商品一覧⇒編集⇒商品詳細⇒テンプレートブロック追加⇒保存をしても、商品詳細の変更が反映されません。ebay出品後もテンプレートブロックの部分はありませんでした。対応方法を教えてください。
サポートより
個別依頼で１品だけ依頼を行いもう一度お試しいただけますでしょうか？
商品詳細のテンプレートブロック追加・保存後、出品データに反映されない不具合を修正し、編集画面でも保存済み内容を正確に表示できるよう改善する
「サポート対応」で絞り込み中
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
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管理番号を確認すると別の商品のページに飛ぶものがありました。在庫管理できていないのではと心配でした。
サポートより
ご確認の結果、管理番号とURLのズレはなく、仕入元の出品者がデータ取得後にタイトルや商品説明を変更していたことが原因と判明いたしました。外部サービスの変更に起因するものであるため、出品前にCSVファイルの内容をお客様ご自身でご確認いただきますようお願いいたします。
CSVダウンロード時または出品依頼時に、仕入元商品のタイトル・画像が取得時点から変更されている場合に警告表示する機能の追加を検討する
2日前から多数の商品で在庫切れが発生しており、売り切れた商品がいまだに出品されている状況です。また、アクティブファイルの最終更新時間が更新されず、エラーとなる記号についても事前に案内がなく困りました。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。アクティブファイルのエラー原因（タイトル内の半角ダブルクォーテーション）およびExcelでの開封による項目IDの破損について順次ご案内いたしました。今後はエラーとなる記号の事前周知およびファイル操作手順のガイド整備を進めてまいります。
アクティブファイルアップロード時にエラーとなる記号・推奨編集ツール（Googleスプレッドシート）をUIまたはヘルプドキュメントで事前に明示する
設定出品内でHTMLを登録し、商品詳細編集画面で追加・並び替えして保存すると「すべての商品のディスクリプションを変更しました」と表示されるのに、再度編集画面を開いても反映されていません。アップロードしても同様です。
サポートより
デフォルトのHTMLテンプレートはそのままでは他機能との組み合わせ利用ができない仕様となっております。HTMLをパーツ毎に分割して登録いただくか、CSVファイルをダウンロードしてDescription列を直接編集いただく方法をご案内いたしました。
デフォルトHTMLテンプレートと商品詳細編集画面のブロック追加・並び替え機能を連携対応し、保存後に正しく反映される仕様へ改修する
商品URLを大量依頼へ貼り付け依頼を開始しましたが、数時間後に商品一覧へ反映される件数が1〜5件しかありません。何が原因なのかわかりません。
サポートより
各商品の下部に「Yahooフリマ」と記載がございますがこちらの商品は取得できません。記載がない商品になるように絞り込みいただき、ご依頼いただきますようお願いいたします。
大量依頼時にYahooフリマ商品が混在している場合、取得不可である旨をUI上で事前に明示・警告する機能を追加する
マニュアルを見てもその方法が見つけられませんでした。手順がさっぱり分かりません。動画などで解説したものはありますか？やりたい事は、ただ「Return Policyを追加したい」だけです。
サポートより
ご説明が分かりにくく、多大なご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。テンプレートへのブロック追加手順について、動画や図解付きのガイドを整備し、よりスムーズにご利用いただけるよう改善してまいります。
商品説明テンプレートへのブロック追加手順について、動画または図解付きのステップバイステップガイドをマニュアルに追加し、ユーザーが迷わず設定できるようにする
現在のツール仕様とマニュアルが一致していないため、同様の操作はできていません。エラーが解決しないと有料にしても同じ状態の可能性があるため前に進めません。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございません。マニュアルの内容がツールの現状と合っていない点については早急に更新対応いたします。CSVのエラーにつきましては、Device Charging Range列を削除した上でアップロードいただければ解消されます。引き続きご不明点がございましたらお気軽にご連絡ください。
ツールのUI変更に合わせてマニュアルを最新化し、CSVアップロード時の代表的なエラーコードと対処法をサポートページに追記する
複数の仕入れ元サイトへの依頼ができません。問い合わせへの返答もなく困っています。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。今後鋭意改善してまいります。
複数仕入先サイトへの依頼機能の対応範囲を拡張し、問い合わせへの返答フローを整備する
1週間以上前から解約を申請していましたが、来月分の引き落としが発生しました。返金をお願いします。
サポートより
ご解約のご連絡に迅速に対応できず、大変申し訳ございませんでした。解約と返金の処理を行いました。
解約申請受付後の課金停止タイミングを即日反映に変更し、申請確認メールの自動送信を実装しました
在庫管理は自動にしてあるのですが、設定してある時間に稼働しなかったようで、手動でファイル取得しました。月の上限は超えておらず、稼働設定も変えていないため、なぜいつもの時間に稼働しなかったのか理由を知りたいです。
サポートより
ebayからのデータ送信中に通信が途切れた可能性が高く、activeファイル内の商品タイトルに含まれていた半角ダブルクォーテーションが処理エラーの原因でした。該当文字を全て削除いただきアップロードしていただいた結果、正常に更新が完了いたしました。ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
activeファイルのエラー原因（禁止文字など）をアップロード前に自動検出し、ユーザーへ事前警告する機能を追加する
マニュアルがどこにも表示されていませんので、以前のように各種機能のところに表示をお願いします。
サポートより
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。マニュアルは下記にございます。 https://sites.google.com/view/tool-manual/%E3%83%9B%E3%83%BC%E3%83%A0 メルカリショップは抽出可能でございます。注意点として、メルカリショップのセラーURLからは抽出できませんが、通常検索した結果にメルカリショップ商品が含まれている場合は抽出可能でございます。
マニュアルへのアクセスリンクをツール画面左側のナビゲーションに常時表示する
トレーディングカードは何度やっても出品ができません。また問い合わせしても返事がいただけません。強く不満です。
サポートより
ご不便とご不満をおかけして誠に申し訳ございません。トレーディングカードの出品不具合およびご連絡の遅延について、優先して調査・対応いたします。
継続的に改善に取り組んでいます。