説明文に赤枠と説明されていますが青枠しかなく、変更できるボタンも見当たりませんでした。案内とUIの表示が一致していませんでした。
サポートより
プラン変更手順を改めて案内し、UIの誤案内について訂正対応を実施
プラン変更UIの説明とマニュアル表記の不整合を修正
「料金・課金」で絞り込み中
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
- それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
- お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています
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仕入れ元からの取り込みがしたくてスタンダードにしましたが、それができないようでしたら意味がないのでキャンセルしたいです。
サポートより
仕入れ元取り込み機能の利用条件を説明し、キャンセル手順を案内
プラン申込画面に対応機能一覧を明記し、未対応機能を理由とした解約フローを整備しました
2種類の費用が二重に引き落とされています。確認の上、返金をお願いします。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。重複課金を確認し、全額返金対応いたしました。
課金処理の重複防止ロジックを強化し、同一プランへの二重請求を検知してブロックする機能を実装しました
重複して課金されたプランのキャンセルと返金をお願いします。
サポートより
重複課金分のキャンセルと返金処理を完了いたしました。
プラン申込時の重複チェック処理を強化し、重複課金を防止するバリデーションを実装しました
返金処理から3日が経過しても、着金が確認できませんでした。
サポートより
ご心配をおかけしました。返金のお振込み時期を確認し、ご案内いたしました。
返金処理後の着金目安日をサポート返信テンプレートに明記し、問い合わせ前にユーザーが確認できる導線を整備しました
スタンダードプランで使える仕入れ元サイトの一覧がわかりませんでした。
サポートより
楽天市場はプレミアム以上のプランでご利用いただけます。
プラン別の対応仕入れサイト一覧を料金ページに分かりやすく掲載する
仕入れ元連携が使えないので、プランをダウングレードしてほしい。
サポートより
ダウングレード手続きの案内を実施
プランダウングレード手続きをマイページから即時申請できるよう操作フローを整備しました
サブアカウントへの依頼がエラーになったため不要なオプションを誤って追加してしまいました。返金をお願いできますか？サブアカウントの依頼が使えないのは困ります。
サポートより
オプション返金対応の可否確認およびサブアカウントエラー原因を調査・案内
サブアカウント向け依頼のエラー原因を修正し、誤追加オプションの返金処理を完了しました
ビギナーと個別強化パッケージを申込み支払い完了しましたが、個別強化パッケージが使えないようです。「ご契約中のプランでは利用できない機能が含まれています」と表示されます。
サポートより
プランとオプションの組み合わせ条件を説明し、利用可能な設定を案内
プラン加入後に利用不可オプションを購入できないよう購入フローでの事前バリデーション追加
Basicプランを購読しようとした際、正しく決済ページに遷移しないエラーが発生している。
サポートより
決済ページへの遷移エラーをご報告いただきありがとうございます。エラーの詳細を確認のうえ、早急に対応いたします。スクリーンショットがあればご共有ください。
決済フローの安定性向上およびエラー発生時の原因表示・代替手段の案内
移行にあたり旧ツールの解約返金フォームに入力したいが、ログインできない状態でIDが確認できない状況です。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。IDの確認についてはサポートにて対応いたしますので、お気軽にお申し付けください。
継続的に改善に取り組んでいます。
特定の仕入れ先から商品を取り込みたくてプランをアップグレードしましたが、できないようであれば解約を検討しています。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。対応している仕入れ先と機能についてご案内いたしました。
プラン別の対応ソース一覧をUI上に明示し誤アップグレードを防ぐ導線を整備しました
決済不能メールが届きツールが使えなくなったため再決済しましたが、その後もプラン変更メールが届き二重課金になっているのではないかと思っています。
サポートより
課金状況を確認し、二重課金の有無および返金対応を案内
決済失敗後の再課金フローにおける重複防止処理の強化
新システムへ移行後、旧システムの会費が返金されるか確認が必要でした。
サポートより
移行時の重複課金については旧ツール解約返金フォームからお手続きいただき、返金対応いたしました。
リニューアル移行時の返金フロー（解約返金フォーム）を整備しました。
プランの解除後も請求が発生しています。返金をお願いいたします。
サポートより
解除手続きの確認および返金対応を案内
解約・解除後の請求防止ロジックの見直し
プランを色々いじっている間に不要なオプションに加入してしまいました。返金してほしいです。
サポートより
不要オプションの解除および返金対応を案内
プラン・オプション変更フローのUI改善（誤加入防止の確認ステップ追加）
プラン料金を支払い後、翌日も同額が引き落とされました。重複分の返金をお願いします。
サポートより
ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。二重請求を確認し、速やかに返金対応いたします。詳細を確認次第、ご連絡いたします。
課金処理の重複防止ロジックの強化と、二重請求発生時の自動検知・通知機能の実装
クレジットカード更新後、旧カードにも引き続き請求がかかっている状態になっています。
サポートより
ご不便をおかけしました。旧カードへの重複請求を停止し、決済情報の更新フローを改善いたしました。
クレジットカード変更時の旧カードへの請求停止処理を改善しました。