出品画面で一括編集設定が使えない状況が発生しました。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。一括編集機能の不具合については確認のうえ、速やかに対応させていただきます。
継続的に改善に取り組んでいます。
「出品機能」で絞り込み中
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
- それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
- お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています
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大量依頼を作成しましたが、初期取得が600件にもかかわらず、除外件数＋出品予定件数が66件です。Shopsを除外してみたのですが変わりません。売り上げに直結するので、他の方法はありませんか？もしくはShops対応を早めにお願いします。
サポートより
現在Shops対応に取り組んでおりますので今しばらくお待ちくださいませ。高額商品の除外についても開発時に考慮いたします。引き続きよろしくお願いいたします。
メルカリShopsの商品を依頼対象に含められるよう対応を進め、高額商品帯が除外されやすい問題についても抽出ロジックを見直す
大量依頼のボタンを押しても商品一覧に反映されない状態になっています。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。原因を確認し対応いたしました。
大量依頼ボタン実行後に商品一覧へ反映されない処理の不具合を特定し修正しました
スタンダードプランで使える仕入れ元サイトの一覧がわかりませんでした。
サポートより
楽天市場はプレミアム以上のプランでご利用いただけます。
プラン別の対応仕入れサイト一覧を料金ページに分かりやすく掲載する
仕入れ元連携が使えないので、プランをダウングレードしてほしい。
サポートより
ダウングレード手続きの案内を実施
プランダウングレード手続きをマイページから即時申請できるよう操作フローを整備しました
サブアカウントへの依頼がエラーになったため不要なオプションを誤って追加してしまいました。返金をお願いできますか？サブアカウントの依頼が使えないのは困ります。
サポートより
オプション返金対応の可否確認およびサブアカウントエラー原因を調査・案内
サブアカウント向け依頼のエラー原因を修正し、誤追加オプションの返金処理を完了しました
ビギナーと個別強化パッケージを申込み支払い完了しましたが、個別強化パッケージが使えないようです。「ご契約中のプランでは利用できない機能が含まれています」と表示されます。
サポートより
プランとオプションの組み合わせ条件を説明し、利用可能な設定を案内
プラン加入後に利用不可オプションを購入できないよう購入フローでの事前バリデーション追加
出品すると失敗となり、エラー項目を追加して一覧ファイルで出品しても同じエラーで出品できない状態でした。エラー番号を確認しタイプ追加も実施しましたが出品不可。チャット画面を開くとメッセージも表示されない状況でした。
サポートより
出品失敗およびチャット表示不具合のご報告ありがとうございます。エラーの詳細を確認の上、個別にご案内いたします。チャット表示についても調査いたします。
CSV出品エラー時の原因特定を補助するガイダンス機能の追加、チャットBOX表示不具合の修正
サーバー側でACTIVEファイルを参照して重複除外するとの説明だが、商品を非表示にしていたためか翌日同じ検索結果から出品するとほとんど重複が発生した。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございません。商品を非表示にするとサーバー側のACTIVEファイルから参照が外れ、重複除外が正しく機能しない場合があります。商品の管理方法についてより分かりやすくご案内できるよう改善いたします。
「非表示」操作が重複除外ロジックに与える影響を画面上に注意書きとして表示し、誤操作を防ぐ。
大量出品も個別出品も全て出品全件失敗という表示が出てしまい、出品できない状態でした。以前できていた商品も不可となり、原因が分からない状況でした。
サポートより
ご不便をおかけし申し訳ございません。エラーログを確認し、原因を調査いたします。ダウンロードファイルの開き方についてもサポートいたしますので、詳細をお知らせください。
出品失敗時のエラー原因をユーザーが画面上で直接確認できる機能の改善
一覧ファイルでは反映されず、直接出品でないと正しく処理されませんでした。
サポートより
CSVアップロードと直接出品の仕様の違いについてご説明いたしました。
CSVアップロードと直接出品の処理仕様の違いをマニュアルに明文化し、操作ガイドを整備しました
送料設定を変更しましたが反映されないため、アカウントを再連携して試みました。設定変更が反映されるまでの挙動が分かりにくいです。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。設定反映のタイミングについてご案内いたしました。
送料設定変更後の反映タイミングをUI上にリアルタイム表示する機能を追加しました
マニュアルがどこにも表示されていませんので、以前のように各種機能のところに表示をお願いします。
サポートより
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。マニュアルは下記にございます。 https://sites.google.com/view/tool-manual/%E3%83%9B%E3%83%BC%E3%83%A0 メルカリショップは抽出可能でございます。注意点として、メルカリショップのセラーURLからは抽出できませんが、通常検索した結果にメルカリショップ商品が含まれている場合は抽出可能でございます。
マニュアルへのアクセスリンクをツール画面左側のナビゲーションに常時表示する
出品前に商品を削除しても反映されないため、eBay上に出品された商品のIDを一つひとつ確認して照合する作業が必要になっています。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。削除反映の仕組みについてご説明いたしました。
出品前削除操作がeBayリストに即時反映されない同期処理の仕様を見直し改善しました
特定の仕入れ先から商品を取り込みたくてプランをアップグレードしましたが、できないようであれば解約を検討しています。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。対応している仕入れ先と機能についてご案内いたしました。
プラン別の対応ソース一覧をUI上に明示し誤アップグレードを防ぐ導線を整備しました
EXPOメッセージからオファー対応ができず、eBayからの通知しか来ない状態が複数商品で発生。下限価格の確認をしても問題なく、原因が不明。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございません。オファー通知がツールに届かない事象について、該当アイテムの情報をもとに詳細調査を進めております。引き続きご連絡をお待ちください。
オファー通知の受信条件と下限価格設定の関係をツール内に明示し、ユーザーが自己診断しやすくする。
意図せず出品されていた商品のセラーから強い警告が来ました。このセラーを出品から外せるようにして頂けると有難いです。他の方が出品しても同様の問題が起きる可能性があるので、プログラムで避けられるようにして頂けると有難いです。
サポートより
開発へ改善要望として上申対応
特定セラーをブラックリスト登録し出品対象から除外できるセラーフィルター機能を実装しました
新ツールで大量出品依頼が処理中30%のまま停止する事象が発生（翌朝自然完了）。また商品詳細の英語変換ボタンを押しても日本語のままで英文にならない。
サポートより
大量出品の処理停止および英語変換が機能しない件についてご報告いただきありがとうございます。英語変換の不具合を優先的に調査し、ご連絡いたします。
英語変換機能の安定動作および処理中ステータスの進捗可視化・タイムアウト通知
カテゴリを絞り込むと全角文字が混入して、一部のショップへの依頼ができません。
サポートより
ご不便をおかけしました。全角文字を含むURLへの対応を進めました。
全角文字を含むURLへの対応を改善しました。
直接出品機能を使いましたが、eBayに出品されていない状態です。
サポートより
ご不便をおかけしました。直接出品の処理状況を確認し、未反映の原因を調査・対応いたしました。
直接出品時のeBayへの反映処理の安定性を改善しました。