返信がなく、抽出件数が依頼数の2割ほどに大幅削減されています。大量出品ありきのツールで大きな損失です。現状と改善見通しをきちんと説明してほしかったです。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。ご返信が遅れ、また抽出件数の大幅な減少でご迷惑をおかけしましたことを深くお詫びいたします。改善状況を速やかにご報告いたします。
抽出件数が急激に変動した場合にユーザーへ事前通知する仕組みを整備する
「改善済み」で絞り込み中
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
- それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
- お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています
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有料プランの特典として案内されたコミュニティへの招待が一向に届きません。担当者とやり取りを始めたものの、2週間以上返信がなく困っています。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。有料特典の案内が漏れており、サポート担当者との連絡も途絶えてしまった点を重く受け止め、特典付与フローとフォローアップ体制を見直しました。
有料特典の案内送信フローを自動化し、サポート担当者の未返信を検知するアラート機能を追加しました。
特定の商品で3回試みても取り込みが失敗し続けており、同種の商品はこれまで問題なく処理できていたため、システム的な不具合の可能性を指摘していただきました。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。特定カテゴリでの取り込み処理の不具合を確認し、修正対応を行いました。
特定カテゴリでの商品取り込み処理のバグを特定・修正し、繰り返し失敗していた取り込みエラーを解消しました。
未決済があるというメールを受け取り再加入しましたが、元々未決済はなかったようです。誤連絡による二重加入なので、追加分の取り消しと返金をお願いします。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。誤った未決済通知により二重加入が発生しましたことを深くお詫びいたします。速やかに取り消しと返金手続きを進めます。
決済状況の判定ロジックを修正し、未決済通知送信前に実際の決済ステータスを再検証する確認フローを実装しました
在庫管理通知が来なくなりました。月間75,000品分の枠があるはずなのに10月2日以降止まっています。5月から利用しており、ずっと管理していただいていました。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。在庫管理の処理停止を確認し、特別対応として設定を見直しました。
在庫管理の処理状況監視を強化し、停止時に自動アラートが発生するよう改善しました。
昨日からデータ取得すると、指定していないのに特定ショップのみのデータ抽出となっていました。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。メルカリ取得処理の問題を確認し、修正対応いたしました。
データ取得時のメルカリ出品者フィルタ処理のバグを特定・修正し、意図した抽出条件が維持されるよう改善しました。
エラーが出ているとのアラートが出て、ツールが使えません。ログインもできません。繁忙期なので一刻も早いご対応をお願いします。
サポートより
大変ご不便をおかけしました。システム障害を確認し、緊急対応を実施いたしました。
ログイン認証基盤の障害を緊急検知・修正し、繁忙期における稼働継続性を確保するための監視体制を強化しました。
在庫管理を1日に複数回設定できる仕様について、毎日手動で切り替えなければならないことが分かりました。1日目と2日目で範囲を交互に切り替える運用を繰り返す必要があり、自動化されていないため手間がかかります。
サポートより
はい、現状ではおっしゃるとおりです。毎日朝11時までに手動で件数設定の切り替えをお願いしております。ご不便をおかけし申し訳ございません。
在庫管理の予約範囲（開始〜終了件数）を日別に自動ローテーションできるスケジュール機能を追加し、毎日の手動切り替え作業を不要にする
商品説明編集時にテンプレートブロックを追加しましたが、実際のリストに反映されていませんでした。大量編集で保存し直しても改善されず、タイトルや詳細を自動挿入するための方法も存在しないとのことで、出品作業が止まってしまいました。
