決済失敗のお知らせが何度も届いていますが、現在全ての機能が使えています。何が決済不可になっているのか教えていただきたいです。
サポートより
ご連絡いただきありがとうございます。決済失敗の通知が届いている原因を確認いたします。また、旧アカウントの削除についても対応いたします。
決済失敗通知の内容を具体的に（何の決済が失敗しているか）明示する改善と、旧アカウントの自己削除機能の提供
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
- それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
- お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています
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現在加入している自動出品パッケージをやめて出品フルパッケージに変更する場合の方法と月割り返金について教えてください。
サポートより
オプション変更手順と日割り返金ポリシーを案内
オプション変更画面に日割り返金額のリアルタイム試算表示機能を実装しました
最後の1ヶ月間、在庫管理が機能していなかったため、少なくとも半額の返金をお願いしたいです。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。在庫管理が正常に動作していなかった期間については、返金対応を含めて個別に確認・対応いたします。
在庫管理の動作ログを保存・可視化する機能を追加し、障害期間の特定と返金計算を自動化しました
ログインできるようになりましたが、その後に自動定期出品で予約していたものが全てエラーになっており、出品できておりません。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。システム障害後の自動定期出品の復旧対応を実施いたしました。
システム障害後に失敗した自動定期出品を自動で再スケジュールするリカバリ処理を実装しました
スタンダードプランが二重に引き落とされています。
サポートより
二重課金が発生してしまい、誠に申し訳ございません。至急確認のうえ、返金対応させていただきます。
同一プランへの二重課金を防ぐ決済バリデーション処理を実装する
エラーは出ませんが、チャットに新しいメッセージが来ても画面に反映されません。
サポートより
ご不便をおかけしました。チャットのリアルタイム更新に関する不具合を確認・修正いたしました。
チャットメッセージのリアルタイム反映処理を改善しました。
不要なオプションプランが2つ同時に決済されており、片方の解除と返金をお願いしたいです。
サポートより
重複課金が発生しておりました。不要なプランを解除し、返金対応いたしました。
オプションプラン変更時の重複課金を防ぐ処理を改善しました。
別のツールを使っている場合、このツールとの連携ができませんでした。
サポートより
対象ツールとの連携状況について詳細をご説明いたしました。
外部ツールとの連携可否をプラン別に一覧表示する互換性マトリクスをヘルプページに整備しました
画像のみ送信されてきた場合に反映されない（表示されない）
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。画像のみ送信された際の表示不具合については改善対応を行っております。
継続的に改善に取り組んでいます。
個別依頼で出品に失敗した場合、出品予定アイテムに残るという案内の仕様が実際には機能しませんでした。
サポートより
ご混乱をおかけし申し訳ございません。仕様についてあらためてご説明いたします。ご不明点がございましたらお気軽にお知らせください。
継続的に改善に取り組んでいます。
スタータープランで依頼を開始しようとすると「対応していない商品ページ」と表示されてしまいます。原因が分かりませんでした。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。プランの対応仕入れ先と設定方法をご案内いたしました。
プラン別の対応ソース判定ロジックを見直しエラーメッセージを具体化しました
商品管理番号欄に表示されるURLが文字数制限により途中で切れています。対応可否と今後の方針をご教示ください。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。文字数制限の問題を把握し、対応を検討しております。
商品管理番号欄のURL表示における文字数制限の問題を特定し、全URLが正しく表示されるよう修正対応を行いました。
在庫管理が停止してしまい、アクティブリストが2週間以上更新されていませんでした。確認方法も分からず困っていました。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。在庫管理の停止条件と確認方法をご案内いたしました。
在庫管理停止時にダッシュボード上へ警告アラートを即時表示する機能を実装しました
自動翻訳の質が低下しているようです。HoodがFood、CoatがCourtは序の口で、完全なスペルミスも発生していました。
サポートより
翻訳機能は外部の翻訳エンジンを利用しております。開発チームにおいて解決策を模索しており、精度の向上が実現できた際には全体のお知らせ等を通じてご案内いたします。ご不便をおかけしておりますことを心よりお詫び申し上げます。
外部翻訳エンジンの品質低下に対し、エンジン提供会社への改善要請と並行してAIベースの翻訳への切り替えまたは補完機能の導入を検討する。
30,000品ほど出品していますが、15,000品ほどしか在庫管理されていません。出品リストファイルをアップロードしましたが変わりません。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。在庫管理の上限設定に問題があることを確認し、設定を見直しました。
在庫管理の対象件数上限設定の誤りを修正し、全出品を管理対象に含めました。
設定を変更している途中に、必要のないオプションに誤って加入してしまいました。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。誤加入分の返金対応を行いました。
オプション設定変更フローに誤加入防止の確認ダイアログを追加し加入処理を改善しました
「メンテナンス中」表示の商品が販売継続されており、中古品は1点ものなので在庫切れが頻発しています。このツールの代わりも探しましたが、完成度が高く引き続き利用したいので、メンテナンス中の商品を取り下げる選択肢など改善を希望します。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。今後鋭意改善してまいります。
仕入先がメンテナンス中表示の場合に出品を自動取り下げる選択肢をユーザーが設定できる機能の追加を検討する
27日経過取下げ設定をOFFにしているのに、在庫がある商品が取り下げられていました。設定の動作が想定と違いました。
サポートより
アカウントを確認したところ、選択中のセラーが異なっており、ご利用のセラーの27日経過取下げ設定がONになっていたことが原因でございました。設定対象のセラーをご確認いただくようお願いいたします。
複数セラーを持つユーザーが設定変更時に対象セラーを誤りやすいため、設定画面で現在選択中のセラーを明示する表示を強化する
管理番号の確認画面に1件も反映されていませんでした。
サポートより
大変ご迷惑をおかけしました。設定の確認と修正をサポートし、正常に反映されるよう対応いたしました。
管理番号の反映処理におけるバリデーションを強化し、設定ミス時にエラーを即時表示するよう修正しました
個別依頼で出品してもeBayに反映されません。依頼回数だけカウントされており、今月1件も出品できていません。
サポートより
深くお詫び申し上げます。出品が反映されない原因を調査し、問題を解消いたしました。今月ご利用いただけなかった分は返金対応いたしました。
出品失敗時に依頼回数がカウントされてしまう不具合を修正しました。