毎月初日に自動定期出品の設定がリセットされ、1日も漏れなく続けるための設定方法が分かりにくい状況でした。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。毎月の処理タイミングと推奨設定をご案内いたしました。
自動定期出品設定が月次リセットされる不具合を修正し設定持続処理を改善しました
「2024年」で絞り込み中
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
- それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
- お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています
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商品URLを大量依頼へ貼り付け依頼を開始しましたが、数時間後に商品一覧へ反映される件数が1〜5件しかありません。何が原因なのかわかりません。
サポートより
各商品の下部に「Yahooフリマ」と記載がございますがこちらの商品は取得できません。記載がない商品になるように絞り込みいただき、ご依頼いただきますようお願いいたします。
大量依頼時にYahooフリマ商品が混在している場合、取得不可である旨をUI上で事前に明示・警告する機能を追加する
1週間以上前から解約を申請していましたが、来月分の引き落としが発生しました。返金をお願いします。
サポートより
ご解約のご連絡に迅速に対応できず、大変申し訳ございませんでした。解約と返金の処理を行いました。
解約申請受付後の課金停止タイミングを即日反映に変更し、申請確認メールの自動送信を実装しました
本日、特定仕入先への個別依頼ができないエラーが発生している。サービス側の障害か確認したい。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございません。ご指摘の仕入先への依頼エラーを確認し、状況をご報告いたします。
仕入先ごとのサービス稼働状況をリアルタイムで確認できるステータスページの提供
「ACTIVE重複確認」機能で重複が見つかった場合、新旧どちらの商品が取り下げられるのか仕様が不明。古い商品のみ取り下げられるのかが分からない。
サポートより
ご質問ありがとうございます。ACTIVE重複確認機能では、古い商品（出品日付が古いもの）が取り下げ用ファイルに抽出され、新しい商品は残る仕様です。詳細はヘルプページにも記載を追加いたします。
ACTIVE重複確認の仕様（新旧の定義・取り下げ対象）をUI内またはヘルプに明示する。
決済失敗のお知らせが何度も届いていますが、現在全ての機能が使えています。何が決済不可になっているのか教えていただきたいです。
サポートより
ご連絡いただきありがとうございます。決済失敗の通知が届いている原因を確認いたします。また、旧アカウントの削除についても対応いたします。
決済失敗通知の内容を具体的に（何の決済が失敗しているか）明示する改善と、旧アカウントの自己削除機能の提供
別のツールを使っている場合、このツールとの連携ができませんでした。
サポートより
対象ツールとの連携状況について詳細をご説明いたしました。
外部ツールとの連携可否をプラン別に一覧表示する互換性マトリクスをヘルプページに整備しました
スタータープランで依頼を開始しようとすると「対応していない商品ページ」と表示されてしまいます。原因が分かりませんでした。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。プランの対応仕入れ先と設定方法をご案内いたしました。
プラン別の対応ソース判定ロジックを見直しエラーメッセージを具体化しました
設定を変更している途中に、必要のないオプションに誤って加入してしまいました。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。誤加入分の返金対応を行いました。
オプション設定変更フローに誤加入防止の確認ダイアログを追加し加入処理を改善しました
個別依頼で出品してもeBayに反映されません。依頼回数だけカウントされており、今月1件も出品できていません。
サポートより
深くお詫び申し上げます。出品が反映されない原因を調査し、問題を解消いたしました。今月ご利用いただけなかった分は返金対応いたしました。
出品失敗時に依頼回数がカウントされてしまう不具合を修正しました。
Store Categoryもシッピングポリシーも反映されない状態でした。
サポートより
Store Category・シッピングポリシーの反映手順と対応範囲を案内
Store CategoryおよびシッピングポリシーのeBay反映ロジックを修正し、正常適用されるよう改善しました
仕入れ元からの取り込みがしたくてスタンダードにしましたが、それができないようでしたら意味がないのでキャンセルしたいです。
サポートより
仕入れ元取り込み機能の利用条件を説明し、キャンセル手順を案内
プラン申込画面に対応機能一覧を明記し、未対応機能を理由とした解約フローを整備しました
一覧ファイルのコンディションを変更してeBayにアップロードすると「Condition is required for this category」エラーが発生し再アップできない状況でした。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございません。コンディションの値がeBayの要求するフォーマットと合致していない可能性があります。カテゴリごとの正しいコンディション値をご確認いただき、再度お試しください。詳細はサポートよりご案内いたします。
CSV編集時にコンディション値のフォーマットガイドをツール内またはヘルプに記載し、エラーを未然に防ぐ。
在庫管理の通知が全く無し。バグっていないでしょうか。至急に調査をお願いしたいです。
サポートより
ご報告いただきありがとうございます。在庫管理通知が届いていない状況を確認いたします。システムの稼働状況を至急調査し、原因をお知らせいたします。
在庫管理通知の送信状況をユーザーが確認できるダッシュボード機能の追加と、通知停止時の自動アラート機能の実装
オークション形式の商品にはツールは対応していないのでしょうか？以前使えなかった経験があります。
サポートより
オークション形式の商品については現在非対応で、固定価格形式のみ対応しております。
オークション形式が非対応であることを出品画面上に明示し、固定価格への変換手順をガイドに追加しました
1日1回の在庫管理の設定にもかかわらず、売り切れた商品が漏れて出品されてしまい、注文が入ってしまいました。
サポートより
大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。在庫管理の漏れを調査し対応いたしました。
在庫管理の精度向上と漏れ検知ロジックを改善しました。
eBayのチャット情報がツールに反映されません。バイヤーからのメッセージへの対応が遅れてしまっています。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。チャット同期の問題を調査し改善に取り組んでいます。
eBayチャットのメッセージ同期処理を見直しリアルタイム反映の安定性を改善しました
大量依頼のボタンを押しても商品一覧に反映されない状態になっています。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。原因を確認し対応いたしました。
大量依頼ボタン実行後に商品一覧へ反映されない処理の不具合を特定し修正しました
サブアカウントへの依頼がエラーになったため不要なオプションを誤って追加してしまいました。返金をお願いできますか？サブアカウントの依頼が使えないのは困ります。
サポートより
オプション返金対応の可否確認およびサブアカウントエラー原因を調査・案内
サブアカウント向け依頼のエラー原因を修正し、誤追加オプションの返金処理を完了しました
ビギナーと個別強化パッケージを申込み支払い完了しましたが、個別強化パッケージが使えないようです。「ご契約中のプランでは利用できない機能が含まれています」と表示されます。
サポートより
プランとオプションの組み合わせ条件を説明し、利用可能な設定を案内
プラン加入後に利用不可オプションを購入できないよう購入フローでの事前バリデーション追加