在庫管理の通知が届かない不具合が発生していたようです。
サポートより
一部セラーで通知が届かない不具合が発生しており、現在は解消しています。
障害発生時にユーザーへ自動通知する仕組みを整備する
「ご意見・お叱り」で絞り込み中
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
- それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
- お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています
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在庫管理の取り下げファイルダウンロードについて、eBayにアップロードすると全件failedで失敗します。確認したところ「既に出品が取り下げられ」ている商品が含まれており正常に機能していません。
サポートより
取り下げファイルのアップロード失敗について調査中。
取り下げ済み商品をファイルに含めないよう、出力前にステータスチェックを行う処理を追加する。
在庫管理が稼働できていないのですが、「ファイル管理」よりアクティブファイルのアップロードが完了しても、「在庫管理稼働チェック」では反映されていない状態です。
サポートより
ファイルアップロード後に稼働チェックへ反映されない事象について調査対応中の旨をお伝えしました。
ファイルアップロード完了後の在庫管理稼働チェックへの反映処理を改善
危険セラーを設定しようとしたが登録できない。jpから始まるメルカリのURLは登録できない仕様のようで、仕様確認と対応を求めたい。
サポートより
危険セラー登録で特定のURL形式が対応していない件、ご不便をおかけして申し訳ございません。対応URL形式の拡張を検討し、ご報告いたします。
危険セラー登録で受け付けるURL形式の拡張（日本語ドメイン含む各種URL形式への対応）
有料オプションに加入したにもかかわらず、特典の案内が届かず、担当者とも2週間以上連絡が取れない状態が続きました。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。担当者からの返信漏れを防ぐためサポート対応フローを見直し、48時間以内の返信を徹底しております。
サポート担当者への返信漏れを防ぐエスカレーションアラートを導入し、48時間以内返信体制を整備しました。
仕入先が売り切れになっているのに取り下げられていない商品が多数見つかりました。値上がり幅の大きい商品もあり、多額の損失が発生しています。即急な対応をお願いします。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。在庫管理が正常に機能しなかった件について調査し、原因を特定・修正いたします。損失が発生してしまったことを深くお詫び申し上げます。
在庫管理の取り下げ漏れをリアルタイムで検知するアラート機能を強化し、見逃しゼロを目指す改善を実施した。
出品時に管理番号の重複が大量発生しており、eBayの出品枠を無駄に消費してしまっていました。重複チェックを仕入元URLで行えるよう改善を要望しました。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。管理番号の重複発生を抑制する処理を改善し、重複チェック機能の精度向上を図りました。
管理番号の重複チェック処理を強化し、同一商品の重複出品によるeBay出品枠の無駄消費を抑制しました。
自動取り下げ設定をONにした状態でアップロードした後にOFFに変更した場合、商品データに影響が出るかどうか分からず不安でした。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。設定変更の影響範囲をヘルプドキュメントに明記し、変更前に注意事項を表示する機能を追加しました。
自動取り下げ設定変更時の影響範囲をヘルプドキュメントに明記し、変更前に注意事項を画面表示するよう改善しました。
新たに出品した商品のURLが暗号化されておらず、アドレスも違っていて商品リンクが間違っているようです。出品してもその日のうちに取り下げられてしまいます。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございません。URL暗号化の処理不具合を確認し、修正対応いたしました。
出品URL生成時の暗号化処理の不具合を修正し、正しいURLが付与されることで誤った取り下げが発生しないよう改善しました。
再契約をしましたがアカウント連携後に個別チャットが1ヶ月前のまま更新されません。また出品リストファイルも以前の期限切れのままになっています。
サポートより
大変ご不便をおかけしました。再契約後のデータ同期問題を確認し、対応いたしました。
再契約後のアカウント連携時にチャット履歴と出品リストが正しく更新されるよう、データ同期処理を修正しました。
在庫管理が2日間更新されていないように見受けられました。再連携しても症状が改善されませんでした。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。在庫管理の処理停止を確認し、対応いたしました。
在庫管理の巡回処理停止を検知する自動アラート機能を実装しました。
2つのアカウントの最新リスティング情報をアップデートしましたが、1つはできて、もう1つができません。解決方法を教えてください。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございません。対象アカウントの連携問題を確認し、対応いたしました。
複数アカウントのリスティング更新処理における連携認証エラーを修正しました。
プランを変更したらすぐに出品管理の上限が下がりましたが、次回更新日からの適用が適切ではないかと感じました。
サポートより
ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。プラン変更は即時反映される仕様となっており、変更前後の利用分は日割り計算で差し引き・充当される形となっております。ご不明な点がございましたら引き続きサポートまでご連絡ください。
プラン変更時に「上限が即時変更される旨」と「日割り精算の仕組み」を変更画面上に事前表示し、ユーザーが混乱しないよう案内を強化する
500件から189件になってしまう。海外キーワードで落ちるのは何とかできないか。eBay側で削除後も重複ではじかれてしまった。
サポートより
海外キーワード除外は内部仕様として対処不可と回答。重複除外問題はユーザーID・依頼IDを収集し確認中で返答途中で会話が途切れている。
重複チェック処理がeBay削除済み商品に対して誤判定するバグを修正しました。
12月4日からずっと同じファイルを在庫管理してしまっていると思われます。手動でアップロードしているファイルが全く稼働していないと思われます。
サポートより
ファイルが古いまま（11月24日）固定されている原因を特定できておらず、アップロードし直しを案内するにとどまっている。件数超過消費の根本原因・補償可否・復旧見込みへの回答がなく対応が不十分。
手動アップロードファイルが古いバージョンに固定されるキャッシュ処理バグを修正しました。
ずっと違和感を感じながら使ってきましたが、さすがに言わないといけないと思いご連絡させて頂きました。重複のポリシーに引っかかる為、迅速な解決をお願い致します
サポートより
スタンダードプランの在庫管理上限超過により在庫管理が停止していることを説明。19000件出品アカウントへのプレミアム+追加プラン推奨、1651件アカウントはスタンダード継続を案内。回答途中で文章が途切れており未完了。
スタンダードプランの在庫管理上限超過時に管理停止アラートを自動通知する機能を実装しました
システム障害でログインできなくなり、一部機能も使えない状態です。復旧の進捗と、復旧時の連絡をお願いしたいです。
サポートより
システム障害によりご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。今後は障害発生時の情報共有をより迅速に行えるよう改善してまいります。
障害発生時のユーザーへのリアルタイム通知（メール・ダッシュボード）と復旧後の個別連絡フローを整備する。
毎日在庫管理が行われているはずが、ここ数日間稼働していないようです。前回稼働日から今日まで間が抜けています。
サポートより
月間件数上限を超過しているため在庫管理がキャンセルされる仕様を説明。次回稼働日の表示はあるが上限超過時は実行されない旨を案内。
月間上限超過時に画面上でわかりやすく通知する仕様の改善を検討。
オプションプランが重複して請求されていました。重複分のキャンセルと返金をお願いします。
サポートより
重複分のパッケージをキャンセルし、カード会社経由で5〜10日以内に返金されることを案内。
プラン重複登録が発生した原因を調査し、購読処理の二重登録防止策を実施。
エラーが出てログインができませんでした。ご確認をお願いいたします。
サポートより
ログインエラーを解消しました。ご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。
ログインエラー発生時に原因の自動診断と再試行ガイドを表示する