サポートより
デフォルトのテンプレートは変更が反映されない仕様となっております。オリジナルテンプレートをご作成いただき、一括編集機能（別途オプション）をご利用ください。自動挿入コードについては現在対応しておらず、開発検討項目に追加いたします。
テンプレートブロック編集時にデフォルトテンプレートの変更不可を事前警告する仕組みと、タイトル・説明文の自動挿入変数（プレースホルダー）機能の追加を検討する
何度やり直しても連携されないです。連携すると「ebayに3秒後につながります」というメッセージが出ます。それでも連携されてない状態です。
サポートより
eBayからのログアウト手順と連携解除・再連携の案内を繰り返しているが根本原因の調査が不十分。複数アカウント構成の把握に混乱が生じており、ユーザーの問題が未解決のまま会話が途切れている。
複数アカウント連携フローでセッション引き継ぎが失敗するバグを修正しました。
Expo上での編集はできたものの、Ebayへの自動アップロードができなかったと捉え、貴社にお問い合わせした。
サポートより
自動出品はCSV方式ではなくAPI直接出品のためUploadsページに履歴が出ない旨を説明。確認先をSeller HubのListingsタブに案内。ただし自動出品の実際の成否（エラー有無）については会話末尾で回答が途切れており未完了。
API直接出品の履歴確認先をダッシュボード上に明示するUI案内を追加しました。
フリープランでも一括編集が出来るとの回答でした。一括編集が出来ないことで、単品で送料部分を変更し保存しても一向に変更できない
サポートより
前担当者の誤案内について謝罪なし。送料入力の仕様（計算ボタン必須）の説明は解決したが、プラン選択や他ツール連携の質問に対し「仕様把握していない」と案内を打ち切っており、ユーザーの不安解消には不十分。
送料編集時の計算ボタン必須仕様をUI上に明示し、フリープランの機能制限を案内画面に追加しました
外部環境の変化でオプションの一部を解約したいのですが、月中解約時の日割り返金ポリシーが不明確で困っています。返金がない場合の有効期限も含めて案内してほしいです。
サポートより
外部環境の変化の中でご調整いただく必要が生じており、ご不便をおかけいたします。月中解約時の返金・有効期限ポリシーについて明確にご案内できるよう対応いたします。
月中解約時の日割り返金ポリシーをヘルプページに明記し、解約画面でも確認できるようにする。
以前のバージョンでは出品したキーワードが商品欄に表示されていましたが、現在は表示されなくなりました。毎回メモ欄に手入力しており不便です。自動で入力されるようにしてほしいです。
サポートより
機能追加・改善要望フォームへの入力を案内し、開発側に届くよう対応。
出品キーワードの自動保持・表示機能について改善要望として開発側に伝達。
大量依頼でマニュアル掲載のサンプルURLを入力しても「依頼できないURL」と返ってきました。再ログインしても改善されませんでした。
再連携および連携解除後に新規連携しようとすると「このサイトにアクセスできません」と表示され連携できません。
サポートより
連携解除が正常に完了していなかったため、再度連携をお試しください。
連携解除の完了確認UIを強化し、不完全な状態が残らないようにする
一括編集時に「指定文字列が含まれているため除外した件数」と表示され、全件削除されてしまいます。そのような文字列は含まれていないはずなのですが、原因がわかりません。
サポートより
状況確認のためスクリーンショットの送付をお願いしました。
一括編集時の除外文字列マッチングロジックを修正し、誤検知による全件除外が発生しないよう処理を改善しました
間違えてプランを申し込んでしまいましたが、チャットですぐに返事をいただきキャンセルしてもらえました。ただクレジットの請求書を確認すると、追加で請求が発生しているようで確認をお願いしたいです。
サポートより
キャンセル処理は完了済みだが、請求内容について確認・回答中。
キャンセル処理後の追加請求を調査し、重複課金分の返金処理を完了しました
見事に機能しました。ありがとうございました。以外とメルカリから売れてたｗ
サポートより
無事に機能したとのことで良かったです。メルカリは盛んに取引が行われているため商品の動きも活発なのでご注意いただければ存じます。
決済エラー後に再決済を行ったところ、翌日も決済通知が届き二重決済が発生しました。いずれか一方の取り消しと返金をお願いします。
サポートより
二重決済が発生した経緯を確認し、返金対応について案内しました。
決済エラー後の再決済フローにおける二重課金防止の仕組みを整備