複数のオプションを設定しようとしているうちに、どの設定が有効なのか分からなくなってしまいました。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。設定内容を整理してご案内いたしました。
複数オプション設定画面に有効設定の一覧表示パネルを追加しUI視認性を改善しました
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
- それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
- お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています
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商品一覧⇒編集⇒商品詳細⇒テンプレートブロック追加⇒保存をしても、商品詳細の変更が反映されません。ebay出品後もテンプレートブロックの部分はありませんでした。対応方法を教えてください。
サポートより
個別依頼で１品だけ依頼を行いもう一度お試しいただけますでしょうか？
商品詳細のテンプレートブロック追加・保存後、出品データに反映されない不具合を修正し、編集画面でも保存済み内容を正確に表示できるよう改善する
管理番号を確認すると別の商品のページに飛ぶものがありました。在庫管理できていないのではと心配でした。
サポートより
ご確認の結果、管理番号とURLのズレはなく、仕入元の出品者がデータ取得後にタイトルや商品説明を変更していたことが原因と判明いたしました。外部サービスの変更に起因するものであるため、出品前にCSVファイルの内容をお客様ご自身でご確認いただきますようお願いいたします。
CSVダウンロード時または出品依頼時に、仕入元商品のタイトル・画像が取得時点から変更されている場合に警告表示する機能の追加を検討する
2日前から多数の商品で在庫切れが発生しており、売り切れた商品がいまだに出品されている状況です。また、アクティブファイルの最終更新時間が更新されず、エラーとなる記号についても事前に案内がなく困りました。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。アクティブファイルのエラー原因（タイトル内の半角ダブルクォーテーション）およびExcelでの開封による項目IDの破損について順次ご案内いたしました。今後はエラーとなる記号の事前周知およびファイル操作手順のガイド整備を進めてまいります。
アクティブファイルアップロード時にエラーとなる記号・推奨編集ツール（Googleスプレッドシート）をUIまたはヘルプドキュメントで事前に明示する
設定出品内でHTMLを登録し、商品詳細編集画面で追加・並び替えして保存すると「すべての商品のディスクリプションを変更しました」と表示されるのに、再度編集画面を開いても反映されていません。アップロードしても同様です。
サポートより
デフォルトのHTMLテンプレートはそのままでは他機能との組み合わせ利用ができない仕様となっております。HTMLをパーツ毎に分割して登録いただくか、CSVファイルをダウンロードしてDescription列を直接編集いただく方法をご案内いたしました。
デフォルトHTMLテンプレートと商品詳細編集画面のブロック追加・並び替え機能を連携対応し、保存後に正しく反映される仕様へ改修する
料金プランページのプラン切り替えボタンが反応しないため、プラン変更が行えない状態です。
サポートより
ご不便をおかけし申し訳ございません。プラン切り替えボタンが反応しない事象を確認いたします。ご利用の環境（ブラウザ・OSなど）をお知らせいただけますと調査がスムーズに進みます。
料金プランページのプラン切り替えボタンの動作不具合を修正し、定期的な動作確認テストを実施する。
手動で在庫管理をしていますが、実行しなかった日は27日判定が漏れてしまうということでしょうか？仕様が分かりにくく困っています。
サポートより
ご指摘のとおり、手動運用の場合は実行されない日に判定が漏れる仕様となっております。ご不便をおかけして申し訳ございません。仕様の分かりにくさについては改善を検討してまいります。
手動運用時に在庫管理が実行されなかった日の判定漏れリスクをユーザーに分かりやすく警告・案内する仕組みを追加する
