オプションの契約をすべて解約したいのですが、解約のボタンが一つもありませんでした。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。解約はサポートで承っております。ご連絡いただければ対応いたします。
管理画面から自己解約できるよう、解約フローを改善しました。
「ご意見・お叱り」で絞り込み中
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
- それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
- お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています
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大量依頼をしたとき、タイトル重複で検索結果が自動削除される機能をオフにする方法が分かりませんでした。
サポートより
ご要望ありがとうございます。現状この設定のオフには対応しておりませんが、検討してまいります。
タイトル重複による自動削除機能の動作仕様をヘルプドキュメントに明記し、設定の理解を促す案内を整備しました。
昨日スタンダードプランに申し込みをして早速出品してみましたがeBayに反映がされません。何が問題なのかわかりません。
サポートより
大変ご不便をおかけして申し訳ございません。出品設定の問題を確認し、対応いたしました。
新規プラン登録直後に出品処理が有効化されない初期設定バグを修正しました。
個別出品については問題ありませんが、出品後の在庫監視および連携機能の仕様が分かりにくいと感じました。
サポートより
貴重なご意見ありがとうございます。マニュアルの整備とUI改善を進めてまいります。
在庫管理と連携機能の仕様をまとめたユーザーマニュアルを整備・公開しました。
サブアカウント二つのチャットが反映されません。何度やっても連携できず、パソコンに詳しくないので余計にわかりません。不便で困ってます。
サポートより
ゲストブラウザで再連携操作をご案内し、サブアカウント1件は連携完了を確認。サブアカウント2件目についてはeBayから全セラーをログアウトした上で再連携するよう手順をご案内いたしました。
サブアカウント連携フローにおいて、連携前にeBayの全セラーをログアウトする必要がある旨をUI上で明示的に案内する導線を追加する
個別依頼では重複していると出るのに、大量依頼ではスルーされて残っているのはおかしいのではないですか。大量依頼のロジックが上手く行っていないのでは。アクティブ重複チェック機能では重複と判断できるのだから、大量依頼時にも同じ理屈で除外していただきたいです。
サポートより
URLの形式がサイト側の仕様により取得タイミングによって変化する場合があり、完全一致での重複検知が機能しないケースがあることが判明いたしました。開発チームにて部分一致での除外対応が可能か確認中です。ご不便をおかけし大変申し訳ございません。
大量依頼時の重複検知ロジックをURL完全一致から部分一致（前方一致）に拡張し、個別依頼と同等の除外精度を実現する
変更するだけなのに大変お手間をとらせて申し訳ありませんでした。何度やってもスクロールができず、別のブラウザに切り替えてようやく変更できました。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ありません。お客様のお困り事が解消できて、安心しました。ご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
プラン変更画面でブラウザ拡張機能の影響によりスクロールが正常に機能しないケースへの対応として、UIのスクロール依存を排除しボタン式のプラン選択UIに改善する。
現在eBayに出品している商品が販売元で売れた時に出品取り下げの対象になるのかを確認したいのですが、商品一覧に何も反映されていないためどのように紐ついているかを把握したいです。
サポートより
expoから出品したものは在庫管理対象となりますが、既存で出品されている商品は仕入元サイトのURLがSKUに記載されている必要があります。expoでご依頼いただくか、お客様の方で仕入元サイトのURLを記載いただく必要があります。
既存出品商品の在庫管理連携状況をツール上で一覧確認できる機能、またはSKU設定ガイドをUI上に表示する導線を追加する。
7月初旬までは普通に大量依頼できていましたが、その後エラーが続き、一か月ほどまともに依頼できませんでした。
サポートより
お客様が選択されているカテゴリ番号に対して、ebayが決定していることでありツールの問題ではありません。また現在他の人員不足でカスタマー対応が大変込み合っている状況です。そのような失礼なチャットを送信されるお客様には今後お返事をしなくなりますので、ご注意ください。
