大量依頼・個別依頼ともに失敗が続いています。失敗期間中の請求について返金対応をお願いします。
サポートより
障害原因の調査および返金対応の可否を確認・案内
大量・個別依頼の失敗原因を特定し、障害期間中の課金について返金処理を完了しました
「ご意見・お叱り」で絞り込み中
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
- それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
- お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています
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自動で出品されたアイテムは在庫管理対象から漏れているので、在庫管理ではスルーされてしまう点が改善点です。在庫管理のリミットを解除するオプションを契約して、上限数内で複数回実行できる仕組みが必要です。
サポートより
自動出品分が在庫管理対象外となる仕様についてご説明しました。
自動出品されたアイテムを在庫管理対象に自動追加する仕組みの導入
連携解除・再連携の問題でサポート対応を受けたが、その間に在庫チェックができていなかったことへの不満が残っている。
カードのセキュリティーチェックが入り決済できなかったため新たにカードを登録したところ、2枚のカードで重複して決済されてしまいました。
サポートより
重複決済の発生を確認し、返金手続きについて案内済み。
カード再登録時の重複決済を防ぐための決済フローの改善
スタンダードプランと追加プランを併用中。7500品出品時の月間在庫管理上限到達タイミングや、上限到達後の追加プラン分の動作仕様が不明確で確認したい。
サポートより
在庫管理数の計算仕様についてご質問いただきありがとうございます。プランの併用時の動作について詳細をご説明いたします。ご理解しやすいよう図解資料も準備いたします。
在庫管理プランの上限計算ロジックおよび複数プラン併用時の動作をヘルプページ・管理画面内で明示
メルカリのURLを貼り付けても依頼できないURLと判定されます。何回試しても同じです。また基本的な使い方が分からず進めません。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございません。URLが依頼できない判定になる原因を調査いたします。また操作方法についてはサポート資料をご案内いたします。
メルカリURL形式への対応強化およびオンボーディングガイドの充実
大量依頼をかけたが画像が抽出されず作業ができない。複数URLを試みたが画像が出てこない。
サポートより
大量依頼時に画像が抽出されない不具合のご報告をありがとうございます。現在状況を確認中です。一時的にURLを個別依頼でお試しください。
大量依頼時の画像抽出処理の安定性向上と、失敗時のエラーメッセージ明確化
依頼をしても全件失敗となる。「invalid shipping policy」エラーが出ており、eBay側でポリシーを追加したがExponential側への反映方法がわからない。
サポートより
ご不便をおかけし申し訳ございません。eBay側でポリシーを追加・変更した場合は、Exponentialの設定画面でポリシーの再連携（同期）を行う必要があります。設定＞ポリシー連携からご確認ください。
eBay側のポリシー変更をExponentialに反映する再連携手順をエラー画面にリンク表示する
以前はカテゴリ検索時に適合率が数値で表示されていたが、数か月前から全ての項目が0%表示になっており機能が使えない状態が続いている。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございません。カテゴリ適合率が0%になる事象について、システム側で調査いたします。以前の動作に戻せるよう対応を進めますので、しばらくお待ちください。
カテゴリ適合率機能の障害発生時にツール内でステータス表示を行い、ユーザーが状況を把握できるようにする。
自動取り下げについて、2つのeBayアカウントがあり、メインのアカウントに自動取り下げをかけてほしいのですが、サブのアカウントに自動取り下げがかかってしまいます。
サポートより
紐付け解除と再連携の手順を詳しく案内
eBayアカウントと自動取り下げ設定の紐付けロジックを修正し、対象アカウントに正確に適用されるよう改善しました
商品タイトルに「2枚セット」とある場合、"Set Of 2"と表示されるべきところが"Set Of"となり数字が欠落しています。また「/」を含むタイトルの変換ルールも不明です。改善をお願いします。
サポートより
ご指摘ありがとうございます。タイトル変換時に数字が欠落するケースおよび「/」の変換ルールについて調査いたします。標準設定での挙動を確認し、修正対応いたします。
タイトル自動変換処理における数字付き数量表現および特殊文字の変換ロジックの修正
個別危険セラーを登録していないにもかかわらず、危険セラー関連のエラーが表示される。原因が不明。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございません。アカウント設定を確認したうえで、エラーの原因を調査いたします。詳細をサポートよりご連絡いたします。
危険セラーエラーの表示条件をツール内に説明し、ユーザーが意図せずエラーになる状況をなくす。
昨晩から、赤と青のメッセージの未読既読マークが枠からはみ出て見にくいです。リロードしましたが改善されませんでした。
サポートより
ご報告いただきありがとうございます。UIの表示崩れを確認いたします。開発チームに共有し、修正対応いたします。
チャット画面の既読・未読マークのレイアウト修正と、ブラウザ・デバイス間での表示一貫性の確保
今月分の支払いに失敗し再加入したところ、二重で請求が届きました。対応方法を教えてください。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。重複請求を確認し、差額を返金対応いたしました。
決済失敗時の再加入フローを改善し、重複請求が発生しないよう修正しました。
本日から機能が使えなくなっているため、その分の返金が必要だと感じています。
サポートより
ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。ご利用いただけない期間が発生している場合は、状況を確認の上、適切に対応いたします。
機能停止が発生した際の返金ポリシーを明文化し、ユーザーへ速やかに告知・対応できる体制を整える。
依頼開始ボタンは押せますが、「このリンクは使えない」とエラーが表示されます。
サポートより
URLエラーへの対応を行いました。ご不便をおかけしました。
依頼開始時のURL検証ロジックを改善し、使用不可リンクを事前に検知してわかりやすいエラー表示に改修しました
販売中商品が多数あるのに、大量依頼で抽出された件数が38件しかありませんでした。これでは大量依頼の意味がないと感じました。
サポートより
ご不便をおかけしました。依頼条件と抽出ロジックについて確認し、件数が少なくなる原因を調査・改善いたしました。
大量依頼時の商品抽出ロジックを見直し、より多くの商品が取得できるよう改善しました。
Macは使っていないので、このままだと使い物にならないです。困りました。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございません。ご利用環境について詳しくお聞かせいただけますでしょうか。代替手段も含めてご案内いたします。
継続的に改善に取り組んでいます。
機能として提供されていないとのことですが、データが漏れている可能性はあるわけですね。
サポートより
ご懸念をおかけして申し訳ございません。データの整合性については引き続き確認・改善に努めてまいりますので、具体的な事象がございましたらお知らせください。
継続的に改善に取り組んでいます。
オプションプランに加入したのに、対応しているはずの仕入れ先から依頼ができません。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。プランと機能の対応状況を確認し対応いたしました。
オプションプランと対応仕入れ先の紐付けを管理画面に明示し、加入後すぐに利用可能か確認できるよう改善しました