前回の問い合わせへの返答がないままチャットが終了したため再度連絡しています。大量依頼で初回500件以上取得できていたのに、毎回100件以下しか取得されません。接続の問題ではないと思うので、詳しい説明をお願いします。
サポートより
サーバー側の問題のため詳細な原因は不明です。別のURLや別サイトでの依頼をご案内しました。
大量依頼の取得件数が急減する問題を調査し、サーバー側の取得処理の安定性改善とURL分割依頼の案内を整備しました
「ご意見・お叱り」で絞り込み中
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
- それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
- お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています
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非常に重く使いにくいです。落ちることもあり、400〜500品ほどあると重すぎて、一つの商品を消すのに5秒以上かかります。料金を払っているのにこの状態は非常に不満です。早急な改善対応をお願いします。
サポートより
動作の重さについて確認中。改善対応を優先対応中とお伝え済み。
商品数が多い場合のリスト描画処理を最適化し、操作レスポンスを改善する。
在庫管理していた商品が売れたが、仕入先URLに飛ぶと「売り切れ」と表示されており損失が大きくなった。出品中の他の商品も調べたところ、売り切れと表示されているにも関わらず在庫管理で取り下げられていないものがあった。
サポートより
在庫切れ検知が正常に機能していなかった事象についてお詫びし、調査対応中の旨をお伝えしました。
仕入先サイトの在庫切れ検知精度の向上と取り下げ処理の確実な実行を改善
商品編集画面で2ページ目以降、画像加工や説明文を保存しても出品に反映されませんでした。
タイトルが80文字を超えている商品の特定に非常に時間がかかる。すぐに分かるよう表示を改善してほしい。
サポートより
タイトル文字数超過の確認に時間がかかる件、ご不便をおかけしております。超過商品が一目で分かるよう表示改善を検討いたします。
タイトル文字数超過商品のハイライト表示・フィルタリング機能の追加
出品しようとしたところ「有効な配送サービスを指定してください」および「マネージドペイメント対応アカウントのためPayPalは使用不可」というエラーが出て出品できません。一方のエラーは解消方法が準備されていない状態です。
サポートより
エラー内容をご共有いただきありがとうございます。配送サービス未設定エラーについては設定画面から配送ポリシーをご確認ください。PayPal関連エラーはマネージドペイメント移行に伴うもので、PayPal項目を空白にする対応が必要です。解消方法ページを早急に整備いたします。
マネージドペイメント移行に伴うエラーコードの解消方法ページを整備する
チャットの新規注文分が反映されないのと、メールが送れないので、いったん再起動して試してみます。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございません。チャットへの反映不具合やメール送信エラーについて確認し、対応いたします。
継続的に改善に取り組んでいます。
返信がなく、抽出件数が依頼数の2割ほどに大幅削減されています。大量出品ありきのツールで大きな損失です。現状と改善見通しをきちんと説明してほしかったです。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。ご返信が遅れ、また抽出件数の大幅な減少でご迷惑をおかけしましたことを深くお詫びいたします。改善状況を速やかにご報告いたします。
抽出件数が急激に変動した場合にユーザーへ事前通知する仕組みを整備する
有料プランの特典として案内されたコミュニティへの招待が一向に届きません。担当者とやり取りを始めたものの、2週間以上返信がなく困っています。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。有料特典の案内が漏れており、サポート担当者との連絡も途絶えてしまった点を重く受け止め、特典付与フローとフォローアップ体制を見直しました。
有料特典の案内送信フローを自動化し、サポート担当者の未返信を検知するアラート機能を追加しました。
特定の商品で3回試みても取り込みが失敗し続けており、同種の商品はこれまで問題なく処理できていたため、システム的な不具合の可能性を指摘していただきました。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。特定カテゴリでの取り込み処理の不具合を確認し、修正対応を行いました。
特定カテゴリでの商品取り込み処理のバグを特定・修正し、繰り返し失敗していた取り込みエラーを解消しました。
