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ユーザーの声を記載する目的

綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。

お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
  • それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
  • お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています

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大量依頼の上限が30回に増えましたが、月をまたいだ際に残回数がリセットされるのかが分かりませんでした。

依頼回数の上限変更に困惑したユーザー 2023年1月31日 3913178507 改善済み
サポートより

ご不便をおかけしました。上限変更後の残回数の扱いについて詳しくご説明いたしました。

月次リセット時の残回数繰り越しルールをダッシュボードおよびマニュアルに明記しました

一括出品で18商品のうち4品にリターンポリシーのエラーが出ました。ポリシー設定に問題があるようでした。

アクティブなユーザー 2025年10月1日 9553739497 改善済み
サポートより

ポリシー名の不備またはポリシー内容の不適合の2つの可能性を説明。アカウント情報ページからポリシーを最新状態に同期するよう案内。

ポリシーエラー発生時の確認手順をマニュアルに追加。

説明文に赤枠と説明されていますが青枠しかなく、変更できるボタンも見当たりませんでした。案内とUIの表示が一致していませんでした。

一般ユーザー 2025年3月22日 8920210228 改善済み
サポートより

プラン変更手順を改めて案内し、UIの誤案内について訂正対応を実施

プラン変更UIの説明とマニュアル表記の不整合を修正

リンクが切れています。至急復旧してください。

アクティブなユーザー 2026年3月16日 11173580533 対応中
サポートより

キャッシュ起因の可能性があります。別URLからログインをお試しください。

旧URLへのアクセスを新URLに自動リダイレクトする設定を整備する

Store Categoryもシッピングポリシーも反映されない状態でした。

トラブル遭遇ユーザー 2024年12月10日 8477271069 改善済み
サポートより

Store Category・シッピングポリシーの反映手順と対応範囲を案内

Store CategoryおよびシッピングポリシーのeBay反映ロジックを修正し、正常適用されるよう改善しました

仕入れ元からの取り込みがしたくてスタンダードにしましたが、それができないようでしたら意味がないのでキャンセルしたいです。

解約手続き中のユーザー 2024年10月18日 8200127018 改善済み
サポートより

仕入れ元取り込み機能の利用条件を説明し、キャンセル手順を案内

プラン申込画面に対応機能一覧を明記し、未対応機能を理由とした解約フローを整備しました

大量依頼で100件を編集する際、2ページ目で編集した内容が保存されず、元のデータに戻ってしまいます。

大量依頼編集保存不具合ユーザー 2022年10月1日 3273407016 リニューアル直後 改善済み
サポートより

ご報告ありがとうございます。大量依頼の複数ページ編集時に保存が正しく反映されない不具合を調査いたします。早急に修正対応いたします。

大量依頼の複数ページにまたがる編集内容の保存処理の修正

抽出が多いと写真が出てこない時が多く、削除せざるを得ない状況が続いている。メルカリで編集中に同様の事象が発生している。

大量抽出時画像未表示ユーザー 2023年7月1日 5064811280 改善済み
サポートより

大量抽出時に画像が表示されない問題のご報告をありがとうございます。処理件数が多い場合に画像読み込みが遅延する事象を確認しています。改善対応を進めております。

大量抽出時の画像読み込みパフォーマンス改善と、読み込み失敗時のリトライ機能追加

一覧ファイルのコンディションを変更してeBayにアップロードすると「Condition is required for this category」エラーが発生し再アップできない状況でした。

コンディション変更エラーユーザー 2024年3月1日 6826671181 改善済み
サポートより

ご不便をおかけして申し訳ございません。コンディションの値がeBayの要求するフォーマットと合致していない可能性があります。カテゴリごとの正しいコンディション値をご確認いただき、再度お試しください。詳細はサポートよりご案内いたします。

