これはクレームなどではありません。ツールの便利な面の方が勝るので、ある程度仕方のないことだと思っています。
「2023年」で絞り込み中
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
- それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
- お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています
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有料プランの特典として案内されたコミュニティへの招待が一向に届きません。担当者とやり取りを始めたものの、2週間以上返信がなく困っています。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。有料特典の案内が漏れており、サポート担当者との連絡も途絶えてしまった点を重く受け止め、特典付与フローとフォローアップ体制を見直しました。
有料特典の案内送信フローを自動化し、サポート担当者の未返信を検知するアラート機能を追加しました。
再連携の警告が出ていたが、サポートに問い合わせると速やかに返信いただき、無事に再連携が完了した。
迅速に対応いただきありがとうございます。今後ともよろしくお願いいたします。
本日1件メッセージが配信された模様です。バイヤーさんからは感謝のメッセージも届いています。ありがとうございます。
了解しました、ありがとうございます。その後、同じ問題が他のユーザーにも発生していることを確認し、調査・復旧をしていただきました。迅速に対応いただき助かりました。
在庫管理の自動化は本当に助かります。
仕入れ元が売り切れとなったのでeBay上の商品は取り下げられた。eBay上に存在していないのは期待する動作かと思います。
長い間、新着メッセージが反映されない状態が続いています。
サポートより
長期間ご不便をおかけしており、大変申し訳ございません。状況を優先的に確認し、早急に対応いたします。
継続的に改善に取り組んでいます。
ベストオファーがツール上に反映されないことが多く、バイヤーの情報が欠けた状態になります。ツール上からオファーへの返答ができず業務に支障が出ています。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。ベストオファーのツール連携について不具合を確認しており、改善対応を進めております。
ベストオファーのAPI連携処理を修正し、ツール上からオファーへの返答が正常に行えるよう改善しました。
抽出された商品に大きさの異なるものが混ざっているので、大きいものだけ送料を分けて別に出品できると嬉しいです。
在庫管理が機能していないことが多く、バイヤーからの問い合わせで1〜3週間前に売れていたと気づくことが頻発しています。このままではまずい状態です。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。在庫管理の漏れによりバイヤー対応にご迷惑をおかけし深くお詫びいたします。原因を調査のうえ早急に対応いたします。
在庫管理の遅延・漏れを検知してユーザーに警告するアラート機能を実装する
個別依頼後に暗号化されたSKUを抽出し、外部ツールで出品しながら在庫管理できるか確認しました。対応いただきありがとうございます。
めっちゃ簡単に復元できますね◎助かりました！！
今後の要望として、一括で商品詳細の翻訳と適用ができるようになると嬉しいです。
昨日から在庫管理のメール通知が届いていません。また依頼が失敗続きで困っています。大至急確認をお願いします。
サポートより
依頼失敗についてはURLの共有を依頼。在庫管理については再連携と自動取得設定、件数上限の確認を案内。
在庫管理メール通知の未送信を検知する監視アラートを実装し、通知欠落を自動検出して再送する仕組みを追加しました
販売期間が設定されている分に関しては、抽出削除してもらえると嬉しいです。
取り扱い商品が「海外から仕入れた商品」として誤除外される。タイトルに「海外仕様」とあるだけで海外仕入れではないため、除外を解除したい。解除不可の場合は手動出品後に管理番号で在庫管理のみ行う方法を検討中。
サポートより
除外条件の誤判定についてご指摘いただきありがとうございます。「海外仕様」等のキーワードによる誤除外のロジックを見直し、除外条件の手動解除またはホワイトリスト設定機能の追加を検討いたします。
除外条件のキーワードマッチングロジックの精度改善および商品単位での除外解除（ホワイトリスト）機能の追加
メルカリを見ると更新日が5ヶ月前などすごい古いもので、取り下げツールがちゃんと作動しているのか心配です。
一括出品後に商品一覧から出品を押したのですが、9件あるうちの1件だけしか反映されないです。
サポートより
ご不便をおかけし申し訳ございません。出品エラーの可能性がございますので、詳細を確認のうえ対処法をご案内いたします。
継続的に改善に取り組んでいます。