とても便利なツールですし、これがないとビジネスが成り立たないくらいの存在になっています。
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
- それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
- お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています
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オフに設定して出品依頼したのに、一覧ファイルで確認すると暗号化がオンになっていました。設定が反映されていませんでした。
サポートより
URLが50文字以上の商品は仕様上、設定に関わらず暗号化されます。
依頼画面でURL長が上限を超えた場合に暗号化される旨を事前に通知する
他のツールは在庫管理がうまく動いておらず、商品管理番号も正しく反映されていなかったので、エキスポに移行しました。
在庫管理が特定の日付でストップしています。原因と対処法を教えてください。
サポートより
調査して問題を解消しました。
在庫管理停止の原因調査と解消対応
機械文字を修正し、直接出品が可能となりました。とても楽になりました。他の出品ツールを使いましたが、こちらのExpoシステムは、とても良いですね。
依頼が999%のエラー表示となり、赤字で編集もできず削除のみが表示される状態でした。原因がわからず困っています。
販売期間が設定されている分に関しては、抽出削除してもらえると嬉しいです。
取り下げされていないものが沢山あると思います。このままだと怖くて出品できません。最終的には出品商品を一旦すべて取り下げようと思っています。
サポートより
取り下げ漏れについて調査・対応中とお伝え済み。
自動取り下げの処理漏れを検知し、未取り下げ商品を自動で再試行する仕組みを導入する。
移行した先のツールの在庫管理が全く動かない状況です。エキスポに再度お世話になりたいと思っております。
プランを複数契約し支払いも完了したが、一方のプランが使えない状態。「ご契約プランの依頼可能対象サイトのURLを入力してください」と赤字で表示される。
迅速的確な対応ありがとうございます。今後とも、エキスポで運用いたします。
必須項目をすべて入力し3回アップロードしても出品先に反映されませんでした。
サポートより
反映されない原因の切り分け方法と具体的な対処手順を案内。
出品が反映されない場合にエラー理由をユーザーへ明示する通知機能を追加する。
「海外という文字が含まれている商品は依頼できない仕様」「出品設定からOFFにすると抽出可能」と教えてもらい、即解決。「天才すね！早く教えてよw」と思わず笑いが出るほどスムーズなサポート対応でした。
取り扱い商品が「海外から仕入れた商品」として誤除外される。タイトルに「海外仕様」とあるだけで海外仕入れではないため、除外を解除したい。解除不可の場合は手動出品後に管理番号で在庫管理のみ行う方法を検討中。
サポートより
除外条件の誤判定についてご指摘いただきありがとうございます。「海外仕様」等のキーワードによる誤除外のロジックを見直し、除外条件の手動解除またはホワイトリスト設定機能の追加を検討いたします。
除外条件のキーワードマッチングロジックの精度改善および商品単位での除外解除（ホワイトリスト）機能の追加
おかげさまで問題解決しました。何度も丁寧にご対応いただき、ありがとうございました。
カテゴリーナンバーで出品できない不具合が発生しています。leafカテゴリーと認識されているのに出品できない状況です。ご確認をお願いします。
サポートより
ご報告ありがとうございます。対象カテゴリーでの出品不具合を調査いたします。leafカテゴリーとして正しく認識されているにもかかわらず出品できない原因を確認し、ご連絡いたします。
leafカテゴリー判定済みでも出品失敗となるケースの原因調査と修正
メルカリを見ると更新日が5ヶ月前などすごい古いもので、取り下げツールがちゃんと作動しているのか心配です。
マネージドペイメント移行期に、従来の支払い設定を残したまま出品するとエラーになる問題があった。移行後も古い設定が残り対応方法が不明確でした。
サポートより
マネージドペイメント移行後はPayPal項目を空白のまま（またはCSVから削除）で問題ありません。undefinedが残っている場合は削除を推奨します。詳細はマニュアルにも記載を追加いたします。
マネージドペイメント移行時のCSV設定変更点をマニュアルに明記する
依頼かけれました、ありがとうございます。お手数をおかけしました。ありがとうございました。
eBayに出品しようとするとエラーになってしまいます。「The item specific Upper Material is missing.」と表示され、原因がよくわかりません。
サポートより
エラーの内容を確認いたしました。eBayが必須とする商品スペック項目（Upper Materialなど）が未入力の場合に発生するエラーです。該当項目の入力方法についてご案内いたします。
必須スペック項目が未入力の場合、出品前に画面上でわかりやすく警告・ガイドを表示する機能の実装