CSV編集時にコンディション値のフォーマットガイドをツール内またはヘルプに記載し、エラーを未然に防ぐ。

メルカリから取り込み編集した商品でitem specificsが空欄になりeBayへのアップロードに失敗するケースが複数発生。以前と同じ操作をしているが原因不明。

item specifics空欄エラーユーザー 2023年3月1日 4273311369 改善済み
サポートより

ご不便をおかけして申し訳ございません。item specificsが空欄になる事象について、依頼IDをもとに詳細調査を行います。原因が判明次第ご報告いたします。

item specificsが空欄の場合、出品前に警告を表示し、ユーザーが事前に修正できる仕組みを導入する。

在庫管理の通知が全く無し。バグっていないでしょうか。至急に調査をお願いしたいです。

在庫管理通知ゼロ・バグ疑念ユーザー 2024年4月1日 6988075539 改善済み
サポートより

ご報告いただきありがとうございます。在庫管理通知が届いていない状況を確認いたします。システムの稼働状況を至急調査し、原因をお知らせいたします。

在庫管理通知の送信状況をユーザーが確認できるダッシュボード機能の追加と、通知停止時の自動アラート機能の実装

約15000品出品中に約2500品の重複が発生。重複品のみを選別削除するスキルがなかったため、両方含む約5000品を削除せざるを得なかった。在庫管理は自動設定でファイルアップロードは未使用。

大量出品セラー・重複トラブル報告 2021年7月1日 1403865433 改善済み
サポートより

重複発生による大量削除の対応、大変なご苦労をおかけしました。重複の原因を調査し、今後同様の事態が起きないよう重複検知・選別削除機能の改善に取り組んでまいります。

重複出品の個別選択削除機能の実装および重複発生時の通知・原因特定サポート

2種類の費用が二重に引き落とされています。確認の上、返金をお願いします。

複数プラン利用のセラー 2023年1月1日 10029071082 改善済み
サポートより

大変申し訳ございませんでした。重複課金を確認し、全額返金対応いたしました。

課金処理の重複防止ロジックを強化し、同一プランへの二重請求を検知してブロックする機能を実装しました

重複して課金されたプランのキャンセルと返金をお願いします。

重複課金のキャンセルを依頼したユーザー 2022年11月28日 3571077928 リニューアル直後 改善済み
サポートより

重複課金分のキャンセルと返金処理を完了いたしました。

プラン申込時の重複チェック処理を強化し、重複課金を防止するバリデーションを実装しました

サイズ表記(MやLなど1文字)がタイトルの英訳に反映されませんでした。

タイトル英訳の精度改善を要望したユーザー 2023年10月11日 5573729127 改善済み
サポートより

ご要望ありがとうございます。1文字のサイズ表記の英訳対応を検討・実施いたしました。

タイトル英訳機能で1文字のサイズ表記(M、L等)が正しく処理されるよう改善しました。

オークション形式の商品にはツールは対応していないのでしょうか?以前使えなかった経験があります。

オークション形式への対応を確認したユーザー 2024年10月10日 8156385366 改善済み
サポートより

オークション形式の商品については現在非対応で、固定価格形式のみ対応しております。

オークション形式が非対応であることを出品画面上に明示し、固定価格への変換手順をガイドに追加しました

出品画面で一括編集設定が使えない状況が発生しました。

機能検証中のユーザー 2022年10月4日 3258867771 リニューアル直後 改善済み
サポートより

ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。一括編集機能の不具合については確認のうえ、速やかに対応させていただきます。

継続的に改善に取り組んでいます。

1日1回の在庫管理の設定にもかかわらず、売り切れた商品が漏れて出品されてしまい、注文が入ってしまいました。

在庫管理を本格利用しているユーザー 2024年4月30日 7045272337 改善済み
サポートより

大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。在庫管理の漏れを調査し対応いたしました。

在庫管理の精度向上と漏れ検知ロジックを改善しました。

現在複数人で使用していますが、私のみログインできずに困っていました。

チームで使うセラー 2026年2月11日 10826327766 対応中
サポートより

ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。複数人での同時利用に関する制約を確認し、対応いたします。

複数ユーザーが同一アカウントを同時利用できるセッション管理を改善しました。

eBayのチャット情報がツールに反映されません。バイヤーからのメッセージへの対応が遅れてしまっています。

チャット機能を活用しているユーザー 2024年12月19日 8530837268 改善済み
サポートより

ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。チャット同期の問題を調査し改善に取り組んでいます。

eBayチャットのメッセージ同期処理を見直しリアルタイム反映の安定性を改善しました