出品できました！ご対応ありがとうございました！
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
- それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
- お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています
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商品詳細編集で作成した説明文を保存しましたが、一覧表示からの編集では反映されませんでした。個別編集から1つずつ行わないと反映されない状態でした。
仕入れ元が売り切れとなったのでeBay上の商品は取り下げられた。eBay上に存在していないのは期待する動作かと思います。
コミュニティ費用の返金申請をしたいとお伝えし、担当者に連携されたとのことでしたが、未だ連絡がありません。
サポートより
担当部署への連携が遅延していたことをお詫びし、対応を急ぐ旨を回答。
返金対応の社内連携フローを見直し、一定期間内に進捗をユーザーへ通知する仕組みを導入する。
いつもご丁寧に教えてくださり大変助かります。コミュニティや新ツールにも大変興味をもっていますので、いずれ成果が出てきたら利用させていただきたいと思っています！！
eBayのファイル形式変更後、出品のアップロードができませんでした。ファイル名の日本語を削除したところ解決しました。
サポートより
ご報告ありがとうございます。ファイル名に日本語が含まれる場合のエラーについて改善を検討いたします。
ファイル名に日本語が含まれる場合でもアップロード可能にする対応
ご丁寧な対応ありがとうございます。とても助かりました。自分の状況に合っていれば継続して利用して行きたいと思ってますので、今後もどうぞよろしくお願いします。
27日経過商品の取り下げ設定を数日前に「取り下げない」に変更したが、本日の取り下げ通知でも27日経過の数が表示されている。設定変更が反映されていない。
サポートより
設定変更が反映されずご不便をおかけし申し訳ございません。設定変更は次回の在庫管理実行タイミングで反映されます。引き続き通知が届く場合はご連絡ください。
設定変更の反映タイミングをUI上に明示する
依頼については、指摘されたところを削除してeBayにアップロードしたら出品できました。対応ありがとうございました。
数日前より抽出に通常以上の時間を要しております。特に楽天に関しては再抽出依頼になることを繰り返しております。明後日から出品停止になるのでたくさん出品したいのですが抽出されずに困っております。
サポートより
ご不便をおかけし申し訳ございません。楽天の抽出遅延を確認し、優先対応いたします。復旧見込みが判明次第すぐにご連絡いたします。
楽天抽出の安定性向上と、障害発生時の進捗通知機能の実装
eBay海外サイトの設定をすると商品がコピーされますが、在庫管理の数に反映されてしまうのでしょうか。確認していただいて安心しました。ありがとうございました。
同月に2回ハイスタンダードの料金が引き落とされているようです。ご確認をお願いします。
サポートより
二重請求が発生してしまい、大変ご迷惑をおかけして申し訳ございません。内容を確認し、速やかに返金対応いたします。
継続的に改善に取り組んでいます。
毎月月初に再ログインしたほうが良かったのですね！勉強になりました。いつも感謝しております！
長い間、新着メッセージが反映されない状態が続いています。
サポートより
長期間ご不便をおかけしており、大変申し訳ございません。状況を優先的に確認し、早急に対応いたします。
継続的に改善に取り組んでいます。
在庫管理の開始位置設定の動作について丁寧に説明してもらえました。プランにかかわらず同じ動作という点も明確でした。
料金を払っている機能が正常に動作せず、返金を求めてもサポートの返信が来ないまま問い合わせが閉じられました。改善要望への対応状況も不明のままです。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。問い合わせが未回答のまま閉じられてしまった点を重く受け止め、対応フローを見直し、クローズ前に必ずご確認いただく運用へ改善しております。
未回答のまま問い合わせが自動クローズされないよう、チャットサポートのエスカレーションフローを見直しました。
強制連携解除、ありがとうございました。商品が出品できるようになりました。迅速にご対応いただき大変助かりました。
ベストオファーがツール上に反映されないことが多く、バイヤーの情報が欠けた状態になります。ツール上からオファーへの返答ができず業務に支障が出ています。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。ベストオファーのツール連携について不具合を確認しており、改善対応を進めております。
ベストオファーのAPI連携処理を修正し、ツール上からオファーへの返答が正常に行えるよう改善しました。
抽出された商品に大きさの異なるものが混ざっているので、大きいものだけ送料を分けて別に出品できると嬉しいです。
在庫管理が機能していないことが多く、バイヤーからの問い合わせで1〜3週間前に売れていたと気づくことが頻発しています。このままではまずい状態です。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。在庫管理の漏れによりバイヤー対応にご迷惑をおかけし深くお詫びいたします。原因を調査のうえ早急に対応いたします。
在庫管理の遅延・漏れを検知してユーザーに警告するアラート機能を実装する