オプションプランが重複して請求されていました。重複分のキャンセルと返金をお願いします。
サポートより
重複分のパッケージをキャンセルし、カード会社経由で5〜10日以内に返金されることを案内。
プラン重複登録が発生した原因を調査し、購読処理の二重登録防止策を実施。
「2022年」で絞り込み中
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
- それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
- お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています
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ありがとうございました。全て解決しましたので運用してみます！迅速に助かりました。
これまでもEXPOには大変お世話になりました。これからのEXPOの発展に期待しております。
商品編集画面で2ページ目以降、画像加工や説明文を保存しても出品に反映されませんでした。
チャットの新規注文分が反映されないのと、メールが送れないので、いったん再起動して試してみます。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございません。チャットへの反映不具合やメール送信エラーについて確認し、対応いたします。
継続的に改善に取り組んでいます。
返信がなく、抽出件数が依頼数の2割ほどに大幅削減されています。大量出品ありきのツールで大きな損失です。現状と改善見通しをきちんと説明してほしかったです。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。ご返信が遅れ、また抽出件数の大幅な減少でご迷惑をおかけしましたことを深くお詫びいたします。改善状況を速やかにご報告いたします。
抽出件数が急激に変動した場合にユーザーへ事前通知する仕組みを整備する
少しずつ削除していて、前よりは動くようになってきたので大丈夫です。対応ありがとうございます。
以前のバージョンでは出品したキーワードが商品欄に表示されていましたが、現在は表示されなくなりました。毎回メモ欄に手入力しており不便です。自動で入力されるようにしてほしいです。
サポートより
機能追加・改善要望フォームへの入力を案内し、開発側に届くよう対応。
出品キーワードの自動保持・表示機能について改善要望として開発側に伝達。
間違えてプランを申し込んでしまいましたが、チャットですぐに返事をいただきキャンセルしてもらえました。ただクレジットの請求書を確認すると、追加で請求が発生しているようで確認をお願いしたいです。
サポートより
キャンセル処理は完了済みだが、請求内容について確認・回答中。
キャンセル処理後の追加請求を調査し、重複課金分の返金処理を完了しました
出品できました！ご対応ありがとうございました！
商品詳細編集で作成した説明文を保存しましたが、一覧表示からの編集では反映されませんでした。個別編集から1つずつ行わないと反映されない状態でした。
同月に2回ハイスタンダードの料金が引き落とされているようです。ご確認をお願いします。
サポートより
二重請求が発生してしまい、大変ご迷惑をおかけして申し訳ございません。内容を確認し、速やかに返金対応いたします。
継続的に改善に取り組んでいます。
料金を払っている機能が正常に動作せず、返金を求めてもサポートの返信が来ないまま問い合わせが閉じられました。改善要望への対応状況も不明のままです。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。問い合わせが未回答のまま閉じられてしまった点を重く受け止め、対応フローを見直し、クローズ前に必ずご確認いただく運用へ改善しております。
未回答のまま問い合わせが自動クローズされないよう、チャットサポートのエスカレーションフローを見直しました。
アップデートのタイミングをご案内いただき大変助かりました。これからも機能改善を期待しています。
在庫管理1000品の選定順序（出品時間順やウォッチ数順など）を確認しました。
取り下げされていないものが沢山あると思います。このままだと怖くて出品できません。最終的には出品商品を一旦すべて取り下げようと思っています。
サポートより
取り下げ漏れについて調査・対応中とお伝え済み。
自動取り下げの処理漏れを検知し、未取り下げ商品を自動で再試行する仕組みを導入する。
eBayに出品しようとするとエラーになってしまいます。「The item specific Upper Material is missing.」と表示され、原因がよくわかりません。
サポートより
エラーの内容を確認いたしました。eBayが必須とする商品スペック項目（Upper Materialなど）が未入力の場合に発生するエラーです。該当項目の入力方法についてご案内いたします。
必須スペック項目が未入力の場合、出品前に画面上でわかりやすく警告・ガイドを表示する機能の実装
在庫管理を手動で即時実行する方法が見当たらず、問い合わせが必要でした。
サポートより
即時実行は非対応で、毎日定時に翌24時間のスケジュールが組まれます。
即時実行ボタンまたは次回実行予定時刻の表示機能を検討する
在庫管理パッケージの解約をお願いします。現在、在庫管理が落ち着いているのと、上手く使えなかった為、暫くこのままでいこうと思います。
サポートより
解約手続きを承りました。月途中解約の返金はない旨をご案内しました。
在庫管理オプションの解約フローを改善し、月途中解約時の返金ポリシーを申込画面に明示しました
プラン情報の契約日・更新日がブランクになっており、AmazonだけでなくKakutenも利用できない状態が続いている。以前の問い合わせへの返信もなく、有料プランを支払いながら機能が使えないなら移行前のツールを開放してほしい。
サポートより
ご不便と不信感をおかけして大変申し訳ございません。複数サービスが利用できない原因を最優先で調査いたします。以前のお問い合わせへの未返信についても深くお詫び申し上げ、早急にご連絡いたします。
複数サービス同時障害時の迅速な原因調査・通知体制の整備、サポート返信漏れ防止のチケット管理強化