ログインできたりできなかったりを繰り返していました。ログインできても商品一覧が開かないことが多く、保存ができないこともありました。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございません。海外からのアクセスについても問題なく利用できるよう確認・対応いたしました。
海外IPからのアクセスでセッションが不安定になる認証基盤の問題を修正しました。
「ご意見・お叱り」で絞り込み中
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
- それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
- お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています
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楽天が依頼できず、エラーが出ています。URLを確認しましたが正しいようです。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。楽天のURL仕様変更に対応いたしました。
仕入れ元サイトのURL仕様変更に対応したURL解析ロジックを更新しました。
掛け率と送料を変更し保存しますが、再度開くと元の価格に戻っています。また、センチをインチに自動変換してくれる機能や、メルカリの商品状態をランクとして反映する機能があれば助かります。
サポートより
商品の販売価格は変更状況が保持されておりますが、設定用の掛率などの数値は初期値に戻る仕様となっております。一括編集設定オプションをご契約いただくと変更状況を記録できます。
掛け率・送料設定の保存動作を直感的に理解できるよう、編集画面上にUI上の案内文言を追加する
自動定期出品の一括編集設定のボタンを押すと薄いグレイの状態になり止まってしまいます。ログアウト・再ログインやゲストブラウザでも改善されませんでした。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。アカウントの連携状況を確認したところ、以前ご利用のアカウントとの競合が原因の一つであったと考えられます。連携の整理を行っていただいた後に機能が正常にご利用いただけるようになったとのこと、引き続きご不明点がございましたらお気軽にご連絡ください。
旧アカウントと新アカウントの連携切り替え時に競合が発生しないよう、アカウント移行フローの案内とシステム側のエラー検知・自動解消の仕組みを整備する。
Ebayアカウントの連携解除が、解除処理中から先に進まない状態でした。また、プラン切り替えボタンをクリックしても購読ボタンが変わらず変更できない状況でした。
サポートより
次回更新日に更新停止となる旨をご案内いたしました。プランのご変更は料金プランページの「支払情報変更」よりお手続きいただくようご案内いたしました。
プラン切り替えUIにおいて、現在のプランと変更先プランの状態が視覚的に分かりやすく反映されるよう、ボタンの表示ロジックを改善する。
依頼できないURLを入力しています。正しいURLを入力してくださいと表示されます。過去に成功した時と、エラーになる時の違いが分からない為、何を改善したらよいのか教えて頂けませんでしょうか。販売したい商品が販売出来ず困っています。
サポートより
検索条件次第となるため検索条件をご変更いただきお客様の手探りで探していただく必要がございます。もしくは個別依頼の方にて商品ページのURLをご入力いただくとご出品できる可能性がございます。
依頼可能なURL条件をドキュメント化し、エラー時に具体的なガイダンスをシステム上で表示できるよう改善する
出品したものの中で1か月経過しても一度もアクセスされなかった商品をまとめて取り下げる方法がほしいです。何万件もの出品データをどのように管理すればよいか悩んでいます。
サポートより
いいえ、ございません。運用方法についてはコミュニティにてご案内しております。
アクセス数・閲覧数などの条件で出品商品を一括取り下げできる機能の追加を検討する
eBayから直接出品する際にはExpoでエラーになっているカテゴリーからも問題なくできています。出品できないカテゴリーがどんどん増えています。
サポートより
サポートはeBay側のエラーと断定しマニュアル誘導を繰り返したが、ユーザーはeBay直接出品では同カテゴリーで正常出品できると反証しており、Expo固有の問題である可能性を正面から調査していない。エラーコード提供後も根本原因の特定・エスカレーションに至っておらず対応が不十分。
特定カテゴリーでAPI出品エラーが多発する原因を特定しリクエスト処理を修正しました。
出品枠に余裕があるにもかかわらず、直接出品を実行してもeBay上に反映されません。原因が分からず困っています。
サポートより
大変ご不便をおかけしております。出品枠が残っているにもかかわらずeBayへ反映されない場合、連携エラーが発生している可能性がございます。詳細を調査いたしますので、対象商品のIDや操作時刻をお知らせいただけますでしょうか。
直接出品がeBayに反映されない場合、エラー理由をユーザーに即時通知する仕組みを実装する。
いつからかアカウントとの連携が切れていたようで気づかず、使えていない期間も課金され続けていました。
サポートより
ご不便とご心配をおかけして大変申し訳ございません。連携が切れていた期間中も課金が継続されていた点について確認のうえ、誠実に対応させていただきます。連携が切れた時期の特定にご協力いただけますと幸いです。
外部アカウントとの連携が切れた際にユーザーへ即時通知するアラート機能を実装し、気づかぬまま課金が継続する状況を防ぐ
大量出品を実行してもeBayに反映されず、ファイルからの一括出品も機能しませんでした。
サポートより
大変ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。大量出品・CSV出品ともに反映されないとのご報告、深刻に受け止めております。詳細な状況を確認させていただきたく、お手数ですがご利用環境や操作手順をお聞かせいただけますでしょうか。早急に原因を調査し、対応いたします。
大量出品およびCSV出品がeBayに反映されない不具合を調査・修正し、安定した出品処理を実現する。
対応への不安が続いたため、いったん全プランの解約・返金をお願いします。落ち着いたら再加入させていただきます。
サポートより
ご不安をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。ご要望通り解約・返金手続きを行い、再加入時には誠意をもってサポートいたします。
解約・返金フローをワンストップで完結できるよう手続きページを整備し、処理完了通知メールを自動化しました
以前のアップデート後に在庫管理の自動取り下げから漏れた商品が多数あります。特定・取り下げ、または再登録する方法を教えてください。
サポートより
アップデートの影響で取り下げ漏れが発生し、大変申し訳ございませんでした。対象リストの特定方法と再登録手順をご案内いたしました。
在庫管理の取り下げ対象外になったアイテムを確認・再登録できる機能を追加しました。
在庫管理の27日判定で商品が漏れる条件が分からず、不安でした。
サポートより
ご質問ありがとうございます。判定から漏れる条件について詳しくご説明いたしました。在庫管理の精度向上も継続して進めています。
在庫管理の27日判定から漏れる条件をヘルプページに整理して公開し、判定ロジックの透明性を高めました
在庫管理のオプションを解約したい。またプラン変更ボタンが見当たらず変更できません。
サポートより
プラン変更方法をマニュアルでご案内しています。
プラン変更ボタンの場所をより分かりやすくUIで案内する
大量依頼時に仕入れ元の商品画像がツール上で取得できず、画像が一枚もない状態で表示される不具合が発生しました。
27日経過取下げ設定：現在の設定ONが稼働していない様です。27日後も再出品されています
先日他サービスに連携してみて、その後こちらにログインできなくなりました
サポートより
サーバー不具合と説明し、数時間以内に復旧予定と回答。復旧後リロードを案内
外部サービス連携後にセッションが無効化される不具合を修正し、連携操作後もログイン状態を維持するよう改善しました
1日複数回の在庫チェックに対応するプランがどれなのか、わかりづらかったです。
サポートより
対象のオプションプランをご案内しました。
在庫チェック頻度ごとの対応プランをプラン比較ページに明記し、オプション選択画面への導線を改善しました
商品説明の自動英訳と大量出品を同時に行う方法がわかりませんでした。
サポートより
説明欄の英語自動翻訳は現状対応していないと案内
商品説明欄の英語自動翻訳機能を新たに実装し、大量依頼との併用フローをマニュアルに追加しました