商品詳細編集で作成した説明文を保存しましたが、一覧表示からの編集では反映されませんでした。個別編集から1つずつ行わないと反映されない状態でした。
「改善済み」で絞り込み中
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
- それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
- お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています
514件中 81〜100件を表示
コミュニティ費用の返金申請をしたいとお伝えし、担当者に連携されたとのことでしたが、未だ連絡がありません。
サポートより
担当部署への連携が遅延していたことをお詫びし、対応を急ぐ旨を回答。
返金対応の社内連携フローを見直し、一定期間内に進捗をユーザーへ通知する仕組みを導入する。
eBayのファイル形式変更後、出品のアップロードができませんでした。ファイル名の日本語を削除したところ解決しました。
サポートより
ご報告ありがとうございます。ファイル名に日本語が含まれる場合のエラーについて改善を検討いたします。
ファイル名に日本語が含まれる場合でもアップロード可能にする対応
27日経過商品の取り下げ設定を数日前に「取り下げない」に変更したが、本日の取り下げ通知でも27日経過の数が表示されている。設定変更が反映されていない。
サポートより
設定変更が反映されずご不便をおかけし申し訳ございません。設定変更は次回の在庫管理実行タイミングで反映されます。引き続き通知が届く場合はご連絡ください。
設定変更の反映タイミングをUI上に明示する
数日前より抽出に通常以上の時間を要しております。特に楽天に関しては再抽出依頼になることを繰り返しております。明後日から出品停止になるのでたくさん出品したいのですが抽出されずに困っております。
サポートより
ご不便をおかけし申し訳ございません。楽天の抽出遅延を確認し、優先対応いたします。復旧見込みが判明次第すぐにご連絡いたします。
楽天抽出の安定性向上と、障害発生時の進捗通知機能の実装
同月に2回ハイスタンダードの料金が引き落とされているようです。ご確認をお願いします。
サポートより
二重請求が発生してしまい、大変ご迷惑をおかけして申し訳ございません。内容を確認し、速やかに返金対応いたします。
継続的に改善に取り組んでいます。
長い間、新着メッセージが反映されない状態が続いています。
サポートより
長期間ご不便をおかけしており、大変申し訳ございません。状況を優先的に確認し、早急に対応いたします。
継続的に改善に取り組んでいます。
料金を払っている機能が正常に動作せず、返金を求めてもサポートの返信が来ないまま問い合わせが閉じられました。改善要望への対応状況も不明のままです。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。問い合わせが未回答のまま閉じられてしまった点を重く受け止め、対応フローを見直し、クローズ前に必ずご確認いただく運用へ改善しております。
未回答のまま問い合わせが自動クローズされないよう、チャットサポートのエスカレーションフローを見直しました。
ベストオファーがツール上に反映されないことが多く、バイヤーの情報が欠けた状態になります。ツール上からオファーへの返答ができず業務に支障が出ています。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。ベストオファーのツール連携について不具合を確認しており、改善対応を進めております。
ベストオファーのAPI連携処理を修正し、ツール上からオファーへの返答が正常に行えるよう改善しました。
在庫管理が機能していないことが多く、バイヤーからの問い合わせで1〜3週間前に売れていたと気づくことが頻発しています。このままではまずい状態です。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。在庫管理の漏れによりバイヤー対応にご迷惑をおかけし深くお詫びいたします。原因を調査のうえ早急に対応いたします。
在庫管理の遅延・漏れを検知してユーザーに警告するアラート機能を実装する
上位プランに契約変更して設定を変えたのに、毎日100件近くの取り下げが続いています。新プランの設定が既存の出品に適用されているのか分かりません。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。プラン変更後の設定が既存の出品に反映されるタイミングについての説明が不足しておりました。現在はプラン変更時の案内を改善しております。
