3プランの解約と返金を受けたはずが、数日後に1プランの領収書メールが届きました。解約処理が完全に反映されていないようで、確認をお願いします。
サポートより
解約手続き後に領収書が届いてしまい、混乱をおかけして誠に申し訳ございません。該当プランの解約状況を確認し、必要に応じて返金対応を進めてまいります。
複数プランの一括解約時に処理漏れが発生しないよう、解約完了の確認フローとユーザーへの通知メールを整備する。
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
- それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
- お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています
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以前から手動で出品していた商品を含んだ商品一覧ファイルをアップロードしても、商品件数が正しく反映されません。
サポートより
ご不便をおかけしました。既存商品のデータ反映に関する不具合を修正いたしました。
リニューアル時に既存商品のactiveファイル読み込み処理を改善しました。
新たな注文は反映されましたが、1件だけ反映されないままです。
サポートより
個別の注文データが反映されない件について確認し、対応いたしました。
注文データ同期処理のバグを修正し、特定条件下で反映されない注文が正常に取り込まれるよう改善しました
いくつかアカウントを紐づけしているのですが、1つのアカウントのSOLD情報だけチャットに反映されないです。
サポートより
ご不便をおかけし申し訳ございません。対象アカウントの連携状況を確認のうえ、早急にご対応いたします。
継続的に改善に取り組んでいます。
連携中のアカウントを全て解除しなければならないのでしょうか。怖くてできず返答を待っています。
サポートより
ご心配をおかけし申し訳ございませんでした。不要な操作は必要ありません。安心してご利用ください。
アカウント連携解除の影響範囲をツール内に明示し、不要な操作を防ぐ確認ダイアログを追加しました
一定数以上の商品が取得できない状態が2日間続きました。放置で改善されるのかも分かりませんでした。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。上限仕様と改善方法をご案内いたしました。
商品取得上限エラーの自動検知アラートと上限緩和処理を実装しました
上位プランにアップグレードしたのに、大量出品の回数が増えておらず、支払い後もすぐに反映されませんでした。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。プラン反映の確認・対応を行いました。
プランアップグレード後の大量出品回数即時反映処理を修正しました
大量出品した覚えがないのに在庫管理の上限に達してしまい、管理が止まっています。上限の消費ルールが複雑で理解しにくく、明確に説明してほしいです。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。在庫管理の上限消費の仕組みについて説明が不十分でした。現在はプラン画面での残量表示と説明の改善を進めております。
在庫管理の上限消費ルールをプラン画面に明示し、上限到達前にアラートを表示する機能を追加しました。
個別依頼で編集を完了して出品しても、eBayに反映されないことが何度かありました。原因が分かりませんでした。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。反映されないケースの調査を行っています。
個別依頼の編集完了後にeBay反映が失敗するケースの原因調査と処理修正を実施しました
解約時に必要な情報の案内が不十分で、利用規約を確認しないと手続き方法が分かりません。返金の可否についても事前に明示してほしいです。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。解約手続きに必要な情報の案内が不十分でした。現在は解約方法と返金ポリシーをヘルプページおよびサービス内で明示する対応を行っております。
解約手続きの案内ページを整備し、返金ポリシーと手続き方法をツール内の目立つ箇所に明示するよう改善しました。
商品詳細画面でテンプレート設定を変更・保存しても、再表示するとデフォルトに戻ってしまい、設定が保持されない状態でした。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。テンプレート設定の保存処理に不具合があり修正しました。現在は正常に保存・反映されます。
テンプレート設定の保存処理に存在したバグを修正し、設定変更が再表示後も正常に保持されるよう改善しました。
本業が忙しく解約しますが、使い勝手は良かったのでいずれまた再開したいと思っています。
サポートより
ご利用いただきありがとうございました。またいつでもご利用をお待ちしております。
退会後の再登録フローをスムーズに開始できるよう復帰導線を整備しました
仕入れ元サイトの設定変更により、危険セラー登録ができなくなっていませんか？正しいURLを入れてくださいというメッセージが表示されます。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。ヤフオクのURL変更に対応いたしました。
仕入れ元サイトのURL変更に対応した危険セラー登録機能のURL検証処理を更新しました。
販売した商品が在庫切れになっていましたが、出品元では4日前に既に売り切れていたようです。在庫管理が機能していなかったようです。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。メルカリShops系商品の在庫管理精度を改善しております。
メルカリShops系商品の在庫切れ検知ロジックを見直し、取り下げ漏れが発生しにくいよう巡回処理を改善しました。
最後の1か月間、在庫監視が正常に機能していなかったとのことで、該当期間分の返金をご要望いただきました。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。在庫管理の動作監視体制を強化し、停止時の自動検知と通知の仕組みを整備しました。
在庫管理の停止を自動検知し管理者へ通知するモニタリング機能を実装しました。
ログインできたりできなかったりを繰り返していました。ログインできても商品一覧が開かないことが多く、保存ができないこともありました。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございません。海外からのアクセスについても問題なく利用できるよう確認・対応いたしました。
海外IPからのアクセスでセッションが不安定になる認証基盤の問題を修正しました。
楽天が依頼できず、エラーが出ています。URLを確認しましたが正しいようです。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。楽天のURL仕様変更に対応いたしました。
仕入れ元サイトのURL仕様変更に対応したURL解析ロジックを更新しました。
掛け率と送料を変更し保存しますが、再度開くと元の価格に戻っています。また、センチをインチに自動変換してくれる機能や、メルカリの商品状態をランクとして反映する機能があれば助かります。
サポートより
商品の販売価格は変更状況が保持されておりますが、設定用の掛率などの数値は初期値に戻る仕様となっております。一括編集設定オプションをご契約いただくと変更状況を記録できます。
掛け率・送料設定の保存動作を直感的に理解できるよう、編集画面上にUI上の案内文言を追加する
自動定期出品の一括編集設定のボタンを押すと薄いグレイの状態になり止まってしまいます。ログアウト・再ログインやゲストブラウザでも改善されませんでした。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。アカウントの連携状況を確認したところ、以前ご利用のアカウントとの競合が原因の一つであったと考えられます。連携の整理を行っていただいた後に機能が正常にご利用いただけるようになったとのこと、引き続きご不明点がございましたらお気軽にご連絡ください。
旧アカウントと新アカウントの連携切り替え時に競合が発生しないよう、アカウント移行フローの案内とシステム側のエラー検知・自動解消の仕組みを整備する。
Ebayアカウントの連携解除が、解除処理中から先に進まない状態でした。また、プラン切り替えボタンをクリックしても購読ボタンが変わらず変更できない状況でした。
サポートより
次回更新日に更新停止となる旨をご案内いたしました。プランのご変更は料金プランページの「支払情報変更」よりお手続きいただくようご案内いたしました。
プラン切り替えUIにおいて、現在のプランと変更先プランの状態が視覚的に分かりやすく反映されるよう、ボタンの表示ロジックを改善する。