Exponential

ユーザーの声を記載する目的

綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。

お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
  • それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
  • お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています

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商品がSOLDしたのにチャットに反映されていません。通信エラーが発生していないかご確認ください。

SOLD反映遅延報告ユーザー 2022年10月1日 3261018523 リニューアル直後 改善済み
サポートより

ご報告ありがとうございます。SOLD情報の反映遅延について確認いたします。その後、反映されたとのことで安心いたしました。引き続き不具合がございましたらご連絡ください。

SOLD情報のチャット反映リアルタイム性の向上

スタータープランに変更後、登録数を100件以下にしても在庫管理回数上限エラーが出る。以前のプランで登録したメルカリ等のスタータープラン非対応サイト分は、件数を減らしても監視できないのか確認したい。

プランダウングレード後在庫管理エラーユーザー 2025年4月1日 9052630048 改善済み
サポートより

ご報告ありがとうございます。スタータープランではメルカリ等の一部サイトが対象外のため、それらの登録分が上限にカウントされ続ける場合があります。対象外サイトの登録を削除することでエラーが解消される見込みです。詳細を確認の上ご案内いたします。

プランダウングレード時に非対応サイトの登録が残ることを警告し、自動整理や案内を提供する

取り下げ期限27日が経過していないのに商品がEndedに入ることが頻繁に発生。管理番号復元で確認すると販売中のまま。個別依頼出品翌朝にEndedになるケースも確認済み。

期限前Ended頻発ユーザー 2025年7月1日 8928612035 改善済み
サポートより

ご不便をおかけして申し訳ございません。期限前にEndedとなる事象はシステム側の同期タイミングに起因する可能性があります。詳細調査のため該当商品の情報を共有いただけますでしょうか。

在庫管理のEnded判定ロジックと外部プラットフォームとの同期タイミングを見直し、誤判定を防ぐ。

アカウントの連携解除ができず、操作方法が分からない。

アカウント連携解除不可ユーザー 2024年2月1日 6622657671 改善済み
サポートより

ご不便をおかけして申し訳ございません。アカウント連携解除の手順をご案内いたします。設定画面の「アカウント連携」より解除操作が可能です。引き続きご不明な点はお気軽にお問い合わせください。

連携解除の手順をヘルプページおよびUI上に分かりやすく案内する。

Amazonの検索画面で検索して、そのURLを貼り付けたのですが、何度やっても読み込んでくれません。「検索・絞り込みだけで出たURLをご利用ください」という説明がどこを指すのかわかりません。

Amazon依頼URL読み込み失敗・操作方法不明ユーザー 2024年2月1日 6504890293 改善済み
サポートより

ご不便をおかけし申し訳ございません。利用可能なURLの形式についてご案内いたします。ストアページや商品詳細ページではなく、検索結果ページのURLをご使用ください。具体的な例をお送りいたします。

依頼可能なURLの形式についてUI上に具体例を表示し、無効なURLを貼り付けた際にわかりやすいエラーメッセージを表示する機能の実装

ポイント制度を把握しておらず、差額が返金でなくポイントで返却されることを初めて知った状況でした。

複数機能ご利用のユーザー 2023年1月1日 8316765765 改善済み
サポートより

差額は日割り計算での返金である旨を説明

プランダウングレード時の差額処理がポイントではなく返金であることをマイページとメールで明示するよう改善しました

eBayアカウントが停止となり解約を希望。停止の理由はeBayからも明確な説明がなく、出品時の高額商品のキャンセルが原因と推測している。

eBayアカウント停止による解約ユーザー 2022年4月1日 2435138673 改善済み
サポートより

ご不便をおかけして申し訳ございません。解約手続きを承りました。今後の改善のために停止原因の共有にご協力いただきありがとうございます。またのご利用をお待ちしております。

出品時の高額商品・キャンセルリスクについて事前警告を表示し、アカウント停止リスクを軽減するガイドを提供する。

商品詳細のテンプレート設定を保存しても毎回デフォルトに戻ってしまいます。複数の方法を試しましたが改善されず、保存が機能しているのか確認できません。

商品テンプレートの保存が反映されない 2023年1月1日 8642231918 改善済み
サポートより

大変申し訳ございませんでした。テンプレート設定の保存に不具合があることを確認し修正対応を行いました。

テンプレート設定の保存処理のバグを修正し、再読み込み後も設定が維持されるよう改善しました

ログインできずエラーが表示され続けた状況でした。

ツールに依存するセラー 2023年1月1日 10138500831 改善済み
サポートより

大変ご不便をおかけしました。認証システムの障害を確認し、緊急対応を実施いたしました。

認証システムの冗長化を実施し、障害時でもセッションが維持されるよう改善しました

大量依頼を完了して出品操作を行ったにもかかわらず、eBay側に反映されない状態です。

大量依頼後に出品が反映されないセラー 2023年1月1日 9017735875 改善済み
サポートより

大変ご不便をおかけしております。依頼完了後にeBayへ反映されない場合、システム連携のエラーが考えられます。依頼IDをお知らせいただければ速やかに調査いたします。

