返金対応ありがとうございます。よりよいプランへのアップグレードを検討します。
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綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
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返金対応、端数の繰り上げまでして頂き、非常に感謝致します！夜分遅くにご丁寧に対応頂き、本当にありがとうございました！
外部環境の変化でオプションの一部を解約したいのですが、月中解約時の日割り返金ポリシーが不明確で困っています。返金がない場合の有効期限も含めて案内してほしいです。
サポートより
外部環境の変化の中でご調整いただく必要が生じており、ご不便をおかけいたします。月中解約時の返金・有効期限ポリシーについて明確にご案内できるよう対応いたします。
月中解約時の日割り返金ポリシーをヘルプページに明記し、解約画面でも確認できるようにする。
問題が解決して気持ちが楽になりました。本当にありがとうございました。有料契約に変更依頼をします。もっとExponentialが上達したいのですが、おすすめのテキスト、勉強会等ありましたらお教えください。
今月末で別のツールを解約して、こちらに完全移行する予定です。乗り換え手順をサポートで確認しながら進めます。
間違えてプランを申し込んでしまいましたが、チャットですぐに返事をいただきキャンセルしてもらえました。ただクレジットの請求書を確認すると、追加で請求が発生しているようで確認をお願いしたいです。
サポートより
キャンセル処理は完了済みだが、請求内容について確認・回答中。
キャンセル処理後の追加請求を調査し、重複課金分の返金処理を完了しました
決済エラー後に再決済を行ったところ、翌日も決済通知が届き二重決済が発生しました。いずれか一方の取り消しと返金をお願いします。
サポートより
二重決済が発生した経緯を確認し、返金対応について案内しました。
決済エラー後の再決済フローにおける二重課金防止の仕組みを整備
コミュニティ費用の返金申請をしたいとお伝えし、担当者に連携されたとのことでしたが、未だ連絡がありません。
サポートより
担当部署への連携が遅延していたことをお詫びし、対応を急ぐ旨を回答。
返金対応の社内連携フローを見直し、一定期間内に進捗をユーザーへ通知する仕組みを導入する。
ご丁寧な対応ありがとうございます。とても助かりました。自分の状況に合っていれば継続して利用して行きたいと思ってますので、今後もどうぞよろしくお願いします。
同月に2回ハイスタンダードの料金が引き落とされているようです。ご確認をお願いします。
サポートより
二重請求が発生してしまい、大変ご迷惑をおかけして申し訳ございません。内容を確認し、速やかに返金対応いたします。
継続的に改善に取り組んでいます。
上位プランに契約変更して設定を変えたのに、毎日100件近くの取り下げが続いています。新プランの設定が既存の出品に適用されているのか分かりません。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。プラン変更後の設定が既存の出品に反映されるタイミングについての説明が不足しておりました。現在はプラン変更時の案内を改善しております。
プラン変更後の設定が既存出品へ適用されるタイミングをUI上に明示し、設定反映プロセスの説明を整備しました。
キャンセルを申し出たオプションがその後も請求され続けています。自動更新の更新日が事前に分からない仕組みは不親切すぎます。オプションを全てキャンセルしてください。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。オプションのキャンセル処理に漏れが発生しており、継続請求となってしまいました。自動更新日の事前通知機能の追加とキャンセル受付フローの改善を行っております。
オプションのキャンセル処理の漏れを修正し、自動更新日を事前にマイページ上で確認できる表示を追加しました。
他サービスへ乗り換えるためプランをダウングレードしようとしたところ、操作ミスで誤課金が発生しました。該当月の返金をお願いします。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。プラン変更操作時に誤課金が発生してしまいましたことをお詫びいたします。速やかに返金手続きを進めます。
プラン変更フローに確認ステップを追加し、操作ミスによる誤課金が発生しにくいUI設計に改善しました。
新サービスへの移行案内を受けた際に旧プラットフォームの契約が自動終了すると認識しており、継続課金に気づかず未使用期間の返金を求めました。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。サービス移行時の契約継続に関する案内を明確化し、解約手順をわかりやすく整備しました。
サービス移行時の旧契約自動継続に関する案内文と解約手順UIを明確化しました。
スタンダードプランが二重に加入され、2日連続で同額が引き落とされています。返金をお願いします。
サポートより
二重課金が発生してしまい、誠に申し訳ございません。至急確認のうえ、返金対応させていただきます。今しばらくお待ちくださいませ。
同一プランへの二重加入・二重課金を防ぐ決済バリデーション処理を実装する
プランを複数契約し支払いも完了したが、一方のプランが使えない状態。「ご契約プランの依頼可能対象サイトのURLを入力してください」と赤字で表示される。
マネージドペイメント移行期に、従来の支払い設定を残したまま出品するとエラーになる問題があった。移行後も古い設定が残り対応方法が不明確でした。
サポートより
マネージドペイメント移行後はPayPal項目を空白のまま（またはCSVから削除）で問題ありません。undefinedが残っている場合は削除を推奨します。詳細はマニュアルにも記載を追加いたします。
マネージドペイメント移行時のCSV設定変更点をマニュアルに明記する
プラン変更時に重複して契約してしまい、未使用期間の返金計算が不透明です。どの期間分が返金対象なのか明確にしてほしいです。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。プラン変更時の返金計算の仕組みが分かりにくくご不便をおかけしました。現在は変更時の金額内訳を明示する対応を行っております。
プラン変更時の返金計算ロジックを見直し、対象期間と金額をプラン変更画面上に明示するよう改善しました。
メインアカウントとサブアカウントの切り替えには連携解除と再連携が必要で、その都度手間がかかっていました。
サポートより
別ブラウザをそれぞれのeBayアカウント用にご利用いただくと、ログイン・連携の切り替えが不要になります。ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。今後より操作しやすい仕組みの改善を検討してまいります。
複数セラーアカウントの切り替えをワンクリックで行えるアカウントスイッチャー機能の導入を検討する
本日支払いをしたはずなのに、依頼回数上限が60回、依頼回数現状が69回のままです。在庫管理パッケージを購入しましたが在庫管理の予約がされてないみたいです。
サポートより
依頼回数のリセットは月初となり決済日とは連動しておりません。また在庫管理の予約反映にはログアウト・ログインが必要で、予約表示は当日分のみのため翌日0時以降にご確認いただく仕様となっております。ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
依頼回数リセットのタイミング・在庫管理予約の反映条件・表示仕様をプラン契約画面やFAQに明記し、ユーザーが自己解決できるよう導線を整備する。