在庫管理パッケージを契約済みですが、特定モールの在庫管理の動作がひどい状態でした。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございません。同様の事象の発生状況を確認の上、速やかにご報告いたします。
継続的に改善に取り組んでいます。
「2023年」で絞り込み中
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
- それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
- お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています
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ツール初期のエラーに起因する問題で大きな売上損失を被っています。10日間出品できない状況が続くのに「問題なし」という返答しか来ません。真摯に向き合ってください。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。長期間出品できない状況が続き、真摯なご対応ができていなかったことを深くお詫びいたします。改めて詳細を調査し速やかにご報告いたします。
出品エラーの根本原因をエンジニアが直接調査する専用エスカレーションフローを設け、10日以上未解決案件の自動検出と優先対応を実装しました
大量出品の際、テンプレートに追加したブロックが反映されませんでした。編集できない状態が続いており困っていました。
サポートより
テンプレートのカスタムブロック反映について調査中。
大量出品時にテンプレートへ追加したカスタムブロックが正しく反映されるよう処理を修正する。
登録前に出品した商品がツールに反映されませんでした。
サポートより
ご利用開始前の商品については反映に制限がある場合がございます。詳細をご案内いたしますので、今しばらくお待ちください。
継続的に改善に取り組んでいます。
除外設定のタイミングや重複チェックの仕組み、複数人での同時作業の可否など、基本的な機能の動作について不明点が多く、作業が前に進めない状況でした。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。マニュアルおよびオンボーディングガイドを拡充し、各機能の動作タイミングや設定手順をわかりやすく整備しました。
除外設定・重複チェック・同時作業に関するオンボーディングガイドを拡充し、各機能の動作仕様を明文化しました。
一覧ファイルで削除した置換単語がアップロードしても反映されませんでした。手動で1件ずつ探して削除するしかない状況でした。
サポートより
ご指摘ありがとうございます。CSVでの削除が反映されない不具合を確認し、修正いたしました。
CSV一括削除の不具合を修正し、アップロードで正しく反映されるよう改善しました。
非表示にした商品を再表示する方法がわかりませんでした。
サポートより
非表示にした商品は再表示できない仕様のため、再度ご依頼をお願いします。
非表示商品の再表示機能または実行前の確認ダイアログを追加する
大量依頼は完了するけれど、商品一覧のステータスが100%にならない。30品目程度でこんなに時間がかかるのであれば全然使えないです。
サポートより
ステータス未完了の問題を確認中。スピードアップオプションのテスト提供を検討中とお伝え済み。
大量出品依頼後のステータス更新処理を見直し、少数件数でも速やかに完了が反映されるよう改善する。
在庫管理完了通知が届かない。前日分のデータも未着で、障害があったのか今日分とまとめて届くのか確認したい。通知が複数日にわたって届いていない。
サポートより
在庫管理完了通知が届かずご不便をおかけし申し訳ございません。対象日の処理状況を確認の上、データの再送またはご案内をいたします。
在庫管理処理の障害発生時にユーザーへ自動通知する仕組みを整備する
複数拠点から同時にログインしようとするとエラーが発生し、スタッフが利用できない状況でした。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。ログイン制限の仕様についてご案内し、対応いたしました。
複数拠点からの同時ログインに対応するマルチセッション機能を実装しました
一括依頼後の一括編集設定が使えない状況でした。
サポートより
ご不便をおかけし申し訳ございません。一括編集が利用できない原因を確認し、速やかにご案内いたします。
継続的に改善に取り組んでいます。
料金プランの申し込みができなくなり、上位プランへ変更した際の差額の扱いも分かりませんでした。
サポートより
ご不便をおかけしました。申し込みの問題を解消し、プラン差額の処理についてご案内いたしました。
プラン申し込みフォームのエラーを修正し、アップグレード時の日割り差額計算ロジックを画面上に明示しました
10件の依頼が全て処理失敗となり、失敗分も依頼回数にカウントされていました。
サポートより
ご不便をおかけしました。処理失敗の原因を調査し、対応策をご案内いたしました。
依頼失敗時の回数カウント方式を改善し、失敗分は消費されないよう修正しました。
商品が在庫切れを繰り返しており、10日以上前に売り切れているものが取り下げられずに残っていました。24時間以内の反映遅延は理解できますが、それ以上の遅延は問題と感じました。
サポートより
在庫切れ反映の遅延について調査中とお伝え済み。
在庫切れ検知の監視間隔を短縮し、長期間放置された売り切れ商品を確実に取り下げる処理を強化する。
ツール移行時に二重決済が発生し、返金手続き中とのご連絡をいただいていましたが、月末時点でも完了していないようです。進捗確認をお願いします。
サポートより
重複決済について返金手続きを案内済み。処理状況を確認中。
ツール移行時の重複決済を防ぐ仕組みの整備と、返金処理の迅速化
eBayの出品作業をツールで外注スタッフにお願いしていたが、最初はできていたのにできなくなった。本人以外が同一アカウントでツールを操作できないのか確認したい。
サポートより
外注スタッフの方がご利用できなくなった件、大変ご不便をおかけしました。現在の仕様について確認し、サブアカウントや権限付与の対応可否を含めてご案内いたします。
外注・チームメンバーが利用できるサブアカウント機能または権限管理機能の追加
個別依頼で出品後、エラーが含まれる場合にデータ履歴が残らないため、最初からやり直しになってしまう。エラー時もデータ履歴を保持する機能を追加してほしい。
サポートより
エラー発生時にデータ履歴が残らない件、作業の手戻りが大きく大変申し訳ございません。エラー時もデータを保持できるよう早急に対応いたします。
個別依頼でエラーが含まれる場合もデータ履歴を保存し、エラー箇所のみ修正して再依頼できる機能の実装
解約後も支払いが発生しており、返金のやり取りが続いています。対応状況の確認をお願いします。
サポートより
返金対応にお時間をいただいてしまい、誠に申し訳ございません。対応状況を確認し、速やかに完了できるよう進めてまいります。
解約後の課金停止処理を自動化し、返金が一定期間内に完了しない場合のエスカレーション通知を実装しました
チャットのプランに登録しましたが、過去のチャットや直近のメッセージが反映されないです。
サポートより
ご不便をおかけし申し訳ございません。チャット連携の設定状況を確認いたしますので、今しばらくお待ちください。
継続的に改善に取り組んでいます。
オークションが終了した商品がeBayから取り下げられていませんでした。
サポートより
ご不便をおかけし申し訳ございません。オークション終了の取り下げ連携について確認のうえ、対処法をご案内いたします。
継続的に改善に取り組んでいます。