ダウングレード手続き後も旧プランの料金が引き落とされました。意図しない課金の返金対応をお願いします。
サポートより
ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。ダウングレード手続き後に旧プランの料金が引き落とされてしまった件につきまして、ご請求内容および手続き状況を確認の上、返金対応の可否を速やかにご連絡いたします。しばらくお待ちください。
プランダウングレードのタイミングと課金サイクルの仕様を見直し、意図しない二重課金・誤課金が発生しないようUI上の案内と処理ロジックを改善する。
マニュアルを調べても商品説明欄が出品に反映されない原因が分からず、設定方法に困りました。
サポートより
ご不便をおかけしました。商品説明欄の設定方法と注意点を詳しくご案内いたしました。
商品説明欄の反映条件と必須設定項目をマニュアルに追記し、未設定時の警告表示を出品フローに組み込みました
引き落とし失敗後にプランが変更され、改めて購入したところ同タイミングで引き落としも発生してしまいました。重複請求の状態でした。
サポートより
ご不便をおかけしました。重複請求の確認を行い、返金対応いたしました。
引き落とし失敗後のプラン変更フローに重複課金防止ロジックを追加し、同日二重請求を検知してブロックするよう修正しました
商品の取り下げがうまくいきません。エラーが頻発しており、取り下げが機能していない状況でした。
サポートより
在庫管理の仕組みと取り下げファイルを説明し、eBay側の設定やSKUの確認手順を案内。
取り下げエラー時のガイダンスをマニュアルに追記。
スマートフォンからのプラン変更操作がパソコンと勝手が違い、うまくできませんでした。
チャットからのeBayのメール送信ができなくなりました。eBay自体のメッセージには受信されているものが、ツールのチャットに入ってきていませんでした。
サポートより
パスワード変更後の再連携手順を案内し、不要セラーのリボーク処理とデータ削除を実施
パスワード変更後のeBay連携が自動切断される仕様を改修し、再連携フローをチャット画面内から完結できるよう整備しました
編集ボタンをクリックしても画面遷移しません。キャッシュクリア、PC再立ち上げしましたが、だめでした。
サポートより
機能更新の影響と説明し、リロード・再ログイン手順を案内
機能更新デプロイ後に編集ボタンの画面遷移が失敗する不具合を修正し、更新完了後の自動リロード処理を追加しました
請求書の送付先メールアドレスが異なるため修正したい。
サポートより
決済システムの設定変更で解決できたとのこと、承知しました。
ツール内から請求先メールアドレスを変更できる機能を追加する
対応サイトが以前より減った印象があり、最新の一覧も確認しづらい状況でした。
サポートより
マニュアルリンクにて対応可能サイト一覧を案内
対応サイト一覧ページを刷新し、追加・廃止の更新履歴と確認導線をトップ画面から直接アクセスできるよう整備しました
非常に重く使いにくいです。落ちることもあり、400〜500品あると重すぎて1商品削除するのに5秒以上かかります。料金を払って使えない状態は困ります。改善をお願いします。
サポートより
パフォーマンス改善対応中である旨と暫定回避策を案内
大量商品表示時のパフォーマンス改善（仮想スクロール・ページネーション等）
プレミアム料金が引き落とされた後、翌月からスタンダードに切り替えましたが、差額返金のフローが分かりづらく困りました。
サポートより
差額返金の手続きと計算方法を案内
プランダウングレード時の差額返金フローをUI上に明示し、計算方法を確認画面に表示するよう改善しました
1商品でも特定のキーワードがタイトルにあると依頼ごと除外されてしまうのはかなりの機会損失につながると思うのですが。
サポートより
除外ロジックの仕様についてご説明し、回避策を案内。
特定キーワードを含む商品が依頼全体から除外される仕様を見直し、商品単位での除外に変更する。
個別依頼で取り込んだ商品のアイテムスペシフィックス欄が表示されず入力できない。その他項目を埋めて出品してもエラーになる。
サポートより
アイテムスペシフィックス欄が表示されない件、ご不便をおかけして申し訳ございません。依頼内容を確認し、表示されない原因を調査のうえ対応いたします。
アイテムスペシフィックス欄の表示不具合の修正および欄が未表示の場合の代替入力手段の提供