プランを色々いじっている間に不要なオプションに加入してしまいました。返金してほしいです。
サポートより
不要オプションの解除および返金対応を案内
プラン・オプション変更フローのUI改善（誤加入防止の確認ステップ追加）
「ご意見・お叱り」で絞り込み中
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
- それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
- お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています
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大量依頼して放置していたところ、朝確認すると依頼回数は1件になっているのに商品一覧には何も反映されていませんでした。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。依頼処理の状況を確認し対応いたしました。
依頼回数消費後に商品一覧へ未反映となる処理キュー管理の不具合を修正しました
プラン料金を支払い後、翌日も同額が引き落とされました。重複分の返金をお願いします。
サポートより
ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。二重請求を確認し、速やかに返金対応いたします。詳細を確認次第、ご連絡いたします。
課金処理の重複防止ロジックの強化と、二重請求発生時の自動検知・通知機能の実装
Item descriptionの支払い説明文がいまだに古い決済方法しか受け付けない文言のままで、改善されていない状況でした。
サポートより
開発修正案件として対応中とし、CSVダウンロードによる一括変更を暫定案内
Item descriptionの決済説明文テンプレートを最新の決済方法に対応した内容へ一括更新しました
Amazonの商品が全て「自身で登録した危険セラーで全て除外」のエラーになってしまう。危険セラーとして登録した覚えはなく、誤判定と思われる。
サポートより
Amazonの商品が全件除外されている件、ご不便をおかけして申し訳ございません。危険セラー設定データを確認し、誤登録がある場合は修正のうえご報告いたします。
危険セラー設定の一覧表示・誤登録防止のための確認UI改善および除外理由の詳細表示
除外キーワードを設定して大量依頼したのですが、除外したはずのキーワードが反映されず、対象外の商品が全て含まれてしまいました。
サポートより
ご不便をおかけしました。除外キーワードの反映に関する不具合を確認・修正いたしました。
検索URLに含まれる除外キーワードの処理を改善しました。
クレジットカード更新後、旧カードにも引き続き請求がかかっている状態になっています。
サポートより
ご不便をおかけしました。旧カードへの重複請求を停止し、決済情報の更新フローを改善いたしました。
クレジットカード変更時の旧カードへの請求停止処理を改善しました。
期待していた分、機能が不便なところが多々あり残念でした。解約を検討しようと思います。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございません。ご指摘の点を改善に活かしてまいります。
ユーザーから不便と報告された操作フローを優先度付きで整理し、UIの改善をリリースしました
一括編集設定が機能せず、仕入れ先の商品説明も反映されませんでした。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。一括編集設定の問題を確認し対応いたしました。
一括編集設定とソース商品説明の反映優先度ロジックの不具合を特定し修正しました
特定仕入先からの商品抽出時に画像の順序が入れ替わるケースが半数ほどあり、毎回手動修正が発生している。修正対応を要望する。
サポートより
画像順序が崩れる件、毎回の手動修正は大変なご負担をおかけしております。該当仕入先の抽出処理を優先的に調査し、修正対応いたします。
外部サイトからの画像抽出時の順序保持ロジックの修正
以前から個別出品の金額が約3倍程度になると感じていました。掛け率：1、送料：0にして抽出すると約3倍になっています。金額計算がおかしいと思いますので、ご確認、修正をお願いします。
サポートより
開発へ修正案件として上申し、暫定的にURL依頼を利用するよう案内
個別出品時の価格計算ロジックのバグを修正し、掛け率・送料設定が正確に反映されるよう改善しました
eBayに出品済みの商品をツールへ一括で取り込む方法が分かりませんでした。
サポートより
activeファイルのアップロードで既存商品の一括取り込みが可能です。詳細はマニュアルをご確認ください。
eBay出品済み商品のactiveファイルによる一括取り込み手順をマニュアルおよびツール内ガイドに追加しました
eBayのチャットで返信した内容がツール側に反映されていませんでした。
サポートより
ご指摘のとおり、以前はeBay側での返信がツールに反映されない仕様でした。その後改善対応いたしました。
eBay側からの返信もツールに双方向で反映されるよう改善しました。
直接出品がエラーで完了せず、一覧ファイルのダウンロードもゼロ件扱いとなり、数時間の作業が無駄になった。「適用除外条件によりゼロ件」エラーの解消方法が現在準備されていないとの説明だった。
サポートより
直接出品エラーによる作業損失、大変申し訳ございませんでした。「適用除外条件によりゼロ件」となる原因を調査し、解消方法の準備状況についても改めてご報告いたします。
適用除外エラーの原因特定・解消手段の提供およびエラー発生前の警告表示による作業損失防止
トレーディングカードは何度やっても出品ができません。また問い合わせしても返事がいただけません。強く不満です。
サポートより
ご不便とご不満をおかけして誠に申し訳ございません。トレーディングカードの出品不具合およびご連絡の遅延について、優先して調査・対応いたします。
継続的に改善に取り組んでいます。
大量出品で編集が1回のみ実施でき、その後編集ボタンを押しても反応しない状況が続いていました。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございません。大量出品後の編集ボタンが無反応になる事象について調査し、改善対応いたします。
継続的に改善に取り組んでいます。
特定カテゴリの商品仕様項目が一覧ファイルに反映されない状況でした。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございません。該当カテゴリのCSV反映不具合について確認し、改善対応いたします。
継続的に改善に取り組んでいます。
自動取り下げ設定がONなのに、在庫管理されなかった商品がありました。
サポートより
在庫管理の対象外となった商品について原因を確認し、詳細をご説明いたしました。
在庫管理の判定ロジックの精度を継続的に改善しています。