Expoってログインが出来ない（しづらい）状況でしょうか？ログインのところがぐるぐるなって
サポートより
サーバー障害によりログインできない状態だったと説明し、改善後にリロードを案内
ログイン処理のサーバー障害を検知した際にメンテナンス画面を自動表示し、復旧後にリロード促進メッセージを出す仕組みを実装しました
「ログイン」で絞り込み中
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
- それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
- お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています
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ストアIDを変更して再連携しようとするとエラーが発生します。以前のIDを解除しても再度登録されてしまい、正常に連携できません。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございません。旧IDが再登録されてしまう問題を調査いたします。UID確認後、速やかに対処いたします。
ストアID変更時の旧ID自動再登録バグの修正および再連携フローの改善
スタータープラン・無料プランへの変更を依頼。決済日直前の急な依頼であることを認識している。またログインができず「メールアドレスが違う」と表示される。
サポートより
プラン変更のご依頼を承りました。ログインエラーについては登録メールアドレスをご確認いただき、パスワードリセットをお試しください。解決しない場合はご連絡ください。
プラン変更手続きとログイン問題が重なった際の対応フローを整備する
複数アカウント連携ができません。新規連携を押すと「連携に成功しました」と出るのですが、その後eBayの連携画面が現れません。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。複数アカウント連携フローの問題を確認し、修正対応いたしました。
複数アカウント連携フローでeBay認証画面が表示されないバグを修正しました。
ログインできません。現在の画面を添付します。
サポートより
キャッシュ起因の可能性があります。別URLからログインをお試しください。
キャッシュ起因のログイン障害を自動検知し、ユーザーへ案内するUIを設ける
複数拠点から同時にログインしようとするとエラーが発生し、スタッフが利用できない状況でした。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。ログイン制限の仕様についてご案内し、対応いたしました。
複数拠点からの同時ログインに対応するマルチセッション機能を実装しました
サブアカウント二つのチャットが反映されません。何度やっても連携できず、パソコンに詳しくないので余計にわかりません。不便で困ってます。
サポートより
ゲストブラウザで再連携操作をご案内し、サブアカウント1件は連携完了を確認。サブアカウント2件目についてはeBayから全セラーをログアウトした上で再連携するよう手順をご案内いたしました。
サブアカウント連携フローにおいて、連携前にeBayの全セラーをログアウトする必要がある旨をUI上で明示的に案内する導線を追加する
価格設定画面で、為替価格がリアルタイムで反映されていませんでした。この数週間まったく変化しない状態でした。
サポートより
為替価格にエラーがありましたが修正しました。再度商品一覧から編集画面に入っていただければ最新為替に更新されております。ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。引き続きよろしくお願いいたします。
価格設定画面の為替レートが数週間更新されていないバグを検知・修正し、リアルタイム反映を復旧した
課金されたばかりなのに、またログインできない状態です。料金を払っているのに使えないのは納得できず、返金してほしいくらいです。
サポートより
課金直後にログインできない状態となり、誠に申し訳ございません。障害の原因を早急に調査し、ご利用いただけなかった期間への補償についても検討いたします。
ログイン障害発生時の補償ポリシーを策定し、課金済みユーザーへの自動通知と返金・延長対応フローを整備する。
エラーメッセージが出てログインできない状態でしたが、サポートに連絡したところ当日中に解消していただけました。
サポートより
ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。ログインエラーを解消いたしましたのでご確認ください。
ログインエラーを当日中に解消対応した
eBayの出品作業をツールで外注スタッフにお願いしていたが、最初はできていたのにできなくなった。本人以外が同一アカウントでツールを操作できないのか確認したい。
サポートより
外注スタッフの方がご利用できなくなった件、大変ご不便をおかけしました。現在の仕様について確認し、サブアカウントや権限付与の対応可否を含めてご案内いたします。
外注・チームメンバーが利用できるサブアカウント機能または権限管理機能の追加
連携中のeBayアカウントがサスペンドされ本ツールが使えない状況。サブアカウントで他ツールと本ツールを併用できるか確認したい。
サポートより
ご状況を承りました。1つのeBayアカウントに対して複数ツールの併用は技術的には可能ですが、動作保証外となる場合があります。サブアカウントでの連携設定について詳細をサポートよりご案内いたします。
複数ツール併用時の挙動や制限事項をヘルプドキュメントに明記する。
新規アカウント開設の際に確認メールが届かず、先に進めません。他のメールは届いていますのでアドレスは正しいはずです。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。確認メールの送信問題を確認し、対応いたしました。
新規登録時の確認メール送信処理の不具合を修正し、到達率を改善しました。
課金して「アカウントの紐付け上限解放」をしたのにサブアカウントでメインと同じプランが使えていない。前までは依頼数もメインと共有できていたのに、今は使えない状態が続いている。メリットの説明も不十分で、結局解約することになった。
サポートより
ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。「アカウントの紐付け上限解放」は1つのExponentialアカウントで複数のeBayセラーアカウントを一元管理するための機能であり、ご期待に沿えない内容であったことを深くお詫び申し上げます。機能の説明不足によりご迷惑をおかけしました。解約手続きは完了しております。
「アカウントの紐付け上限解放」の機能説明をプラン選択画面・ヘルプページに明示し、ユーザーが購入前に用途と制限を正確に理解できるよう改善する。
長時間ログインできないことが非常に多く、使いたいタイミングで使えていません。料金を払っているのに、システムが使えない期間の補償をどうカバーしてくれるのか納得できる説明を求めます。
サポートより
頻繁にシステムをご利用いただけない状況が続き、誠に申し訳ございません。ご指摘のとおり、料金をお支払いいただいているにもかかわらず安定したサービスを提供できていないことを重く受け止めております。サービス停止期間に対する補償についてのポリシーを整備し、改めてご案内できるよう進めてまいります。
ログイン障害の根本原因を解消するとともに、稼働率SLAと障害時の補償ポリシーをユーザーに明示する。
Chromeではログインできず、別のブラウザを使わなければ操作できない状態でした。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございません。特定のブラウザでログインできない事象を確認しております。現在調査中ですが、引き続き別のブラウザをお試しいただけますと幸いです。改善次第ご連絡いたします。
ChromeブラウザでのログインエラーをEDGEでは解消できることが判明しており、Chrome対応の修正対応を優先的に行う
ログインができません。Google、Firefoxどちらもできません。Windows、Macもです
サポートより
サーバーエラー対応が完了したためリロードしてログインを試すよう案内。ユーザーはログイン成功を確認
サーバーエラー発生時のログイン失敗画面に障害情報と復旧見込みを自動表示する機能を実装しました
編集画面のリンクから外部ページを閲覧後に編集画面へ戻ると、自動でログアウトされる問題が頻発しています。原因調査と対処をお願いします。
サポートより
ご報告ありがとうございます。外部ページ遷移後に自動ログアウトが発生する問題を調査いたします。セッション管理の不具合が原因の可能性がありますので、早急に対処いたします。
外部ページ遷移後のセッション維持処理の修正
ログインできたりできなかったりを繰り返していました。ログインできても商品一覧が開かないことが多く、保存ができないこともありました。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございません。海外からのアクセスについても問題なく利用できるよう確認・対応いたしました。
海外IPからのアクセスでセッションが不安定になる認証基盤の問題を修正しました。
先日他サービスに連携してみて、その後こちらにログインできなくなりました
サポートより
サーバー不具合と説明し、数時間以内に復旧予定と回答。復旧後リロードを案内
外部サービス連携後にセッションが無効化される不具合を修正し、連携操作後もログイン状態を維持するよう改善しました