請求書の送付先メールアドレスが異なるため修正したい。
サポートより
決済システムの設定変更で解決できたとのこと、承知しました。
ツール内から請求先メールアドレスを変更できる機能を追加する
「料金・課金」で絞り込み中
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
- それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
- お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています
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プレミアム料金が引き落とされた後、翌月からスタンダードに切り替えましたが、差額返金のフローが分かりづらく困りました。
サポートより
差額返金の手続きと計算方法を案内
プランダウングレード時の差額返金フローをUI上に明示し、計算方法を確認画面に表示するよう改善しました
スタータープランに変更後、登録数を100件以下にしても在庫管理回数上限エラーが出る。以前のプランで登録したメルカリ等のスタータープラン非対応サイト分は、件数を減らしても監視できないのか確認したい。
サポートより
ご報告ありがとうございます。スタータープランではメルカリ等の一部サイトが対象外のため、それらの登録分が上限にカウントされ続ける場合があります。対象外サイトの登録を削除することでエラーが解消される見込みです。詳細を確認の上ご案内いたします。
プランダウングレード時に非対応サイトの登録が残ることを警告し、自動整理や案内を提供する
ポイント制度を把握しておらず、差額が返金でなくポイントで返却されることを初めて知った状況でした。
サポートより
差額は日割り計算での返金である旨を説明
プランダウングレード時の差額処理がポイントではなく返金であることをマイページとメールで明示するよう改善しました
eBayアカウントが停止となり解約を希望。停止の理由はeBayからも明確な説明がなく、出品時の高額商品のキャンセルが原因と推測している。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございません。解約手続きを承りました。今後の改善のために停止原因の共有にご協力いただきありがとうございます。またのご利用をお待ちしております。
出品時の高額商品・キャンセルリスクについて事前警告を表示し、アカウント停止リスクを軽減するガイドを提供する。
返金手続きが銀行振込のみで煩わしく、返金を諦めました。出品枠を使い切ることにします。
サポートより
ご不便をおかけしました。現在はより手軽な返金手続きを整備しております。
返金フローを改善し、手続きの手間を軽減しました。
先月解約申請したオプションプランの今月分が引き落とされています。返金をお願いします。
サポートより
ご迷惑をおかけしました。解約申請後の請求分について返金対応いたしました。
解約申請後の課金停止タイミングを修正し、申請日以降の請求が発生しないよう課金ロジックを改善しました
解約手続き後のプランが正しく変更されているか、また引き落としがないか確認したいです。
サポートより
解約手続きの完了と次回請求が発生しないことをご確認してご案内いたしました。
解約完了後に次回請求が発生しないことを確認メールで自動通知する機能を実装しました
追加で依頼回数を購入しましたが、2回試してもeBayに反映されません。回数を2回分戻してほしいです。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。状況を確認し回数の返還と原因対応を行いました。
出品反映失敗時の依頼回数自動返還ロジックとeBay連携エラー処理を改善しました
特定の仕入れ先からの依頼が毎回エラーになります。上位プランに加入したのにその機能が使えず、加入した意味がありません。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。Amazonの依頼エラーの原因を調査し対応いたしました。
特定ソースからの依頼が繰り返しエラーになる認証処理の不具合を特定し修正しました
こちらの操作で二重登録したことはありません。3か月分の返金をお願いします。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。二重決済が発生したことを深くお詫びいたします。確認の上、返金手続きを速やかに進めます。
二重決済が発生しないよう課金処理の重複防止ロジックを実装しました。
返金処理済みとのことですが、着金が確認できていません。早急にご対応ください。
サポートより
ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。返金処理の状況を確認し、速やかに対応いたしました。
返金処理後の着金確認フローを整備し、振込完了通知をユーザーへ自動送信する仕組みを導入しました
1週間以上前から解約を申請していましたが、来月分の引き落としが発生しました。返金をお願いします。
サポートより
ご解約のご連絡に迅速に対応できず、大変申し訳ございませんでした。解約と返金の処理を行いました。
解約申請受付後の課金停止タイミングを即日反映に変更し、申請確認メールの自動送信を実装しました
退会時に当月分の日割り返金が受けられるかどうか、案内がなく不明でした。
サポートより
利用規約に基づき契約途中の返金には対応できません。
解約・返金ポリシーを登録前に明確に表示する
決済失敗のお知らせが何度も届いていますが、現在全ての機能が使えています。何が決済不可になっているのか教えていただきたいです。
サポートより
ご連絡いただきありがとうございます。決済失敗の通知が届いている原因を確認いたします。また、旧アカウントの削除についても対応いたします。
決済失敗通知の内容を具体的に（何の決済が失敗しているか）明示する改善と、旧アカウントの自己削除機能の提供
現在加入している自動出品パッケージをやめて出品フルパッケージに変更する場合の方法と月割り返金について教えてください。
サポートより
オプション変更手順と日割り返金ポリシーを案内
オプション変更画面に日割り返金額のリアルタイム試算表示機能を実装しました
最後の1ヶ月間、在庫管理が機能していなかったため、少なくとも半額の返金をお願いしたいです。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。在庫管理が正常に動作していなかった期間については、返金対応を含めて個別に確認・対応いたします。
在庫管理の動作ログを保存・可視化する機能を追加し、障害期間の特定と返金計算を自動化しました
スタンダードプランが二重に引き落とされています。
サポートより
二重課金が発生してしまい、誠に申し訳ございません。至急確認のうえ、返金対応させていただきます。
同一プランへの二重課金を防ぐ決済バリデーション処理を実装する
不要なオプションプランが2つ同時に決済されており、片方の解除と返金をお願いしたいです。
サポートより
重複課金が発生しておりました。不要なプランを解除し、返金対応いたしました。
オプションプラン変更時の重複課金を防ぐ処理を改善しました。
設定を変更している途中に、必要のないオプションに誤って加入してしまいました。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。誤加入分の返金対応を行いました。
オプション設定変更フローに誤加入防止の確認ダイアログを追加し加入処理を改善しました