移行にあたり旧ツールの解約返金フォームに入力したいが、ログインできない状態でIDが確認できない状況です。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。IDの確認についてはサポートにて対応いたしますので、お気軽にお申し付けください。
継続的に改善に取り組んでいます。
「ご意見・お叱り」で絞り込み中
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
- それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
- お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています
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送料設定を変更しましたが反映されないため、アカウントを再連携して試みました。設定変更が反映されるまでの挙動が分かりにくいです。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。設定反映のタイミングについてご案内いたしました。
送料設定変更後の反映タイミングをUI上にリアルタイム表示する機能を追加しました
マニュアルがどこにも表示されていませんので、以前のように各種機能のところに表示をお願いします。
サポートより
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。マニュアルは下記にございます。 https://sites.google.com/view/tool-manual/%E3%83%9B%E3%83%BC%E3%83%A0 メルカリショップは抽出可能でございます。注意点として、メルカリショップのセラーURLからは抽出できませんが、通常検索した結果にメルカリショップ商品が含まれている場合は抽出可能でございます。
マニュアルへのアクセスリンクをツール画面左側のナビゲーションに常時表示する
出品前に商品を削除しても反映されないため、eBay上に出品された商品のIDを一つひとつ確認して照合する作業が必要になっています。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。削除反映の仕組みについてご説明いたしました。
出品前削除操作がeBayリストに即時反映されない同期処理の仕様を見直し改善しました
アクティブファイルをアップロードしたのに稼働チェックで「アクティブファイル無し」と表示され、最終的に対象商品数が0件になってしまいました。
サポートより
ツール経由で出品していない商品のSKUは在庫管理対象外になる仕様を説明。ツールを経由して出品した商品のみが対象となることを案内。
在庫管理対象となるSKU要件をマニュアルに明記。
スマートフォンから利用できるのかどうか分からず、困りました。
サポートより
スマートフォンのブラウザからもご利用いただけます。モバイル表示の最適化についても継続して改善しています。
スマートフォンブラウザ向けにレスポンシブレイアウトを最適化し、主要操作画面のモバイル表示を改善しました
特定の仕入れ先から商品を取り込みたくてプランをアップグレードしましたが、できないようであれば解約を検討しています。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。対応している仕入れ先と機能についてご案内いたしました。
プラン別の対応ソース一覧をUI上に明示し誤アップグレードを防ぐ導線を整備しました
数日前に売り切れになっていた商品が在庫管理されずバイヤーに購入されるケースがありました。漏れている商品をウォッチリストのような機能で事前通知してほしいです。
サポートより
在庫管理の仕組みと対処方法を案内
在庫管理漏れ商品の事前通知機能（ウォッチリスト）の追加検討
決済不能メールが届きツールが使えなくなったため再決済しましたが、その後もプラン変更メールが届き二重課金になっているのではないかと思っています。
サポートより
課金状況を確認し、二重課金の有無および返金対応を案内
決済失敗後の再課金フローにおける重複防止処理の強化
EXPOメッセージからオファー対応ができず、eBayからの通知しか来ない状態が複数商品で発生。下限価格の確認をしても問題なく、原因が不明。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございません。オファー通知がツールに届かない事象について、該当アイテムの情報をもとに詳細調査を進めております。引き続きご連絡をお待ちください。
オファー通知の受信条件と下限価格設定の関係をツール内に明示し、ユーザーが自己診断しやすくする。
仕入先で２日前に売り切れているものが、取り下げされることなくeBay上に在庫として残っているものを発見しました。これに限らず最近在庫切れが多発しているため、正常稼働しているかどうかご確認いただければ幸いです。
サポートより
ご報告いただきありがとうございます。在庫管理の稼働状況を確認し、取り下げ漏れの原因を調査いたします。多発している場合はシステム側の問題の可能性もあるため、優先的に対応いたします。
在庫監視の頻度向上と、取り下げ遅延が発生した際のユーザーへの自動アラート機能の実装
意図せず出品されていた商品のセラーから強い警告が来ました。このセラーを出品から外せるようにして頂けると有難いです。他の方が出品しても同様の問題が起きる可能性があるので、プログラムで避けられるようにして頂けると有難いです。
サポートより
開発へ改善要望として上申対応
特定セラーをブラックリスト登録し出品対象から除外できるセラーフィルター機能を実装しました
新ツールで大量出品依頼が処理中30%のまま停止する事象が発生（翌朝自然完了）。また商品詳細の英語変換ボタンを押しても日本語のままで英文にならない。
サポートより
大量出品の処理停止および英語変換が機能しない件についてご報告いただきありがとうございます。英語変換の不具合を優先的に調査し、ご連絡いたします。
英語変換機能の安定動作および処理中ステータスの進捗可視化・タイムアウト通知
新システムへ移行後、旧システムの会費が返金されるか確認が必要でした。
サポートより
移行時の重複課金については旧ツール解約返金フォームからお手続きいただき、返金対応いたしました。
リニューアル移行時の返金フロー（解約返金フォーム）を整備しました。
カテゴリを絞り込むと全角文字が混入して、一部のショップへの依頼ができません。
サポートより
ご不便をおかけしました。全角文字を含むURLへの対応を進めました。
全角文字を含むURLへの対応を改善しました。
eBayからのメッセージがツールに反映されないことがあり、どこで何が起きているのか分からなくなっています。
サポートより
ご不便をおかけしました。eBayメッセージの同期に関する不具合を確認し、対応いたしました。
eBayメッセージとツール間の同期処理の安定性を改善しました。
直接出品機能を使いましたが、eBayに出品されていない状態です。
サポートより
ご不便をおかけしました。直接出品の処理状況を確認し、未反映の原因を調査・対応いたしました。
直接出品時のeBayへの反映処理の安定性を改善しました。
売り切れているにもかかわらずeBayに出品が残っている商品を見つけました。手動で数量を0に修正しましたが、在庫管理が検知できていなかった状況でした。
サポートより
手動取り下げ前にサポートへ共有するよう依頼。値段を上げてから確認する手順を提案し、調査を継続。
在庫チェック漏れが発生した商品のURL共有と調査対応を開始。
直接出品の操作を行ってもeBayに反映されません。何度試しても同じです。原因が分かりません。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。原因を調査し対応いたしました。
直接出品時にeBay連携APIエラーが発生する原因を特定し送信処理を修正しました
プランの解除後も請求が発生しています。返金をお願いいたします。
サポートより
解除手続きの確認および返金対応を案内
解約・解除後の請求防止ロジックの見直し