こちらの操作で二重登録したことはありません。3か月分の返金をお願いします。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。二重決済が発生したことを深くお詫びいたします。確認の上、返金手続きを速やかに進めます。
二重決済が発生しないよう課金処理の重複防止ロジックを実装しました。
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
- それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
- お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています
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623品が検索されたのですが、30品くらいしか抽出されません。出品リストファイルをアップロードしても変わりませんでした。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。抽出処理の不具合を確認し、修正対応を実施いたしました。
出品候補の抽出処理における件数上限バグを特定し修正しました。
毎月初日に自動定期出品の設定がリセットされ、1日も漏れなく続けるための設定方法が分かりにくい状況でした。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。毎月の処理タイミングと推奨設定をご案内いたしました。
自動定期出品設定が月次リセットされる不具合を修正し設定持続処理を改善しました
商品URLを大量依頼へ貼り付け依頼を開始しましたが、数時間後に商品一覧へ反映される件数が1〜5件しかありません。何が原因なのかわかりません。
サポートより
各商品の下部に「Yahooフリマ」と記載がございますがこちらの商品は取得できません。記載がない商品になるように絞り込みいただき、ご依頼いただきますようお願いいたします。
大量依頼時にYahooフリマ商品が混在している場合、取得不可である旨をUI上で事前に明示・警告する機能を追加する
マニュアルを見てもその方法が見つけられませんでした。手順がさっぱり分かりません。動画などで解説したものはありますか？やりたい事は、ただ「Return Policyを追加したい」だけです。
サポートより
ご説明が分かりにくく、多大なご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。テンプレートへのブロック追加手順について、動画や図解付きのガイドを整備し、よりスムーズにご利用いただけるよう改善してまいります。
商品説明テンプレートへのブロック追加手順について、動画または図解付きのステップバイステップガイドをマニュアルに追加し、ユーザーが迷わず設定できるようにする
現在のツール仕様とマニュアルが一致していないため、同様の操作はできていません。エラーが解決しないと有料にしても同じ状態の可能性があるため前に進めません。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございません。マニュアルの内容がツールの現状と合っていない点については早急に更新対応いたします。CSVのエラーにつきましては、Device Charging Range列を削除した上でアップロードいただければ解消されます。引き続きご不明点がございましたらお気軽にご連絡ください。
ツールのUI変更に合わせてマニュアルを最新化し、CSVアップロード時の代表的なエラーコードと対処法をサポートページに追記する
複数の仕入れ元サイトへの依頼ができません。問い合わせへの返答もなく困っています。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。今後鋭意改善してまいります。
複数仕入先サイトへの依頼機能の対応範囲を拡張し、問い合わせへの返答フローを整備する
返金処理済みとのことですが、着金が確認できていません。早急にご対応ください。
サポートより
ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。返金処理の状況を確認し、速やかに対応いたしました。
返金処理後の着金確認フローを整備し、振込完了通知をユーザーへ自動送信する仕組みを導入しました
大量依頼をした際に、商品詳細（サイズ・素材・コンディションなど）が出品に反映されませんでした。
サポートより
ご指摘ありがとうございます。商品詳細の反映設定についてご案内いたしました。
大量依頼時のサイズ・素材・コンディションなど商品詳細フィールドの反映ロジックを修正し、取得精度を向上しました
1週間以上前から解約を申請していましたが、来月分の引き落としが発生しました。返金をお願いします。
サポートより
ご解約のご連絡に迅速に対応できず、大変申し訳ございませんでした。解約と返金の処理を行いました。
解約申請受付後の課金停止タイミングを即日反映に変更し、申請確認メールの自動送信を実装しました
在庫管理稼働チェックで何回も再連携しているのですが、いつもトークンの有効期限切れとなってしまいます。
サポートより
稼働チェックの手順と、アカウント情報での再連携方法をステップごとに案内。設定確認ポイントを説明。
再連携手順をマニュアルに明記。
一覧ファイルで68件出力される予定が、ダウンロードすると重複データでレコードが増えてしまっていました。他のファイルも確認しましたが、同様の事象が起きていました。
サポートより
一時的な不具合による重複発生を確認し、スプレッドシートでの重複削除手順を案内
依頼時の画像取得不具合による重複CSVの発生を修正
置換言語で特定の文字を半角スペースに置き換えたいが、前後の単語を含めて登録しても機能しない。また日本語タイトルが途中で切れていて、元のサイトを開かないと正解が分からない。
サポートより
1文字置換の実装については開発側で検討中と回答し、前回と同様の対応を継続
置換機能で1文字・半角スペースへの置換に対応するよう処理を拡張し、タイトル取得の途中切れ問題を修正しました
退会時に当月分の日割り返金が受けられるかどうか、案内がなく不明でした。
サポートより
利用規約に基づき契約途中の返金には対応できません。
解約・返金ポリシーを登録前に明確に表示する
ログインが完了しない。ずっとグルグルしている状態です
サポートより
サーバーエラー対応が完了したためリロードしてログインを試すよう案内
ログイン画面の無限ローディング状態を検知してタイムアウトエラーメッセージを表示する処理を追加しました
本日、特定仕入先への個別依頼ができないエラーが発生している。サービス側の障害か確認したい。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございません。ご指摘の仕入先への依頼エラーを確認し、状況をご報告いたします。
仕入先ごとのサービス稼働状況をリアルタイムで確認できるステータスページの提供
offerを受けて購入後、購入金額が$0.0と表示される不具合が時々発生しています。eBay上では支払い確認ができています。改善をお願いします。
サポートより
ご報告ありがとうございます。購入金額が$0.0と表示される問題を調査いたします。eBay側では正常に決済されているとのことで、ツール側の表示処理に問題があるとみられます。修正対応いたします。
offer経由購入時の購入金額表示処理の修正
以前より発生しているeBayチャット画面で画像が表示されなくなる不具合が、現時点でもまだ解消されていませんでした。修正対応のめどが立っていない状況でした。
サポートより
継続的な不具合によりご不便をおかけし大変申し訳ございません。チャット画面の画像表示不具合については現在対応中です。修正完了次第ご連絡いたします。
チャット画面の画像表示不具合を優先的に修正し、対応状況をユーザーに定期的に通知する仕組みを設ける
数日前からFile exchangeでWarningCode 23015が発生。その後一覧ファイルのアップロード自体が「Your upload failed」エラーとなり出品できない状態が続いていました。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございません。WarningCode 23015およびアップロードエラーについて、提供いただいたメモ帳ファイルをもとに調査いたします。一時的なeBay側の仕様変更の可能性もあるため、引き続き状況を共有ください。
WarningCodeや出品エラーの内容をツール内で日本語で解説し、ユーザーが原因を自己診断できるようにする。
「ACTIVE重複確認」機能で重複が見つかった場合、新旧どちらの商品が取り下げられるのか仕様が不明。古い商品のみ取り下げられるのかが分からない。
サポートより
ご質問ありがとうございます。ACTIVE重複確認機能では、古い商品（出品日付が古いもの）が取り下げ用ファイルに抽出され、新しい商品は残る仕様です。詳細はヘルプページにも記載を追加いたします。
ACTIVE重複確認の仕様（新旧の定義・取り下げ対象）をUI内またはヘルプに明示する。