プラン変更後の設定が既存出品へ適用されるタイミングをUI上に明示し、設定反映プロセスの説明を整備しました。
キャンセルを申し出たオプションがその後も請求され続けています。自動更新の更新日が事前に分からない仕組みは不親切すぎます。オプションを全てキャンセルしてください。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。オプションのキャンセル処理に漏れが発生しており、継続請求となってしまいました。自動更新日の事前通知機能の追加とキャンセル受付フローの改善を行っております。
オプションのキャンセル処理の漏れを修正し、自動更新日を事前にマイページ上で確認できる表示を追加しました。
他サービスへ乗り換えるためプランをダウングレードしようとしたところ、操作ミスで誤課金が発生しました。該当月の返金をお願いします。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。プラン変更操作時に誤課金が発生してしまいましたことをお詫びいたします。速やかに返金手続きを進めます。
プラン変更フローに確認ステップを追加し、操作ミスによる誤課金が発生しにくいUI設計に改善しました。
編集画面で特定ショップの商品画像プレビューが全く見えません。出品可否をこのプレビューで確認しているので、改善を要望します。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございません。メルカリShopの画像表示問題を確認し、修正対応中です。
編集画面における特定ショップの商品画像プレビュー表示処理を修正し、正常に確認できるよう改善しました。
商品管理番号が1桁削除されて元の出品先URLが分からなくなっています。今までは桁数オーバーで暗号化されていたのに変わってしまい、在庫管理への影響が心配です。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。SKU生成時の桁数処理の不具合を確認し、修正対応いたしました。
SKU暗号化処理の桁数管理を修正し、URLが正しく復元できるよう改善しました。
依頼を入れると、出品者設定を個人にしているにも関わらず、ショップ系の商品しか抽出されませんでした。いつもお世話になっております。至急対応をお願いします。
サポートより
大変ご不便をおかけしました。メルカリの出品者フィルタリングの問題を確認し、修正対応いたしました。
メルカリの出品者フィルタリング処理のバグを修正し、個人出品者設定が正しく反映されるよう改善しました。
編集時に詳細を英語翻訳してディスクリプションに反映したいのですが、英語の文章が出てこない状況でした。
サポートより
現状はディスクリプションへの自動翻訳反映に対応しておりません。手動でのコピペをお願いしております。
商品編集画面でのディスクリプション自動翻訳反映機能を実装しました。
ブランドやDepartmentであればほぼ全てのジャンルで必須項目になると思いますので、アイテムスペシフィクスを一括で編集できる機能をぜひご検討いただけましたら幸いです。
サポートより
ご要望いただきありがとうございます。アイテムスペシフィクスの一括編集機能については開発チームへ共有いたします。現状ではCSV出品にてファイルを一括編集いただく方法をご活用ください。
アイテムスペシフィクス（ブランド・Departmentなど主要項目）の一括編集機能を実装し、CSV出品に依存せずGUI上で複数商品を一括変更できるようにする
検索条件を設定したURLで大量依頼をかけると「失敗」と表示されます。除外キーワードを減らすと依頼できましたが、キーワードの種類によって依頼できない場合があるとのこと。原因の明確な説明がほしいです。
サポートより
除外キーワードの種類によっては依頼ができない場合があるようです。メルカリのサーバーが安定していないため一時的な可能性もございますが、依頼できない場合は除外キーワードを変更していただきお試しをお願いいたします。
長い除外キーワードやURL形式の変化によって大量依頼が失敗する原因を特定し、エラーメッセージに具体的な対処案（例：除外キーワードの削減）を表示する機能を追加する。
結果確認から一覧ファイルを保存すると、エクセルに日本語のタイトルとディスクリプションが記入されていましたが、いきなり機能しなくなりました。
サポートより
原因は一部修正した内容と干渉していたことです。お客様の操作ミス等ではございません。ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。引き続きよろしくお願いいたします。
システム修正時に既存機能（結果確認画面からのCSVダウンロード）との干渉テストを強化し、リグレッションを防止する