このシステムって素晴らしいですね。まだ使い切るところには程遠いですが。
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
- それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
- お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています
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在庫管理の通知が届かない不具合が発生していたようです。
サポートより
一部セラーで通知が届かない不具合が発生しており、現在は解消しています。
障害発生時にユーザーへ自動通知する仕組みを整備する
普段は3200件ほど出品しており、毎日50～150件ほど削除されています。
在庫管理の取り下げファイルダウンロードについて、eBayにアップロードすると全件failedで失敗します。確認したところ「既に出品が取り下げられ」ている商品が含まれており正常に機能していません。
サポートより
取り下げファイルのアップロード失敗について調査中。
取り下げ済み商品をファイルに含めないよう、出力前にステータスチェックを行う処理を追加する。
迅速な対応に感謝いたします。ページでの動作もスムーズに行えるようになりました。
在庫管理が稼働できていないのですが、「ファイル管理」よりアクティブファイルのアップロードが完了しても、「在庫管理稼働チェック」では反映されていない状態です。
サポートより
ファイルアップロード後に稼働チェックへ反映されない事象について調査対応中の旨をお伝えしました。
ファイルアップロード完了後の在庫管理稼働チェックへの反映処理を改善
一覧ファイルの正しいダウンロード場所をご教示いただき、ありがとうございました。おかげさまで、商品データを無事にダウンロードでき、出品できました。
危険セラーを設定しようとしたが登録できない。jpから始まるメルカリのURLは登録できない仕様のようで、仕様確認と対応を求めたい。
サポートより
危険セラー登録で特定のURL形式が対応していない件、ご不便をおかけして申し訳ございません。対応URL形式の拡張を検討し、ご報告いたします。
危険セラー登録で受け付けるURL形式の拡張（日本語ドメイン含む各種URL形式への対応）
ありがとございました。着金確認いたしました。これから、プレミアムの再契約を致します。お手数をお掛け致しました。
有料オプションに加入したにもかかわらず、特典の案内が届かず、担当者とも2週間以上連絡が取れない状態が続きました。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。担当者からの返信漏れを防ぐためサポート対応フローを見直し、48時間以内の返信を徹底しております。
サポート担当者への返信漏れを防ぐエスカレーションアラートを導入し、48時間以内返信体制を整備しました。
ありがとうございました！在庫確認に間に合うことができ、助かりました！
仕入先が売り切れになっているのに取り下げられていない商品が多数見つかりました。値上がり幅の大きい商品もあり、多額の損失が発生しています。即急な対応をお願いします。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。在庫管理が正常に機能しなかった件について調査し、原因を特定・修正いたします。損失が発生してしまったことを深くお詫び申し上げます。
在庫管理の取り下げ漏れをリアルタイムで検知するアラート機能を強化し、見逃しゼロを目指す改善を実施した。
パスワード変更をした結果ログイン可能になりました。ご対応いただき感謝いたします。
出品時に管理番号の重複が大量発生しており、eBayの出品枠を無駄に消費してしまっていました。重複チェックを仕入元URLで行えるよう改善を要望しました。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。管理番号の重複発生を抑制する処理を改善し、重複チェック機能の精度向上を図りました。
管理番号の重複チェック処理を強化し、同一商品の重複出品によるeBay出品枠の無駄消費を抑制しました。
在庫管理が正常に稼働しました。ご対応ありがとうございます。
自動取り下げ設定をONにした状態でアップロードした後にOFFに変更した場合、商品データに影響が出るかどうか分からず不安でした。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。設定変更の影響範囲をヘルプドキュメントに明記し、変更前に注意事項を表示する機能を追加しました。
自動取り下げ設定変更時の影響範囲をヘルプドキュメントに明記し、変更前に注意事項を画面表示するよう改善しました。
動画マニュアルのおかげで仕組みがよく分かりました！試しに出品してみましたがうまくいきました！
新たに出品した商品のURLが暗号化されておらず、アドレスも違っていて商品リンクが間違っているようです。出品してもその日のうちに取り下げられてしまいます。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございません。URL暗号化の処理不具合を確認し、修正対応いたしました。
出品URL生成時の暗号化処理の不具合を修正し、正しいURLが付与されることで誤った取り下げが発生しないよう改善しました。
最初は出品も在庫管理も動画通りに動いてくれていて、便利だなあと感じてましたので…
再契約をしましたがアカウント連携後に個別チャットが1ヶ月前のまま更新されません。また出品リストファイルも以前の期限切れのままになっています。
サポートより
大変ご不便をおかけしました。再契約後のデータ同期問題を確認し、対応いたしました。
再契約後のアカウント連携時にチャット履歴と出品リストが正しく更新されるよう、データ同期処理を修正しました。