これまでのEXPOサービスとカスタマーサポートには感謝しております。ありがとうございました。
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
- それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
- お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています
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Expo上での編集はできたものの、Ebayへの自動アップロードができなかったと捉え、貴社にお問い合わせした。
サポートより
自動出品はCSV方式ではなくAPI直接出品のためUploadsページに履歴が出ない旨を説明。確認先をSeller HubのListingsタブに案内。ただし自動出品の実際の成否（エラー有無）については会話末尾で回答が途切れており未完了。
API直接出品の履歴確認先をダッシュボード上に明示するUI案内を追加しました。
丁寧に対応していただいてありがとうございます。ツールはとても使いやすくて便利な機能があってよかったです。また使用させていただくときにはよろしくおねがいします。
フリープランでも一括編集が出来るとの回答でした。一括編集が出来ないことで、単品で送料部分を変更し保存しても一向に変更できない
サポートより
前担当者の誤案内について謝罪なし。送料入力の仕様（計算ボタン必須）の説明は解決したが、プラン選択や他ツール連携の質問に対し「仕様把握していない」と案内を打ち切っており、ユーザーの不安解消には不十分。
送料編集時の計算ボタン必須仕様をUI上に明示し、フリープランの機能制限を案内画面に追加しました
関税の影響でeBayを一時撤退しましたが、EXPOのユーザーが比較的多く残っているなら1ヶ月後くらいに再度利用したいと思っています。
外部環境の変化でオプションの一部を解約したいのですが、月中解約時の日割り返金ポリシーが不明確で困っています。返金がない場合の有効期限も含めて案内してほしいです。
サポートより
外部環境の変化の中でご調整いただく必要が生じており、ご不便をおかけいたします。月中解約時の返金・有効期限ポリシーについて明確にご案内できるよう対応いたします。
月中解約時の日割り返金ポリシーをヘルプページに明記し、解約画面でも確認できるようにする。
AIチャット使い、モヤモヤが即解決できてよかったです。今後とも、引き続き改善活動を期待しています。
以前のバージョンでは出品したキーワードが商品欄に表示されていましたが、現在は表示されなくなりました。毎回メモ欄に手入力しており不便です。自動で入力されるようにしてほしいです。
サポートより
機能追加・改善要望フォームへの入力を案内し、開発側に届くよう対応。
出品キーワードの自動保持・表示機能について改善要望として開発側に伝達。
問題が解決して気持ちが楽になりました。本当にありがとうございました。有料契約に変更依頼をします。もっとExponentialが上達したいのですが、おすすめのテキスト、勉強会等ありましたらお教えください。
大量依頼でマニュアル掲載のサンプルURLを入力しても「依頼できないURL」と返ってきました。再ログインしても改善されませんでした。
今月末で別のツールを解約して、こちらに完全移行する予定です。乗り換え手順をサポートで確認しながら進めます。
再連携および連携解除後に新規連携しようとすると「このサイトにアクセスできません」と表示され連携できません。
サポートより
連携解除が正常に完了していなかったため、再度連携をお試しください。
連携解除の完了確認UIを強化し、不完全な状態が残らないようにする
了解しました、ありがとうございます。その後、同じ問題が他のユーザーにも発生していることを確認し、調査・復旧をしていただきました。迅速に対応いただき助かりました。
一括編集時に「指定文字列が含まれているため除外した件数」と表示され、全件削除されてしまいます。そのような文字列は含まれていないはずなのですが、原因がわかりません。
サポートより
状況確認のためスクリーンショットの送付をお願いしました。
一括編集時の除外文字列マッチングロジックを修正し、誤検知による全件除外が発生しないよう処理を改善しました
在庫管理の自動化は本当に助かります。
仕入れ後1日経過してもeBay出品が取り下げられず在庫ありのまま表示が続いていました。在庫管理の検知タイムラグが気になりました。
スタンダードを契約したが、大量出品のキーワード選定に悩んでおり出品枠を余してしまいそう。活用のヒントやアドバイスが得られる情報源を探している。
間違えてプランを申し込んでしまいましたが、チャットですぐに返事をいただきキャンセルしてもらえました。ただクレジットの請求書を確認すると、追加で請求が発生しているようで確認をお願いしたいです。
サポートより
キャンセル処理は完了済みだが、請求内容について確認・回答中。
キャンセル処理後の追加請求を調査し、重複課金分の返金処理を完了しました
見事に機能しました。ありがとうございました。以外とメルカリから売れてたｗ
サポートより
無事に機能したとのことで良かったです。メルカリは盛んに取引が行われているため商品の動きも活発なのでご注意いただければ存じます。
決済エラー後に再決済を行ったところ、翌日も決済通知が届き二重決済が発生しました。いずれか一方の取り消しと返金をお願いします。
サポートより
二重決済が発生した経緯を確認し、返金対応について案内しました。
決済エラー後の再決済フローにおける二重課金防止の仕組みを整備