「サポート対応」で絞り込み中
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
132件中 101〜120件を表示
別のアカウントも登録しようとしたのですが、なぜか選択中セラー名が現在登録中のセラー名になってしまい、うまく登録できません。ゲストブラウザで試したところ連携できました。
まずすべてのeBayアカウントからログアウトいただいたうえで、ゲストブラウザからExponentialにログインし、新規連携をお試しください。また、複数のeBayアカウントを連携する場合はExponentialアカウントは1つのままで運用いただき、アカウントの紐付け上限解放をご利用ください。
在庫管理で取り下げ対象無しで1件も取り下げされません。2アカウントのうち1アカウントだけその状態になるのはなぜでしょうか。12月中は問題なく動作していました。
２つのアカウントともに、現在は正常にアップロードされています。正常にアップロードされたファイルは午前11時の予約段階で在庫管理の対象となりますので本日の11時過ぎの稼働から対象になるかと存じます。
依頼IDデータがどこにあるか質問したのに、答えが出るまで何通やり取りしてるんですか。わからないから質問しているのに、わかりやすく説明してもらえないと困ります。
この度はご不便・ご不満をおかけし、大変申し訳ございませんでした。回答が分かりにくく、何度もやり取りが必要になってしまったこと、心よりお詫び申し上げます。今後はご質問に対してより端的・明確にお答えできるよう、サポート品質の向上に努めてまいります。
在庫管理数の調整が効かず、出品もできない状況が続いてしまい機会損失になります。解決に時間がかかりすぎです。至急対応をお願い致します！
アップロードされているactiveファイルをご確認したところ、商品タイトルに半角の「"」や「,」が含まれていることが原因でした。アクティブファイル側でこれらの文字を削除していただければ在庫管理が正常に動作します。ご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
チャットがクローズされてしまい、どういうことでしょうか？理解不足で申し訳ございませんが、ご教授お願いいたします。
24時間でチャットが自動クローズされたため対応が途切れた旨を謝罪。在庫管理の仕組み（出品から27日超で対象外）を説明し、プランオプションの比較案内を実施。
特定カテゴリでの出品ができない問題が続いており、修復に時間がかかるなら返金を希望。同じ質問を数回しているが適切な回答が得られていないと感じている。
解約時に必要な情報の案内が不十分で、利用規約を確認しないと手続き方法が分かりません。返金の可否についても事前に明示してほしいです。
大変申し訳ございませんでした。解約手続きに必要な情報の案内が不十分でした。現在は解約方法と返金ポリシーをヘルプページおよびサービス内で明示する対応を行っております。
自動定期出品の一括編集設定のボタンを押すと薄いグレイの状態になり止まってしまいます。ログアウト・再ログインやゲストブラウザでも改善されませんでした。
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。アカウントの連携状況を確認したところ、以前ご利用のアカウントとの競合が原因の一つであったと考えられます。連携の整理を行っていただいた後に機能が正常にご利用いただけるようになったとのこと、引き続きご不明点がございましたらお気軽にご連絡ください。
Ebayアカウントの連携解除が、解除処理中から先に進まない状態でした。また、プラン切り替えボタンをクリックしても購読ボタンが変わらず変更できない状況でした。
次回更新日に更新停止となる旨をご案内いたしました。プランのご変更は料金プランページの「支払情報変更」よりお手続きいただくようご案内いたしました。
依頼できないURLを入力しています。正しいURLを入力してくださいと表示されます。過去に成功した時と、エラーになる時の違いが分からない為、何を改善したらよいのか教えて頂けませんでしょうか。販売したい商品が販売出来ず困っています。
検索条件次第となるため検索条件をご変更いただきお客様の手探りで探していただく必要がございます。もしくは個別依頼の方にて商品ページのURLをご入力いただくとご出品できる可能性がございます。
eBayから直接出品する際にはExpoでエラーになっているカテゴリーからも問題なくできています。出品できないカテゴリーがどんどん増えています。
サポートはeBay側のエラーと断定しマニュアル誘導を繰り返したが、ユーザーはeBay直接出品では同カテゴリーで正常出品できると反証しており、Expo固有の問題である可能性を正面から調査していない。エラーコード提供後も根本原因の特定・エスカレーションに至っておらず対応が不十分。
対応への不安が続いたため、いったん全プランの解約・返金をお願いします。落ち着いたら再加入させていただきます。
ご不安をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。ご要望通り解約・返金手続きを行い、再加入時には誠意をもってサポートいたします。
連携解除・再連携の問題でサポート対応を受けたが、その間に在庫チェックができていなかったことへの不満が残っている。
以前承認されていたサポート作業が担当者によって断られ、出品も在庫管理登録もできない状況です。解約・返金をお願いするしかない状態です。
大変申し訳ございませんでした。担当者によって対応が異なっていたことを深くお詫びいたします。現状を確認のうえ、改善策を含めてご連絡いたします。
IDを添付して申し出るよう案内がなければわかりません。解約・返金の手続き方法が事前に明示されていないことへの強い不満があります。
大変申し訳ございませんでした。解約・返金手続きの案内が不明確でご不便とご不満をおかけしましたことを深くお詫びいたします。
チャットを全く読み込みしてくれないです。連携解除・再連携を試みましたが改善されませんでした。サポートの案内に従い正規手順で再連携したところ無事受信できました。
ebayにてリボークしたのちに再連携ボタンでのみ連携していたためebayのシステムにバグが発生しておりました。アカウント情報ページから正規の「連携解除」→「新規連携」の手順をお試しいただいたところ、メッセージの受信が確認できました。ご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。
暗号化の運用ができない明確な理由が納得できません。アナウンスなしに運用変更され、在庫管理ができない状態が続いています。元どおりSKU変更をしていただくか、暗号化のロジックを共有いただき自分で対応できるようにしてほしいです。
申し訳ありませんが現状そちらの方法を行っていただくしか選択肢がない状態です。
一覧の「ブランド名」に入力したものが、出品時に反映されていない。バッグの鑑定が始まり正しくブランド名を入れる必要があるのに、No Brandで出品されてしまっている。
直接出品ではなくCSV出品をご利用いただくとブランド名が正しく反映される仕様となっております。ご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。CSVファイルの内容を事前にご確認いたしますので、アップロード前にチャットへお送りください。
EXPOのページも消えているし、このサービスなくなったのですか？マニュアルが見つかりません。返事が遅すぎます。
大変ご心配をおかけしました。マニュアルの復旧を優先対応いたしました。引き続きサービスを継続しております。
大量依頼で仕入れ元サイトのURLを入力しても「入力できないURLです」と返ってきます。対象サイトが使えないと依頼可能な商品が大幅に減り、発送期限への対応が困難になっています。
Amazonのサーバーは特殊な設計となっているため、時間帯やURLによっては依頼ができない場合もございますが、何度か時間を開けてご依頼いただくと依頼が通る場合がございます。また、プレミアムやスタンダードプランをご契約いただくとメルカリなどの他のサイトもご利用いただけるようになりますのでご検討いただければと存じます。