特定カテゴリにおいてDevice Charging Range列のNA値が継続的にエラーを引き起こす問題について、CSVテンプレート側で該当列を自動除外する仕組みを実装し、ユーザーが毎回手動対応しなくて済む改善を行う
価格設定画面で、為替価格がリアルタイムで反映されていませんでした。この数週間まったく変化しない状態でした。
サポートより
為替価格にエラーがありましたが修正しました。再度商品一覧から編集画面に入っていただければ最新為替に更新されております。ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。引き続きよろしくお願いいたします。
価格設定画面の為替レートが数週間更新されていないバグを検知・修正し、リアルタイム反映を復旧した
出品済の商品が依頼時に重複警告が出ず、そのまま出品できてしまう状況でした。
サポートより
activeファイルのアップロードを案内したが、なぜヤフオク・オフモールのみ重複チェックが機能しないかのシステム的説明が未回答のまま会話が終了しており、重複状態の解消可否も未回答
ヤフオク・オフモール商品の重複チェック処理がスキップされるバグを修正しました。
在庫管理が機能しておりません。在庫切れが多発しております。最終更新時間が4/23から更新されておらず、対象active商品件数も7,600件程度となっております。
サポートより
ダブルクォーテーション起因のファイル処理エラーは解消されたが、一部SKUが依然取り下げられない原因について未回答のまま会話が終了しており、問題が完全には解決していない。
ダブルクォーテーション含むSKUのファイル解析エラーを修正し取り下げ処理を再開しました。
課金されたばかりなのに、またログインできない状態です。料金を払っているのに使えないのは納得できず、返金してほしいくらいです。
サポートより
課金直後にログインできない状態となり、誠に申し訳ございません。障害の原因を早急に調査し、ご利用いただけなかった期間への補償についても検討いたします。
ログイン障害発生時の補償ポリシーを策定し、課金済みユーザーへの自動通知と返金・延長対応フローを整備する。
プランの切り替えを依頼し、サポートから「問題ない」と回答をもらったにもかかわらず、意図しない請求が発生しています。サポートの回答との相違について確認をお願いします。
サポートより
サポートの案内を信頼いただいたにもかかわらず、意図しない請求が発生してしまい、誠に申し訳ございません。過去のやり取りと請求履歴を確認の上、本来ご希望のプラン・請求内容に修正できるよう速やかに対応いたします。
プラン変更手続きの際、サポートが請求に影響する操作を案内する場合は、変更後の請求内容を書面（チャット上）で明示し、ユーザーが確認できるプロセスを設ける。
返金していただけると伺い口座もお伝えしたのですが、サポートからは「返金ではなく次回更新停止」との回答で、内容の行き違いに困惑しています。
サポートより
ご連絡内容に行き違いが生じてしまい、大変申し訳ございません。ご案内内容を改めて確認し、正確な対応をご説明いたします。ご不安をおかけしたことをお詫び申し上げます。
解約・返金に関するサポート対応の案内内容を統一し、担当者間での情報共有フローを整備して行き違いを防ぐ
料金プランの申し込みができなくなり、上位プランへ変更した際の差額の扱いも分かりませんでした。
サポートより
ご不便をおかけしました。申し込みの問題を解消し、プラン差額の処理についてご案内いたしました。
プラン申し込みフォームのエラーを修正し、アップグレード時の日割り差額計算ロジックを画面上に明示しました
10件の依頼が全て処理失敗となり、失敗分も依頼回数にカウントされていました。
サポートより
ご不便をおかけしました。処理失敗の原因を調査し、対応策をご案内いたしました。
依頼失敗時の回数カウント方式を改善し、失敗分は消費されないよう修正しました。
プランの対応サイト一覧に掲載されているはずのサイトのURLで依頼すると「対象URLではない」とエラーが出ました。
サポートより
問題の詳細を調査中に、ユーザー自身での再試行で解消。原因は不明だが依頼可能な状態を確認。
断続的なURL依頼エラーについて原因調査。
オプションが最近使えていないため解約しようとしたが、タイミングを逃して更新日に課金されてしまいました。
サポートより
更新直後のため例外対応として返金可能です。口座情報をご提供ください。
更新前日にオプション解約リマインドメールを送付する
スタンダード＋追加オプションを契約しているのに、表示件数が30件以上表示されません。50件以上ストックしているのに消えています。
サポートより
追加オプションは依頼回数の追加であり、表示件数の上限はプランに依存します。
オプション内容の違い（回数追加と表示件数上限の違い）を購入前に明確に説明する