大量依頼完了後のeBay連携エラーを自動検知し、失敗した依頼を再送するリトライ機能を実装しました

返金手続きが銀行振込のみで煩わしく、返金を諦めました。出品枠を使い切ることにします。

返金手続きの煩雑さに諦めたユーザー 2022年10月30日 3410020974 リニューアル直後 改善済み
サポートより

ご不便をおかけしました。現在はより手軽な返金手続きを整備しております。

返金フローを改善し、手続きの手間を軽減しました。

先月解約申請したオプションプランの今月分が引き落とされています。返金をお願いします。

解約後も請求が続いたユーザー 2023年8月9日 5127170162 改善済み
サポートより

ご迷惑をおかけしました。解約申請後の請求分について返金対応いたしました。

解約申請後の課金停止タイミングを修正し、申請日以降の請求が発生しないよう課金ロジックを改善しました

解約手続き後のプランが正しく変更されているか、また引き落としがないか確認したいです。

解約後の請求状況を心配するユーザー 2024年7月11日 7525196117 改善済み
サポートより

解約手続きの完了と次回請求が発生しないことをご確認してご案内いたしました。

解約完了後に次回請求が発生しないことを確認メールで自動通知する機能を実装しました

仕入れ先で売り切れになっていたのに在庫管理から漏れ、バイヤーが購入してしまいました。

在庫漏れによる販売事故を経験したユーザー 2025年3月27日 8942014337 改善済み
サポートより

ご不便をおかけしました。在庫確認の漏れを防ぐための対策(確認頻度の調整等)についてご案内いたしました。

在庫管理の確認頻度と精度を継続的に改善しています。

英文の商品説明を設定してアップロードしてみましたが、やはり反映されないようでした。

出品設定を試行中のユーザー 2023年4月21日 4395133037 改善済み
サポートより

ご不便をおかけし大変申し訳ございません。商品説明の反映状況について詳しく調査し、速やかにご連絡いたします。

継続的に改善に取り組んでいます。

大量依頼で商品を取得し、一括編集設定で送料などを変更して更新を押しても、設定が反映されない問題が発生しています。確認をお願いしたいです。

ヘビーユーザー 2023年10月2日 5504109677 改善済み
サポートより

ご不便をおかけし申し訳ございません。一括編集設定の反映不具合について詳細を確認の上、速やかにご報告いたします。

継続的に改善に取り組んでいます。

大量依頼を行っても商品一覧に反映されません。入力ミスと思い再度依頼しましたが変わりません。

大量出品を試みているユーザー 2024年4月25日 7011896973 改善済み
サポートより

ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。状況を確認し対応いたしました。

大量依頼後の商品一覧への反映処理を修正し、依頼完了後に自動で一覧が更新されるよう改善しました

追加で依頼回数を購入しましたが、2回試してもeBayに反映されません。回数を2回分戻してほしいです。

依頼回数を追加購入したユーザー 2024年6月13日 7348082325 改善済み
サポートより

ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。状況を確認し回数の返還と原因対応を行いました。

出品反映失敗時の依頼回数自動返還ロジックとeBay連携エラー処理を改善しました

販売した商品を確認したところ、2ヶ月前に既に売り切れていたことが判明しました。在庫管理がうまくいかない場合があります。

メルカリ仕入れのセラー 2025年11月25日 10023176893 改善済み
サポートより

ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。メルカリShops系の在庫管理精度を改善中です。

メルカリShops系商品の在庫巡回精度を改善し、売り切れ状態の検知漏れが発生しにくい処理に修正しました。

特定の仕入れ先からの依頼が毎回エラーになります。上位プランに加入したのにその機能が使えず、加入した意味がありません。

上位プランに期待して加入したユーザー 2025年3月25日 8930056588 改善済み
サポートより

ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。Amazonの依頼エラーの原因を調査し対応いたしました。

特定ソースからの依頼が繰り返しエラーになる認証処理の不具合を特定し修正しました