「料金・課金」で絞り込み中
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
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在庫管理オプションを追加契約しましたが、反映されていません。料金プランでは反映されているのに機能が使えない状態が続き、有効期限の延長と返金を求めました。最終的にはサポートが丁寧に対応してくれ、解決しました。
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。在庫管理パッケージの内容についての説明が不足しておりました。キャンセル・返金対応を行い、適切なプランへのご案内をさせていただきました。今後はオプション内容をより分かりやすく表示するよう改善してまいります。
ヤフオクが終了から日にちが経っていても取り下げられていないケースが多発。バイヤーからのメッセージに対応しようとして気付いた。
リミット超過による停止の原因説明は行えているが、ユーザーが「警告が表示されていない」と明示しているにもかかわらず警告未表示の原因調査・謝罪がなく、同一テキストのコピペ再送で終わっており問題が未解決のまま。停止状態の即時解消手順と警告が出なかった不具合の確認・報告が必要。
11月24日に二重に引き落とされたが、数日経ってもまだ返金されていません。早急に確認してほしいです。
この度は二重引き落としというご不便をおかけしまして、誠に申し訳ございません。対象のお取引を確認し、速やかに返金対応を進めてまいります。今しばらくお時間をいただけますようお願いいたします。
9月から全プランを解約したかったのに解約ボタンが表示されず操作できませんでした。その結果いくつかのプランが意図せず更新されてしまったため、全解約と9月分の返金を求めます。
解約ボタンが表示されないUIの不具合により、意図せずご請求が発生してしまい、誠に申し訳ございません。全プランの解約手続きと9月分の返金対応を早急に進めてまいります。
個別依頼のみのプランとは知らずに契約してしまい、キャンセル・返金を求めることになりました。
プランの内容説明が不十分で申し訳ございませんでした。速やかに返金対応いたしました。
プレミアム料金が引き落とされ翌月から切り替えのつもりでプラン変更したが、翌日から即時ダウングレードされてしまった。支払い済みの期間が無駄になり強い不満を感じた。
在庫管理パッケージの解約をお願いします。現在、在庫管理が落ち着いているのと、上手く使えなかった為、暫くこのままでいこうと思います。
解約手続きを承りました。月途中解約の返金はない旨をご案内しました。
スタータープラン・無料プランへの変更を依頼。決済日直前の急な依頼であることを認識している。またログインができず「メールアドレスが違う」と表示される。
プラン変更のご依頼を承りました。ログインエラーについては登録メールアドレスをご確認いただき、パスワードリセットをお試しください。解決しない場合はご連絡ください。
仕入れ元サイトで販売中の商品をURLで依頼すると「使えないURLです」とエラーになり、約500件が全件失敗となります。また在庫管理パッケージが1日1回しか巡回できない点も想定と異なりました。
shopの商品は依頼対象外のためURLが無効となります。また在庫管理の巡回は1日2500品までの上限があり、追加には別途オプション契約が必要です。ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。解約処理を完了いたしました。
４月に入院してしまったのでそれまでに２万点以上出品していた商品が取り下げできていません。在庫管理を加入しましたが過去に出品した商品は取り下げされていない状況です。
在庫管理パッケージご契約前に出品された商品については、契約開始以降の在庫管理サイクルで順次処理される仕様となっております。売り切れ商品がない場合は取り下げ件数が0件となることもございます。ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。引き続きご不明点がございましたらお気軽にお問い合わせください。
退会申請後も今月の料金が引き落とされています。退会処理が正しく完了しているか確認と返金をお願いします。
退会手続き後も継続して請求が発生してしまい、誠に申し訳ございません。退会処理の状況と請求内容を早急に確認し、返金対応を進めてまいります。
プランを変更したら在庫管理が上限になり連動しなくなりました。返金の有無や、元のプランに戻した場合の扱いについて確認したいです。
大変ご不便をおかけしました。プラン変更後に在庫連動が停止してしまった件、早急に調査いたします。差額返金の可否および元プランへの戻し方についても合わせてご案内いたします。
サブスクの停止をするところが見つからずできませんでした。すべて解約お願いいたします
次回更新日で解約処理し、返金対応を実施
サブスクリプションへの請求ができなかったため請求先情報の更新を求められたが、サイト上でどこから操作すればよいか分からない。
ご不便をおかけして申し訳ございません。請求先情報の更新は、ログイン後「アカウント設定」＞「お支払い情報」から行えます。引き続きご不明な点はお気軽にお問い合わせください。
オプションの契約をすべて解約したいのですが、解約のボタンが一つもありませんでした。
ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。解約はサポートで承っております。ご連絡いただければ対応いたします。
変更するだけなのに大変お手間をとらせて申し訳ありませんでした。何度やってもスクロールができず、別のブラウザに切り替えてようやく変更できました。
ご不便をおかけして申し訳ありません。お客様のお困り事が解消できて、安心しました。ご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
課金されたばかりなのに、またログインできない状態です。料金を払っているのに使えないのは納得できず、返金してほしいくらいです。
課金直後にログインできない状態となり、誠に申し訳ございません。障害の原因を早急に調査し、ご利用いただけなかった期間への補償についても検討いたします。
プランの切り替えを依頼し、サポートから「問題ない」と回答をもらったにもかかわらず、意図しない請求が発生しています。サポートの回答との相違について確認をお願いします。
サポートの案内を信頼いただいたにもかかわらず、意図しない請求が発生してしまい、誠に申し訳ございません。過去のやり取りと請求履歴を確認の上、本来ご希望のプラン・請求内容に修正できるよう速やかに対応いたします。
返金していただけると伺い口座もお伝えしたのですが、サポートからは「返金ではなく次回更新停止」との回答で、内容の行き違いに困惑しています。
ご連絡内容に行き違いが生じてしまい、大変申し訳ございません。ご案内内容を改めて確認し、正確な対応をご説明いたします。ご不安をおかけしたことをお詫び申し上げます。
料金プランの申し込みができなくなり、上位プランへ変更した際の差額の扱いも分かりませんでした。
ご不便をおかけしました。申し込みの問題を解消し、プラン差額の処理についてご案内いたしました。