大量出品編集時にキーワードが含まれない商品を絞り込む機能があると便利です。出品者が関係のないワードを詳細欄に入れることが多く、現状では煩雑に感じます。
サポートより
ご要望をいただきありがとうございます。改善検討の参考にいたします。
タイトルキーワードによる絞り込み機能を大量出品編集画面に追加しました。
「2022年」で絞り込み中
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
- それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
- お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています
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ストアIDを変更して再連携しようとするとエラーが発生します。以前のIDを解除しても再度登録されてしまい、正常に連携できません。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございません。旧IDが再登録されてしまう問題を調査いたします。UID確認後、速やかに対処いたします。
ストアID変更時の旧ID自動再登録バグの修正および再連携フローの改善
なんか規則性の読めないひどい状況になってきました。
サポートより
ご不便をおかけし、大変申し訳ございません。状況の詳細をお聞かせいただけますでしょうか。迅速に確認・対応いたします。
継続的に改善に取り組んでいます。
移行後、管理品数が想定より2,000件ほど少なく、多数の商品が漏れているようです。確認・改善方法を教えてください。
サポートより
ご迷惑をおかけしました。移行時のデータ引き継ぎ状況を確認し、漏れ分の対応をいたしました。
移行時のデータ引き継ぎ精度を向上させ、漏れを検知・補完する仕組みを整備しました。
旧サービスで利用していた複数アカウントのチャット機能が新ツールでは使えない。チャットオプションのみの契約もできないとのことで、スタータープランに加入したが期待した機能が使えず困惑している。
仕入れ元の価格・在庫チェックが追いつかず、販売を一時停止せざるを得ない状況が続いている。在庫切れや仕入れ価格高騰に気づかずキャンセルになるケースが怖く、安心して出品を続けられない。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。価格・在庫チェックの遅延による不安なご状況を重く受け止め、自動検知機能の強化対応を完了いたしました。
仕入れ元の在庫切れ・価格高騰を自動検知し出品を停止または通知する機能の強化
直接出品も一括出品もエラーで出品できない状態でした。またeBayから模造品出品を理由に制限がかけられたが理由が不明で、サポートからの返信もない状況でした。
サポートより
大変ご不便をおかけして申し訳ございません。出品エラーおよびeBay制限の件について早急に調査いたします。返信が遅れたことをお詫び申し上げます。
サポート応答遅延の改善、およびeBay制限発生時のユーザーへの自動通知と対応ガイドの提供
ヤフオクの入札商品がピンクになっていません。今日抽出したものは全て入札がピンクになっていないようです。
サポートより
ご不便をおかけし申し訳ございません。入札ピンク表示の不具合を確認いたします。リロード後も改善されない場合はシステム側の問題として対応いたします。
入札状態の視覚的表示（ピンク色）の安定性向上と、サイズ別在庫管理のUI上での分かりやすい説明追加
チャットからオファーお礼のメッセージを送信しようとすると「送信できない」というシステムメッセージが何度も表示される。
サポートより
チャットメッセージが送信できないご不便をおかけし申し訳ございません。一時的なサーバー負荷による問題の可能性があります。時間をおいて再度お試しください。改善しない場合はご連絡ください。
チャット送信失敗時のエラーメッセージを具体化し、リトライ機能を追加する
旧ツールの残日数分の返金もお願いします。
サポートより
旧ツールの残日数分について返金対応いたしました。
旧ツールの残日数を自動計算して返金処理するプラン移行時の精算機能を実装しました
特定カテゴリでの出品ができない問題が続いており、修復に時間がかかるなら返金を希望。同じ質問を数回しているが適切な回答が得られていないと感じている。
以前から手動で出品していた商品を含んだ商品一覧ファイルをアップロードしても、商品件数が正しく反映されません。
サポートより
ご不便をおかけしました。既存商品のデータ反映に関する不具合を修正いたしました。
リニューアル時に既存商品のactiveファイル読み込み処理を改善しました。
連携解除・再連携の問題でサポート対応を受けたが、その間に在庫チェックができていなかったことへの不満が残っている。
個別危険セラーを登録していないにもかかわらず、危険セラー関連のエラーが表示される。原因が不明。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございません。アカウント設定を確認したうえで、エラーの原因を調査いたします。詳細をサポートよりご連絡いたします。
危険セラーエラーの表示条件をツール内に説明し、ユーザーが意図せずエラーになる状況をなくす。
新ツールへの移行なしで解約できるのか、移行手続きが必要なのかが判断できない状況でした。
サポートより
リニューアル移行時期のご混乱をおかけし申し訳ございませんでした。解約・移行それぞれの手順を丁寧にご案内いたしました。
リニューアル移行時の解約・継続それぞれの手順をヘルプページに分離して掲載し、選択導線を明確化しました
12月中旬に編集したデータで価格加算が反映されていないものが複数あった。作業者は確実に加算ボタンを押して保存したと述べており、以前は問題なく動作していたことからExponential側のエラーの可能性を疑っている。
サポートより
価格加算が反映されない不具合のご報告ありがとうございます。該当期間のシステムログを確認いたします。再発防止のため詳細を調査中ですので、影響を受けた依頼の情報をお知らせいただけますでしょうか。
価格加算処理の信頼性向上と、保存時に加算設定が正常に反映されたことを確認できる通知・ログ機能の追加
個別依頼で取り込んだ商品のアイテムスペシフィックス欄が表示されず入力できない。その他項目を埋めて出品してもエラーになる。
サポートより
アイテムスペシフィックス欄が表示されない件、ご不便をおかけして申し訳ございません。依頼内容を確認し、表示されない原因を調査のうえ対応いたします。
アイテムスペシフィックス欄の表示不具合の修正および欄が未表示の場合の代替入力手段の提供
商品がSOLDしたのにチャットに反映されていません。通信エラーが発生していないかご確認ください。
サポートより
ご報告ありがとうございます。SOLD情報の反映遅延について確認いたします。その後、反映されたとのことで安心いたしました。引き続き不具合がございましたらご連絡ください。
SOLD情報のチャット反映リアルタイム性の向上
eBayアカウントが停止となり解約を希望。停止の理由はeBayからも明確な説明がなく、出品時の高額商品のキャンセルが原因と推測している。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございません。解約手続きを承りました。今後の改善のために停止原因の共有にご協力いただきありがとうございます。またのご利用をお待ちしております。
出品時の高額商品・キャンセルリスクについて事前警告を表示し、アカウント停止リスクを軽減するガイドを提供する。
返金手続きが銀行振込のみで煩わしく、返金を諦めました。出品枠を使い切ることにします。
サポートより
ご不便をおかけしました。現在はより手軽な返金手続きを整備しております。
返金フローを改善し、手続きの手間を軽減しました。