ログイン画面で「エラーが出ております」というメッセージが出続けており、Chrome・Safariとも全くログインできない状態でした。
サポートより
大変ご不便をおかけしました。システム障害を確認し、緊急対応を実施いたしました。
ログイン認証処理の障害を特定・緊急修正し、ChromeおよびSafariでのログインが正常に行えるよう復旧しました。
「ログイン」で絞り込み中
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
- それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
- お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています
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エラーが出ています、お問い合わせくださいとメッセージが出ています。ログイン出来ないのでユーザーIDが確認できません
サポートより
調査対応後に復旧完了を通知し、リロードしてログインするよう案内
ログインエラー画面にユーザーID確認不要で問い合わせできるサポートリンクを設置し、障害時の連絡導線を整備しました
ログインができません。エラーが表示されています。
サポートより
システムを復旧しました。ページ更新後に再度ログインをお試しください。
ログイン障害のステータスページを設けて複数ユーザーへ状況を共有する
エラーが出てログインできません。早急に解決をお願いします。
サポートより
大変ご不便をおかけしました。システム障害を確認し、緊急対応を実施いたしました。
認証基盤の障害検知を強化し、ログインエラー発生時に自動復旧する仕組みを実装しました
ツールが使えない状態のため、問い合わせに必要なユーザーIDの確認もできない状況です。
サポートより
ツール障害でご不便をおかけしました。早急に復旧対応いたしました。
ツール障害時にユーザーIDをメール通知する機能を追加し、問い合わせ手段を確保できるよう改善しました
チャットからのeBayのメール送信ができなくなりました。eBay自体のメッセージには受信されているものが、ツールのチャットに入ってきていませんでした。
サポートより
パスワード変更後の再連携手順を案内し、不要セラーのリボーク処理とデータ削除を実施
パスワード変更後のeBay連携が自動切断される仕様を改修し、再連携フローをチャット画面内から完結できるよう整備しました
アカウントの連携解除ができず、操作方法が分からない。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございません。アカウント連携解除の手順をご案内いたします。設定画面の「アカウント連携」より解除操作が可能です。引き続きご不明な点はお気軽にお問い合わせください。
連携解除の手順をヘルプページおよびUI上に分かりやすく案内する。
ログインできずエラーが表示され続けた状況でした。
サポートより
大変ご不便をおかけしました。認証システムの障害を確認し、緊急対応を実施いたしました。
認証システムの冗長化を実施し、障害時でもセッションが維持されるよう改善しました
在庫管理稼働チェックで何回も再連携しているのですが、いつもトークンの有効期限切れとなってしまいます。
サポートより
稼働チェックの手順と、アカウント情報での再連携方法をステップごとに案内。設定確認ポイントを説明。
再連携手順をマニュアルに明記。
ログインが完了しない。ずっとグルグルしている状態です
サポートより
サーバーエラー対応が完了したためリロードしてログインを試すよう案内
ログイン画面の無限ローディング状態を検知してタイムアウトエラーメッセージを表示する処理を追加しました
決済失敗のお知らせが何度も届いていますが、現在全ての機能が使えています。何が決済不可になっているのか教えていただきたいです。
サポートより
ご連絡いただきありがとうございます。決済失敗の通知が届いている原因を確認いたします。また、旧アカウントの削除についても対応いたします。
決済失敗通知の内容を具体的に（何の決済が失敗しているか）明示する改善と、旧アカウントの自己削除機能の提供
ログインできるようになりましたが、その後に自動定期出品で予約していたものが全てエラーになっており、出品できておりません。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。システム障害後の自動定期出品の復旧対応を実施いたしました。
システム障害後に失敗した自動定期出品を自動で再スケジュールするリカバリ処理を実装しました
リンクが切れています。至急復旧してください。
サポートより
キャッシュ起因の可能性があります。別URLからログインをお試しください。
旧URLへのアクセスを新URLに自動リダイレクトする設定を整備する
現在複数人で使用していますが、私のみログインできずに困っていました。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。複数人での同時利用に関する制約を確認し、対応いたします。
複数ユーザーが同一アカウントを同時利用できるセッション管理を改善しました。
Basicプランを購読しようとした際、正しく決済ページに遷移しないエラーが発生している。
サポートより
決済ページへの遷移エラーをご報告いただきありがとうございます。エラーの詳細を確認のうえ、早急に対応いたします。スクリーンショットがあればご共有ください。
決済フローの安定性向上およびエラー発生時の原因表示・代替手段の案内
移行にあたり旧ツールの解約返金フォームに入力したいが、ログインできない状態でIDが確認できない状況です。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。IDの確認についてはサポートにて対応いたしますので、お気軽にお申し付けください。
継続的に改善に取り組んでいます。