商品が売れてから確認したら仕入れ先では1ヶ月前にすでに完売していました。問い合わせが来た商品も数日前に売り切れていたものでした。在庫管理が正常に機能していなかった状況でした。
サポートより
該当商品のアイテムナンバー、出品からの経過日数、27日経過取り下げ設定のON/OFFを確認するよう案内。
27日経過取り下げ設定の動作仕様とよくある設定ミスをマニュアルに明記。
「在庫管理」で絞り込み中
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
- それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
- お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています
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在庫管理の通知が届かない不具合が発生していたようです。
サポートより
一部セラーで通知が届かない不具合が発生しており、現在は解消しています。
障害発生時にユーザーへ自動通知する仕組みを整備する
普段は3200件ほど出品しており、毎日50～150件ほど削除されています。
在庫管理の取り下げファイルダウンロードについて、eBayにアップロードすると全件failedで失敗します。確認したところ「既に出品が取り下げられ」ている商品が含まれており正常に機能していません。
サポートより
取り下げファイルのアップロード失敗について調査中。
取り下げ済み商品をファイルに含めないよう、出力前にステータスチェックを行う処理を追加する。
在庫管理が稼働できていないのですが、「ファイル管理」よりアクティブファイルのアップロードが完了しても、「在庫管理稼働チェック」では反映されていない状態です。
サポートより
ファイルアップロード後に稼働チェックへ反映されない事象について調査対応中の旨をお伝えしました。
ファイルアップロード完了後の在庫管理稼働チェックへの反映処理を改善
ありがとうございました！在庫確認に間に合うことができ、助かりました！
仕入先が売り切れになっているのに取り下げられていない商品が多数見つかりました。値上がり幅の大きい商品もあり、多額の損失が発生しています。即急な対応をお願いします。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。在庫管理が正常に機能しなかった件について調査し、原因を特定・修正いたします。損失が発生してしまったことを深くお詫び申し上げます。
在庫管理の取り下げ漏れをリアルタイムで検知するアラート機能を強化し、見逃しゼロを目指す改善を実施した。
出品時に管理番号の重複が大量発生しており、eBayの出品枠を無駄に消費してしまっていました。重複チェックを仕入元URLで行えるよう改善を要望しました。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。管理番号の重複発生を抑制する処理を改善し、重複チェック機能の精度向上を図りました。
管理番号の重複チェック処理を強化し、同一商品の重複出品によるeBay出品枠の無駄消費を抑制しました。
在庫管理が正常に稼働しました。ご対応ありがとうございます。
自動取り下げ設定をONにした状態でアップロードした後にOFFに変更した場合、商品データに影響が出るかどうか分からず不安でした。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。設定変更の影響範囲をヘルプドキュメントに明記し、変更前に注意事項を表示する機能を追加しました。
自動取り下げ設定変更時の影響範囲をヘルプドキュメントに明記し、変更前に注意事項を画面表示するよう改善しました。
新たに出品した商品のURLが暗号化されておらず、アドレスも違っていて商品リンクが間違っているようです。出品してもその日のうちに取り下げられてしまいます。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございません。URL暗号化の処理不具合を確認し、修正対応いたしました。
出品URL生成時の暗号化処理の不具合を修正し、正しいURLが付与されることで誤った取り下げが発生しないよう改善しました。
最初は出品も在庫管理も動画通りに動いてくれていて、便利だなあと感じてましたので…
在庫管理が2日間更新されていないように見受けられました。再連携しても症状が改善されませんでした。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。在庫管理の処理停止を確認し、対応いたしました。
在庫管理の巡回処理停止を検知する自動アラート機能を実装しました。
土曜日なのにすぐにご対応いただきありがとうございました！大変助かりました！
500件から189件になってしまう。海外キーワードで落ちるのは何とかできないか。eBay側で削除後も重複ではじかれてしまった。
サポートより
海外キーワード除外は内部仕様として対処不可と回答。重複除外問題はユーザーID・依頼IDを収集し確認中で返答途中で会話が途切れている。
重複チェック処理がeBay削除済み商品に対して誤判定するバグを修正しました。
12月4日からずっと同じファイルを在庫管理してしまっていると思われます。手動でアップロードしているファイルが全く稼働していないと思われます。
サポートより
ファイルが古いまま（11月24日）固定されている原因を特定できておらず、アップロードし直しを案内するにとどまっている。件数超過消費の根本原因・補償可否・復旧見込みへの回答がなく対応が不十分。
手動アップロードファイルが古いバージョンに固定されるキャッシュ処理バグを修正しました。
早速対応頂きありがとうございます。商品一覧が確認可能になりました。
ずっと違和感を感じながら使ってきましたが、さすがに言わないといけないと思いご連絡させて頂きました。重複のポリシーに引っかかる為、迅速な解決をお願い致します
サポートより
スタンダードプランの在庫管理上限超過により在庫管理が停止していることを説明。19000件出品アカウントへのプレミアム+追加プラン推奨、1651件アカウントはスタンダード継続を案内。回答途中で文章が途切れており未完了。
スタンダードプランの在庫管理上限超過時に管理停止アラートを自動通知する機能を実装しました
在庫管理数の設定値が想定通りか確認できました。仕組みを理解できてすっきりしました。丁寧に説明していただきありがとうございます！
毎日在庫管理が行われているはずが、ここ数日間稼働していないようです。前回稼働日から今日まで間が抜けています。
サポートより
月間件数上限を超過しているため在庫管理がキャンセルされる仕様を説明。次回稼働日の表示はあるが上限超過時は実行されない旨を案内。
月間上限超過時に画面上でわかりやすく通知する仕様の改善を検討。