不慣れなため色々とお手数ご迷惑おかけしましたが、素晴らしいサポートを頂き本当に感謝申し上げます。引き続きのサポートよろしくお願い致します。
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
- それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
- お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています
693件中 261〜280件を表示
一括出品後に商品一覧から出品を押したのですが、9件あるうちの1件だけしか反映されないです。
サポートより
ご不便をおかけし申し訳ございません。出品エラーの可能性がございますので、詳細を確認のうえ対処法をご案内いたします。
継続的に改善に取り組んでいます。
昨夜、在庫管理されておりました。ありがとうございました！不明点はございません。またよろしくお願いします。
在庫管理パッケージを契約済みですが、特定モールの在庫管理の動作がひどい状態でした。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございません。同様の事象の発生状況を確認の上、速やかにご報告いたします。
継続的に改善に取り組んでいます。
購入に至らない抽出は不利益を被ることが多いですので、善処していただきありがとうございます。
ツール初期のエラーに起因する問題で大きな売上損失を被っています。10日間出品できない状況が続くのに「問題なし」という返答しか来ません。真摯に向き合ってください。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。長期間出品できない状況が続き、真摯なご対応ができていなかったことを深くお詫びいたします。改めて詳細を調査し速やかにご報告いたします。
出品エラーの根本原因をエンジニアが直接調査する専用エスカレーションフローを設け、10日以上未解決案件の自動検出と優先対応を実装しました
いただいた手順で実行したらメインアカウントも連携できました。ありがとうございました！
プラン変更時に重複して契約してしまい、未使用期間の返金計算が不透明です。どの期間分が返金対象なのか明確にしてほしいです。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。プラン変更時の返金計算の仕組みが分かりにくくご不便をおかけしました。現在は変更時の金額内訳を明示する対応を行っております。
プラン変更時の返金計算ロジックを見直し、対象期間と金額をプラン変更画面上に明示するよう改善しました。
ポリシーを更新したら出品出来ました。ありがとうございました。
3日前に出品元では売り切れとなっているのに、まだ取り下げがされていませんでした。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。在庫管理の対象商品について確認し、対応いたしました。
在庫巡回処理の対象商品の設定を確認・修正し、売り切れ商品の取り下げが遅延しないよう改善しました。
在庫管理が利用数のみ消費され、実際の管理はされていません。その間にバイヤーからオファーや購入があり、アカウントレベルに影響します。早急な対応をお願いします。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。在庫管理の処理漏れを確認し、緊急対応を実施いたしました。
在庫管理処理の監視アラートを強化し、処理漏れが発生した際の自動リカバリ機能を実装しました。
最近ログインできないことが頻繁に起きています。ツール自体の構造が不十分ではないですか？このまま不具合が続くなら返金を要求し乗り換えます。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。ログインエラーが頻発しているご状況について深くお詫びいたします。早急に原因を特定し再発防止に向けて取り組みます。
認証基盤のボトルネックを特定してサーバー構成を改修し、ログイン処理の安定性を向上させました
大量依頼をしましたが処理失敗が出ます。昨日問題なかったURLでも発生します。PC再起動・再連携・条件見直し、すべて試みましたが同じです。
サポートより
大変ご不便をおかけしました。メルカリ大量依頼の処理失敗を確認し、緊急修正対応いたしました。
大量依頼時の処理エラーを引き起こすURL解析ロジックの不具合を修正しました。
出品リストファイルの最終更新時間が2週間以上前で止まっていました。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。activeファイルの更新停止を確認し、修正対応いたしました。
activeファイルの更新停止を自動検知する監視処理を実装しました。
商品コンディションの選択肢が「新品」か「中古」の2択のみです。「中古」を選ぶと自動的に「Like New」と表示されてしまいますが、eBayには多くのコンディションがあるため選べるようにしてほしいです。
サポートより
ご要望ありがとうございます。コンディション選択肢の拡張を開発ロードマップに追加いたしました。
eBayの全コンディション選択肢に対応したコンディション設定機能を実装しました。
月が変わったので在庫管理の件数がリセットされると思っていますが、されていないようです。再ログインしましたが変化ありません。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございません。月次リセット処理の問題を確認し、対応いたしました。
月次の在庫管理件数リセット処理が正常に実行されないバグを修正しました。
独立して運用していた2つのアカウントが、何故か最近一方のアカウントにマージ（合体）したように見えます。確認をお願いします。
サポートより
大変ご不便をおかけして申し訳ございません。アカウント表示の不具合を確認し、修正対応いたしました。
複数アカウントのデータが単一表示に混在するアカウント管理バグを修正しました。
メインアカウントとサブアカウントの切り替えには連携解除と再連携が必要で、その都度手間がかかっていました。
サポートより
別ブラウザをそれぞれのeBayアカウント用にご利用いただくと、ログイン・連携の切り替えが不要になります。ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。今後より操作しやすい仕組みの改善を検討してまいります。
複数セラーアカウントの切り替えをワンクリックで行えるアカウントスイッチャー機能の導入を検討する
個別依頼分だけは27日経過後に取り下げないよう設定したかったのですが、対応方法が分かりませんでした。
サポートより
現在、出品種別ごとに取り下げ設定を個別制御する機能はございません。在庫管理パッケージをご契約の場合でも、27日取り下げ設定をONにされている場合は対象となります。手間を軽減するには、27日ごとにコピーして新規扱いで再出品いただく運用をお願いしております。
出品カテゴリ（個別依頼・一括出品など）ごとに27日取り下げ設定を個別ON/OFFできる機能の追加を検討する
本日支払いをしたはずなのに、依頼回数上限が60回、依頼回数現状が69回のままです。在庫管理パッケージを購入しましたが在庫管理の予約がされてないみたいです。
サポートより
依頼回数のリセットは月初となり決済日とは連動しておりません。また在庫管理の予約反映にはログアウト・ログインが必要で、予約表示は当日分のみのため翌日0時以降にご確認いただく仕様となっております。ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
依頼回数リセットのタイミング・在庫管理予約の反映条件・表示仕様をプラン契約画面やFAQに明記し、ユーザーが自己解決できるよう導線を整備する。