依頼できなくなっています。アイテムの絞り込みの方法を変えてみても症状は同じです。
サポートより
大変お待たせしました。修正を行いましたので上記いただいたURLで依頼が可能でございます。ご確認のほどよろしくお願いいたします。
外部仕入先サイトのURL仕様変更に伴うスクレイピング・依頼処理の互換性を定期監視し、仕様変更検知時は自動修正または即時アラート通知の仕組みを整備する
毎日毎日在庫切れが発生すると高いお金を払っている意味がありません。
サポートより
在庫管理が稼働していない日の原因特定を案内し、マニュアルURLを共有。ただし予約設定など専門用語の説明が不足しており、根本原因の解決には至っていない。
在庫管理の予約設定UIを改善し、設定状態を一目で確認できるステータス表示を追加しました。
1URLあたりの編集対象数を増やせるようにして頂きたい。1回で数十件だと依頼回数の上限にすぐになってしまう
サポートより
タイトル重複除外をしない設定を追加予定と案内。オフモールはタイトルがシンプルで削除件数が多くなるため楽天推奨。ヤフオクはタイトルが長く抽出しやすいと提案。海外発送除外設定のOFF推奨も案内済み。
1URLあたりの編集対象件数上限を引き上げ、依頼回数の消費効率を改善しました
危険セラー登録が17,200件でストップしてしまいます。上限はいくつでしょうか？また削除操作に毎回5分かかり、削除後は再ログインしないと操作できません。一括削除の機能がないため大量リストの管理がとても大変です。
サポートより
上限件数と削除時のパフォーマンス問題について調査。現状の回避策として、リスト選別や再登録も含めて検討中と案内。
危険セラー登録の上限設定および削除パフォーマンス改善、一括削除機能の検討を開始。
商品が売れてから確認したら仕入れ先では1ヶ月前にすでに完売していました。問い合わせが来た商品も数日前に売り切れていたものでした。在庫管理が正常に機能していなかった状況でした。
サポートより
該当商品のアイテムナンバー、出品からの経過日数、27日経過取り下げ設定のON/OFFを確認するよう案内。
27日経過取り下げ設定の動作仕様とよくある設定ミスをマニュアルに明記。
在庫管理の通知が届かない不具合が発生していたようです。
サポートより
一部セラーで通知が届かない不具合が発生しており、現在は解消しています。
障害発生時にユーザーへ自動通知する仕組みを整備する
在庫管理の取り下げファイルダウンロードについて、eBayにアップロードすると全件failedで失敗します。確認したところ「既に出品が取り下げられ」ている商品が含まれており正常に機能していません。
サポートより
取り下げファイルのアップロード失敗について調査中。
取り下げ済み商品をファイルに含めないよう、出力前にステータスチェックを行う処理を追加する。
在庫管理が稼働できていないのですが、「ファイル管理」よりアクティブファイルのアップロードが完了しても、「在庫管理稼働チェック」では反映されていない状態です。
サポートより
ファイルアップロード後に稼働チェックへ反映されない事象について調査対応中の旨をお伝えしました。
ファイルアップロード完了後の在庫管理稼働チェックへの反映処理を改善
危険セラーを設定しようとしたが登録できない。jpから始まるメルカリのURLは登録できない仕様のようで、仕様確認と対応を求めたい。
サポートより
危険セラー登録で特定のURL形式が対応していない件、ご不便をおかけして申し訳ございません。対応URL形式の拡張を検討し、ご報告いたします。
危険セラー登録で受け付けるURL形式の拡張（日本語ドメイン含む各種URL形式への対応）
有料オプションに加入したにもかかわらず、特典の案内が届かず、担当者とも2週間以上連絡が取れない状態が続きました。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。担当者からの返信漏れを防ぐためサポート対応フローを見直し、48時間以内の返信を徹底しております。
サポート担当者への返信漏れを防ぐエスカレーションアラートを導入し、48時間以内返信体制を整備しました。
仕入先が売り切れになっているのに取り下げられていない商品が多数見つかりました。値上がり幅の大きい商品もあり、多額の損失が発生しています。即急な対応をお願いします。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。在庫管理が正常に機能しなかった件について調査し、原因を特定・修正いたします。損失が発生してしまったことを深くお詫び申し上げます。
在庫管理の取り下げ漏れをリアルタイムで検知するアラート機能を強化し、見逃しゼロを目指す改善を実施した。