未決済があるというメールを受け取り再加入しましたが、元々未決済はなかったようです。誤連絡による二重加入なので、追加分の取り消しと返金をお願いします。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。誤った未決済通知により二重加入が発生しましたことを深くお詫びいたします。速やかに取り消しと返金手続きを進めます。
決済状況の判定ロジックを修正し、未決済通知送信前に実際の決済ステータスを再検証する確認フローを実装しました
在庫管理通知が来なくなりました。月間75,000品分の枠があるはずなのに10月2日以降止まっています。5月から利用しており、ずっと管理していただいていました。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。在庫管理の処理停止を確認し、特別対応として設定を見直しました。
在庫管理の処理状況監視を強化し、停止時に自動アラートが発生するよう改善しました。
昨日からデータ取得すると、指定していないのに特定ショップのみのデータ抽出となっていました。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。メルカリ取得処理の問題を確認し、修正対応いたしました。
データ取得時のメルカリ出品者フィルタ処理のバグを特定・修正し、意図した抽出条件が維持されるよう改善しました。
エラーが出ているとのアラートが出て、ツールが使えません。ログインもできません。繁忙期なので一刻も早いご対応をお願いします。
サポートより
大変ご不便をおかけしました。システム障害を確認し、緊急対応を実施いたしました。
ログイン認証基盤の障害を緊急検知・修正し、繁忙期における稼働継続性を確保するための監視体制を強化しました。
出品リストファイルの最終更新時間が停止したままで、対象商品数も実際より大幅に少ない状態でした。一方で稼働確認では全件成功と表示されていました。
サポートより
ご確認ありがとうございます。表示上の問題を確認し、修正対応いたしました。在庫管理は正常に動作しておりました。
稼働確認ステータスと実際のファイル更新状態が乖離する表示バグを修正しました。
月次の依頼回数がリセットされずに上限に達してしまい、依頼できません。また以前から何度もご連絡しているページが開かない現象が改善されておらず、外注の方も同じ現象が起きています。早急な改善をお願いします。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。依頼回数リセットの不具合とページ表示問題を確認し、緊急対応を実施いたしました。
月次依頼回数リセット処理を修正し、確実にリセットされるよう改善しました。
eBay全体で44,622品の出品なのに、在庫管理件数が1日90,356件と表示されており、大きな差異がありました。
サポートより
ご確認いただきありがとうございます。在庫管理件数の表示方法についてご説明し、対応いたしました。
在庫管理件数の集計ロジックを見直し、eBay出品数と整合する表示に修正しました。
在庫管理を1日に複数回設定できる仕様について、毎日手動で切り替えなければならないことが分かりました。1日目と2日目で範囲を交互に切り替える運用を繰り返す必要があり、自動化されていないため手間がかかります。
サポートより
はい、現状ではおっしゃるとおりです。毎日朝11時までに手動で件数設定の切り替えをお願いしております。ご不便をおかけし申し訳ございません。
在庫管理の予約範囲（開始〜終了件数）を日別に自動ローテーションできるスケジュール機能を追加し、毎日の手動切り替え作業を不要にする
商品説明編集時にテンプレートブロックを追加しましたが、実際のリストに反映されていませんでした。大量編集で保存し直しても改善されず、タイトルや詳細を自動挿入するための方法も存在しないとのことで、出品作業が止まってしまいました。
サポートより
デフォルトのテンプレートは変更が反映されない仕様となっております。オリジナルテンプレートをご作成いただき、一括編集機能（別途オプション）をご利用ください。自動挿入コードについては現在対応しておらず、開発検討項目に追加いたします。
テンプレートブロック編集時にデフォルトテンプレートの変更不可を事前警告する仕組みと、タイトル・説明文の自動挿入変数（プレースホルダー）機能の追加を検討する
何度やり直しても連携されないです。連携すると「ebayに3秒後につながります」というメッセージが出ます。それでも連携されてない状態です。
サポートより
eBayからのログアウト手順と連携解除・再連携の案内を繰り返しているが根本原因の調査が不十分。複数アカウント構成の把握に混乱が生じており、ユーザーの問題が未解決のまま会話が途切れている。
複数アカウント連携フローでセッション引き継ぎが失敗するバグを修正しました。