サーバー側でACTIVEファイルを参照して重複除外するとの説明だが、商品を非表示にしていたためか翌日同じ検索結果から出品するとほとんど重複が発生した。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございません。商品を非表示にするとサーバー側のACTIVEファイルから参照が外れ、重複除外が正しく機能しない場合があります。商品の管理方法についてより分かりやすくご案内できるよう改善いたします。
「非表示」操作が重複除外ロジックに与える影響を画面上に注意書きとして表示し、誤操作を防ぐ。
「2024年」で絞り込み中
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
- それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
- お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています
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一覧ファイルでは反映されず、直接出品でないと正しく処理されませんでした。
サポートより
CSVアップロードと直接出品の仕様の違いについてご説明いたしました。
CSVアップロードと直接出品の処理仕様の違いをマニュアルに明文化し、操作ガイドを整備しました
送料設定を変更しましたが反映されないため、アカウントを再連携して試みました。設定変更が反映されるまでの挙動が分かりにくいです。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。設定反映のタイミングについてご案内いたしました。
送料設定変更後の反映タイミングをUI上にリアルタイム表示する機能を追加しました
アクティブファイルをアップロードしたのに稼働チェックで「アクティブファイル無し」と表示され、最終的に対象商品数が0件になってしまいました。
サポートより
ツール経由で出品していない商品のSKUは在庫管理対象外になる仕様を説明。ツールを経由して出品した商品のみが対象となることを案内。
在庫管理対象となるSKU要件をマニュアルに明記。
スマートフォンから利用できるのかどうか分からず、困りました。
サポートより
スマートフォンのブラウザからもご利用いただけます。モバイル表示の最適化についても継続して改善しています。
スマートフォンブラウザ向けにレスポンシブレイアウトを最適化し、主要操作画面のモバイル表示を改善しました
特定の仕入れ先から商品を取り込みたくてプランをアップグレードしましたが、できないようであれば解約を検討しています。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。対応している仕入れ先と機能についてご案内いたしました。
プラン別の対応ソース一覧をUI上に明示し誤アップグレードを防ぐ導線を整備しました
決済不能メールが届きツールが使えなくなったため再決済しましたが、その後もプラン変更メールが届き二重課金になっているのではないかと思っています。
サポートより
課金状況を確認し、二重課金の有無および返金対応を案内
決済失敗後の再課金フローにおける重複防止処理の強化
EXPOメッセージからオファー対応ができず、eBayからの通知しか来ない状態が複数商品で発生。下限価格の確認をしても問題なく、原因が不明。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございません。オファー通知がツールに届かない事象について、該当アイテムの情報をもとに詳細調査を進めております。引き続きご連絡をお待ちください。
オファー通知の受信条件と下限価格設定の関係をツール内に明示し、ユーザーが自己診断しやすくする。
直接出品機能を使いましたが、eBayに出品されていない状態です。
サポートより
ご不便をおかけしました。直接出品の処理状況を確認し、未反映の原因を調査・対応いたしました。
直接出品時のeBayへの反映処理の安定性を改善しました。
プランの解除後も請求が発生しています。返金をお願いいたします。
サポートより
解除手続きの確認および返金対応を案内
解約・解除後の請求防止ロジックの見直し
プランを色々いじっている間に不要なオプションに加入してしまいました。返金してほしいです。
サポートより
不要オプションの解除および返金対応を案内
プラン・オプション変更フローのUI改善（誤加入防止の確認ステップ追加）
大量依頼して放置していたところ、朝確認すると依頼回数は1件になっているのに商品一覧には何も反映されていませんでした。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。依頼処理の状況を確認し対応いたしました。
依頼回数消費後に商品一覧へ未反映となる処理キュー管理の不具合を修正しました
プラン料金を支払い後、翌日も同額が引き落とされました。重複分の返金をお願いします。
サポートより
ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。二重請求を確認し、速やかに返金対応いたします。詳細を確認次第、ご連絡いたします。
課金処理の重複防止ロジックの強化と、二重請求発生時の自動検知・通知機能の実装
クレジットカード更新後、旧カードにも引き続き請求がかかっている状態になっています。
サポートより
ご不便をおかけしました。旧カードへの重複請求を停止し、決済情報の更新フローを改善いたしました。
クレジットカード変更時の旧カードへの請求停止処理を改善しました。
eBayに出品済みの商品をツールへ一括で取り込む方法が分かりませんでした。
サポートより
activeファイルのアップロードで既存商品の一括取り込みが可能です。詳細はマニュアルをご確認ください。
eBay出品済み商品のactiveファイルによる一括取り込み手順をマニュアルおよびツール内ガイドに追加しました
eBayのチャットで返信した内容がツール側に反映されていませんでした。
サポートより
ご指摘のとおり、以前はeBay側での返信がツールに反映されない仕様でした。その後改善対応いたしました。
eBay側からの返信もツールに双方向で反映されるよう改善しました。